아웃소싱 사례 연구
아웃소싱의 효과는 수치로 가장 잘 드러납니다. 다음은 세 가지 간단한 사례 연구입니다:
인바운드
당사의 고객사는 주요 가전제품 유통업체입니다. 기존에는 사내 콜센터에서 주문 전화를 처리해 왔습니다. 필리핀 소재 업체에 아웃소싱함으로써 현지 콜센터 견적의 절반 수준으로 비용을 절감할 수 있었습니다. 게다가 캠페인 첫날부터 필리핀 콜센터의 판매 전환율이 사내 콜센터보다 오히려 더 높았습니다. 고객사는 이 결과에 놀라움을 금치 못했으며, 해외 아웃소싱의 힘 덕분에 사업을 훨씬 빠르게 확장할 수 있었습니다.
아웃바운드
저희 고객사는 미국에 본사를 둔 주요 금융 기업입니다. 그들은 추가적인 리드 소스가 필요했습니다. 인도에 위치한 에이전시에 아웃소싱함으로써, 기존 다른 소스에 지불하던 비용의 50% 미만으로 모기지 리드를 생성할 수 있었습니다. 이는 그들의 사업에 불을 붙였고, 단 몇 달 만에 회사 규모를 두 배로 키울 수 있게 해주었습니다!
BPO
당사의 고객사는 주요 웹 기반 채용 대행 기업입니다. 이 기업은 미국 내 상담원의 급여 및 복리후생 비용의 1/3 수준에 불과한 비용으로 당사의 인도 콜센터를 고용할 수 있었습니다. 인도 콜센터는 온라인상의 주요 구인 웹사이트를 모두 검색하여 최신 이력서를 수집합니다. 이후 상담원들은 수천 명의 지원자 정보를 데이터베이스에 입력하며, 이 데이터는 매일 고객사에게 제공됩니다. 이 고객사는 이 매우 효과적인 시스템을 활용하여 사업을 크게 확장할 수 있었습니다!
월드와이드 콜센터는 27년 넘게 여러분의 든든한 콜센터 파트너였습니다! 아웃소싱 컨택 센터 서비스를 제공합니다. 텔레마케팅, 고객 지원, & 리드 생성무료 상담 또는 추가 정보 요청을 원하시면, 문의하기 오늘!