글로벌 위치
미국
미국 기반 콜센터는 1998년부터 WCC의 주요 초점이 되어 왔습니다. 당사의 미국 콜센터는 텔레마케팅 이니셔티브를 확장하고 최고 수준의 상담원을 통해 고객 지원 역량을 강화하고자 하는 기업에게 완벽한 솔루션입니다. WCC 컨설턴트는 지금 바로 미국에서 훌륭한 에이전시를 고용할 수 있도록 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
유럽
유럽은 언어 요구 사항이 까다롭기 때문에 고객 지원을 제공하거나 영업을 수행하기가 세계에서 가장 어려운 지역일 수 있습니다. 따라서 다국어 콜센터 아웃소싱은 많은 비즈니스에 더욱 강력하고 필수적인 요소입니다. WCC는 동유럽(또는 서유럽)의 우수한 콜센터를 고용하여 지원, 영업 또는 백오피스 업무를 처리할 수 있도록 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
캐나다
캐나다 콜센터는 많은 비즈니스 운영에 훌륭한 선택이 될 수 있습니다. 고도로 교육받은 상담원, 탄탄한 인프라, 미국과 가까운 위치 덕분에 캐나다의 콜센터는 매우 효과적일 수 있습니다. 당사의 컨설턴트는 귀사의 상황에 대해 논의하고 캐나다에서 고객 지원, 영업 또는 BPO 활동을 처리할 수 있는 훌륭한 콜센터를 고용하도록 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
필리핀
필리핀은 지난 20년 동안 최고의 아웃소싱 목적지였습니다. 미국과의 역사적인 관계와 교육을 받은 영어를 구사하는 상담원이 많다는 점이 큰 장점입니다. 필리핀의 콜센터에는 현재 백만 명이 넘는 고객 서비스 및 영업 인력이 미국과 유럽 기업의 고객 관계를 담당하고 있습니다. WCC는 필리핀 아웃소싱의 강점을 알아볼 수 있도록 도와드릴 준비가 되어 있습니다,
라틴 아메리카
라틴 아메리카는 빠르게 콜센터 세계의 중심지로 부상하고 있습니다. 엘살바도르, 코스타리카, DR, 멕시코, 과테말라, 온두라스, 콜롬비아 및 벨리즈 및 자메이카와 같은 영어권 국가는 풍부한 고급 상담원, 저렴한 비용, 편리한 위치의 완벽한 조합을 제공합니다. 라틴 아메리카로의 아웃소싱은 귀사를 위한 훌륭한 옵션이 될 수 있으며 WCC가 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
아시아 태평양
아시아 태평양 지역의 콜센터(싱가포르, 한국, 베트남, 호주, 중국, 일본)는 최근 몇 년 동안 매우 빠르게 성장하고 있습니다. 이들은 일반적으로 해당 지역 내 고객 또는 부서에 현지 언어로 서비스를 제공합니다. WCC는 귀사가 아태 지역으로 확장하거나 일본어, 한국어, 베트남어, 중국어 등의 언어로 내부 콜센터를 대체할 수 있도록 도와드릴 준비가 되어 있습니다.
남아프리카 공화국
남아프리카 콜센터는 글로벌 고객 지원 및 영업 서비스 분야의 리더로 빠르게 부상하고 있습니다. 이 콜센터는 고도로 교육받은 다국어 상담원을 보유하고 있으며, 영어를 포함하여 최대 25개 언어로 최고 품질의 지원을 제공할 수 있습니다: 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 아시아 언어를 지원합니다. 지금 바로 남아프리카공화국에서 훌륭한 대행사를 고용할 수 있도록 컨설턴트가 도와드리겠습니다!
인도
"아웃소싱"이라는 용어는 거의 25년 전 인도 콜센터의 등장에서 유래한 용어입니다. 인도는 고도로 교육받은 영어를 구사하는 상담원을 매우 저렴한 비용으로 공급할 수 있는 독보적인 능력으로 잘 알려져 있습니다. WCC는 1998년부터 인도 에이전시와 협력해 왔으며 기술 지원, 백 오피스 및 데이터 관리 서비스를 위한 훌륭한 옵션입니다.
파키스탄
파키스탄은 최고 수준의 고객 지원 및 영업 서비스를 제공하는 국제적인 아웃소싱 리더입니다. 이 비용 효율적인 콜센터는 신뢰할 수 있는 온라인 정보 전송 방법과 함께 고도로 교육받은 상담원에게 쉽게 액세스할 수 있어 대량 서비스 요구에 이상적입니다.
아프리카
케냐, 에티오피아, 가나, 나이지리아, 이집트, 튀니지, 르완다 등의 국가에 있는 아프리카 콜센터는 최근 몇 년 동안 빠르게 성장하고 있습니다. 이러한 성공은 저렴한 통신 요금, 향상된 접근성, 교육을 받은 다국어 상담원의 가용성 덕분입니다. WCC는 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어를 지원하는 아프리카 콜센터를 지금 바로 고용할 수 있도록 도와드립니다.
중동
두바이부터 이집트까지 전 세계 기업들이 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 중동 콜센터를 점점 더 많이 고용하고 있습니다. 이러한 콜센터는 교육을 받은 다국어 인력을 통해 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어 등 다양한 언어로 양질의 고객 서비스를 제공합니다.
월드와이드 콜 센터는 글로벌 콜 센터 아웃소싱 분야에서 입증된 업계 리더입니다. 1998년 설립 당시 WCC 고객은 거의 전적으로 미국 소재 콜센터에 아웃소싱을 맡겼습니다. 이러한 대행사는 항상 우리 비즈니스에서 매우 중요한 부분을 차지할 것입니다. 그러나 지난 25년 동안 세계 경제의 수많은 변화로 인해 다음과 같은 지역에서 흥미로운 기회가 열렸습니다:
이들 국가의 콜센터는 미국 및 캐나다 콜센터보다 훨씬 저렴한 비용으로 고도로 교육받은 상담원을 제공할 수 있는 경우가 많습니다. 반면 미국 콜센터는 높은 수준의 애플리케이션이나 스크립트가 없는 접근 방식이 필요한 활동에서 경쟁이 치열합니다. 글로벌 콜센터 대행사는 다음과 같은 애플리케이션에 적합할 수 있습니다:
아웃소싱은 더 이상 비용 절감과 비용 절감을 위한 것이 아닙니다. 내부 직원의 효율성을 높이고, 경쟁사보다 빠르게 시장에 진출하며, 인력 유연성을 극대화하고, 우수한 인재를 확보할 수 있습니다. 당사의 글로벌 콜센터는 단 1~2주 만에 귀사의 내부 프로세스를 관리할 준비가 되어 있습니다. 더 이상 인적 자원 문제나 기술 결함이 없습니다. 더 이상 유연하지 못한 인력이나 통화 관리 문제로 고민할 필요가 없습니다. 이제 세계 최고 수준의 영업, 지원 또는 백오피스 운영을 구현할 때이며, 저희가 도와드릴 준비가 되어 있습니다!
전 세계 콜센터는 미주, 유럽, 아프리카 및 아시아의 국제 콜센터와 연결됩니다. 아웃소싱의 힘을 활용하는 데 도움이 되는 가이드를 찾고 계신다면, 전 세계 콜 센터는 아웃소싱에 대한 하나의 소스입니다.
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