역외 콜 센터

역외 콜 센터

국내 대 역외 콜 센터

해외. 호출. 센터.  이 세 단어는 종종 많은 서방 국가에서 소비자에게 부정적인 감정을 불러 불러 일 수 있습니다.  그 중 상당 부분은 정당화됩니다.  일부 기업들은 지난 몇 년 동안 인도 나 필리핀에서 역외 아웃소싱 서비스를 잘못 구현했습니다.  그들은 두꺼운 악센트와 제대로 훈련 에이전트를 직원과 문제를 해결하지 않도록 가능한 모든 일을했다.

그러나 시대가 변하고 있으며 전문 해외 콜센터가 그 길을 선도하고 있습니다! 해외 아웃소싱을 올바르게 활용하면 서구의 콜센터에서는 제공하지 못했던 비용 효율적인 지원을 고객에게 제공할 수 있습니다. 저렴한 비용과 우수한 기술력의 결합으로 아시아와 라틴 아메리카의 콜센터는 오늘날 많은 기업에게 귀중한 도구가 되었습니다.

즉, 역외 및 국내 기관은 모두 현재 콜 센터 산업에서 자신의 위치를 가지고있다.  다음은 분석입니다.

1.) 역외 콜 센터 에이전시

저렴한 비용의 콜 센터, 개발 도상국 필리핀, 인도, 라틴 아메리카 & 동유럽 다음 응용 프로그램에 대 한 종종 좋은 선택:

  • 소비자 리드 제너레이션 또는 판매 매우 큰 대상/목록
  • 대용량 인바운드 고객 지원
  • 전사, 채팅 및 온라인 연구와 같은 백 오피스 기능
  • 마진이 낮은 제품/서비스를 포함하는 기능

오프쇼어 아웃소싱이 모든 경우에 적합한 것은 아니지만, 비용 절감 효과는 상당하며 적절한 상황에서 고려할 가치가 있습니다.

2.) 국내 콜 센터 에이전시  –

더 높은 비용의 콜 센터, 같은 선진국 우리, 영국, 오스트레일리아, 독일 다음 응용 프로그램에 대 한 종종 좋은 선택:

  • 유한 데이터베이스를 갖춘 BtoB 영업 또는 리드 생성
  • 고부가가치 인바운드 지원
  • 낮은 볼륨 인바운드 또는 아웃바운드
  • 마진이 높은 제품/서비스를 포함하는 기능

특정 응용 프로그램은 단순히 가능한 BEST 에이전트를 필요로하기 때문에 높은 가격의 콜 센터는 여전히 번성하고있다.

10년 이상 해외 아웃소싱 서비스는 비용을 절감하고 효율성을 높이고자 하는 기업에게 훌륭한 선택이었습니다. 하지만 모든 사람에게 최선의 선택은 아닙니다. 해외 콜센터든 국내 콜센터든 외부 콜센터를 고용하는 것은 어느 정도의 위험을 수반합니다. 제3자 회사와 정보를 공유하는 동시에 고객과의 연결까지 맡기게 되니... 이는 큰 문제입니다! 그렇기 때문에 귀사의 고유한 상황에 가장 적합한 콜센터 파트너를 찾는 것이 아웃소싱 작업의 성공에 매우 중요합니다.

신뢰할 수 있습니다. 전 세계 콜 센터 마닐라, 케이프타운, 오마하, 프라하 또는 소피아등 최고의 육상 및 해외 콜 센터와 연결하십시오.  콜센터 아웃소싱 전문가입니다!

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