고객 경험 개선 | 모바일
스마트폰은 사교 활동부터 구매 습관까지 모든 것을 주도하는 우리 삶에 없어서는 안 될 존재가 되었습니다. 또한 제조업체부터 마케터, 고객 지원 기관에 이르기까지 많은 기업이 이러한 변화에 완전히 집착하게 되었습니다. 이는 새로운 모바일 마케팅 프로그램에 대한 기업 지출에 상당한 변화를 일으키고 있습니다. 그 결과, 기업들은 매달 모바일 마케팅 활동을 강화하고 있습니다. 고객들은 이 새로운 채널을 가장 잘 활용할 수 있는 몇 가지 핵심 성공 요인을 제공해 달라고 정기적으로 요청합니다. 다음은 모든 모바일 마케팅 이니셔티브에서 반드시 고려해야 할 세 가지 필수 요소입니다:
1. "어플리케이션"은 참여를 유도합니다 –
앱은 모바일 마케팅에서 진정으로 필수적인 부분입니다. 소비자는 좋아하는 브랜드의 앱을 쉽게 다운로드하고 그들과 상호 작용하여 구매를 하고, 새로운 정보를 발견하고, 친구들과 공유할 수 있습니다. 앱은 많은 사람들이 실제로 자신의 휴대 전화에 환영 광고의 한 형태입니다. 소비자는 무료 애플릿을 다운로드하거나, 많은 경우에, 심지어 그들을 위해 지불 행복합니다. 기업은 브랜드를 확장하기 위해 새로운 서비스, 도구 또는 게임을 제공하거나, 고객이 제품에 쉽게 액세스할 수 있도록 모바일 사이트를 만들거나, 모바일 배너 광고를 제공하여 '이동 중'이라는 목표에 도달하는 등 다양한 방법으로 앱을 사용하고 있습니다.
2. QR 바코드 드라이브 통합 –
전통적인 광고 잡지, 옥외 광고 및 신문과 같은 차량은 이제 정기적으로 QR 코드를 갖추고 있습니다. 스마트폰 리더기로 QR 바코드를 스캔하면 소비자가 마이크로 사이트, 비디오 및 오디오 도구를 통해 브랜드 또는 프로모션을 보다 심도 있게 탐색할 수 있습니다. 또한 이러한 코드를 활용하여 더 강력한 교차 프로그램 통합을 통해 전반적인 마케팅 효율성과 효율성을 높일 수 있습니다.
3. 새로운 브랜드 경험 –
모바일은 기존의 광고를 뛰어넘는 새로운 브랜드 경험을 가능하게 합니다. 모바일 마케팅은 수동적인 광고 및 프로모션과 달리 브랜드가 독특하고 개인화된 '항상 켜져 있는' 및 위치 기반 관계에 소비자를 참여시킬 수 있도록 합니다. 모바일 광고는 종종 다른 미디어와 함께 사용할 수없는 새로운 형태의 참여를 제공합니다. 예를 들어 매장에서 즉시 사용할 수 있는 쿠폰이나 운동을 도와줄 수 있는 Nike 앱이 있습니다. 모바일은 브랜드가 소비자에게 도달하는 방식을 변화시키고 있으며, 우리는 이 매체의 힘을 받아들여야 합니다.
이와 마찬가지로 모든 회사와 브랜드는 모바일 마케팅과 이를 가능하게 하는 소비자 대화의 영향을 받고 있습니다. 문제는 마케팅 믹스와 통합되도록 하면서 이 새로운 매체를 활용하는 가장 좋은 방법을 찾는 것입니다.
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