아웃소싱 잠재력 극대화: WCC와의 파트너십이 현명한 선택인 이유

적합한 컨택 센터 파트너를 찾는 더 현명한 방법

컨택 센터를 선택하는 것은 중요한 경영상의 결정입니다. 선택한 업체는 귀사의 수천 명, 심지어 수백만 명에 달하는 고객과 소통하게 되며, 이는 귀사의 고객 경험, 브랜드 평판, 매출 실적, 운영 비용 및 장기적 성장.

문제는 컨택 센터를 찾는 것이 아닙니다.

바로 ‘적합한 것’을 찾는 것입니다.

전 세계적으로 수천 개의 아웃소싱 업체가 운영되고 있는 만큼, 입지, 역량, 기술, 가격, 경영진, 보안, 확장성, 업계 경험 등을 비교하다 보면 금세 막막해질 수 있습니다.

바로 그곳에서 월드와이드 콜 센터(WCC) 도움이 될 수 있습니다.

1998년부터 WCC는 기업들이 컨택 센터 아웃소싱 시장을 탐색하고, 각 기업의 구체적인 요구 사항에 부합하는 서비스 제공업체를 찾을 수 있도록 지원해 왔습니다. 현재 당사의 네트워크에는 다음이 포함되어 있습니다. 30여 개국에 걸쳐 125곳 이상의 검증된 컨택 센터 대행사, 기업들에게 국내, 근해, 해외 및 글로벌 아웃소싱 솔루션을 제공합니다.

당사의 수석 자문위원들은 초기 전략 수립 및 입지 분석부터 공급업체 소개, 제안서 비교, 최종 선정에 이르기까지 전 과정을 간소화해 드립니다.

무엇보다 WCC의 자문 서비스는 고객에게 어떠한 비용이나 의무도 부과하지 않고 제공됩니다. 성공적인 아웃소싱 계약이 체결되면, 당사의 네트워크 대행사들은 WCC에 소정의 수수료를 지급합니다.

기업들이 WCC를 선택하는 이유

수십 년에 걸친 컨택 센터 운영 경험

아웃소싱은 저희의 전문 분야입니다.

WCC 수석 고문들은 다음과 같은 역할을 수행합니다. 컨택 센터 업계에서 20~30년의 경력, 수십 년에 걸친 아웃소싱 프로그램, 공급업체 평가 및 고객 경험 개선 활동을 통해 축적된 실무 지식을 고객에게 제공합니다.

저희는 성공적인 아웃소싱이 단순히 시간당 요금을 비교하는 것 이상의 요소가 필요하다는 점을 잘 알고 있습니다.

저희 팀은 다음과 같이 장기적인 성공을 좌우할 수 있는 요소들을 고려합니다:

고객 경험 요구 사항
에이전트의 역량과 채용
업계 전문성
경영 역량
기술과 인공지능
입지 전략
언어 요건
문화적 적합성
보안 및 규정 준수
확장성
비즈니스 연속성
품질 보증
보고 및 분석
가격 체계
구현 역량

목표는 간단합니다: 적합한 공급업체를 찾는 데 소요되는 시간과 불확실성을 줄여드리면서, 귀사가 보다 신중한 아웃소싱 결정을 내릴 수 있도록 도와드립니다.

125곳 이상의 검증된 컨택 센터 파트너사

온라인으로 검색하면 수백 곳의 잠재적 서비스 제공업체가 나올 수 있습니다. 그렇다고 해서 결정이 반드시 더 쉬워지는 것은 아닙니다.

WCC는 보다 구체적인 접근 방식을 취하고 있습니다.

당사의 글로벌 네트워크에는 다음이 포함됩니다. 125곳 이상의 컨택 센터 및 BPO 업체 고객 서비스, 영업, 기술 지원, 디지털 채널, 백오피스 운영 및 기타 아웃소싱된 비즈니스 프로세스를 지원합니다.

WCC는 팀원들에게 수십 개의 생소한 기업을 조사하도록 요청하는 대신, 귀사의 특정 프로그램에 가장 부합하는 공급업체로 시장을 좁혀드립니다.

이를 통해 공급업체 선정 과정을 상당히 가속화할 수 있을 뿐만 아니라, 귀사가 다른 방법으로는 발견하지 못했을 수도 있는 아웃소싱 옵션을 활용할 수 있게 됩니다.

신중하게 선정된 4~5명의 서비스 제공자를 만나보세요

저희는 기업에 25개의 제안서가 필요하다고 생각하지 않습니다.

그들에게는 관리하기 쉬운 수준의 자격을 갖춘 공급업체가 제출한 관련 제안서.

고객님의 요구 사항을 파악한 후, WCC는 일반적으로 다음과 같이 소개합니다. 4~5개의 콜센터 대행사 귀사의 구체적인 비즈니스 요구 사항에 따라 선정됩니다.

이러한 요건에는 다음이 포함될 수 있습니다:

서비스 유형
산업
접촉 부피
요원 수
언어
운영 시간
지리적 선호도
기술
연동 기능
AI 요구 사항
보안 및 규정 준수
예상 성장률
예산

그러면 각 공급업체는 해결책을 마련하고 귀사의 계약을 따내기 위해 경쟁할 기회를 갖게 됩니다.

이를 통해 비교 과정을 훨씬 더 효율적으로 진행할 수 있을 뿐만 아니라, 다양한 운영 모델, 입지, 기술 및 가격 구조를 평가하는 데도 도움이 됩니다.

글로벌 아웃소싱 전문성

컨택 센터는 어디에 위치해야 할까요?

그 답은 고객과 비즈니스 목표에 따라 달라집니다.

어떤 프로그램의 경우 미국 내 운영이 적합할 수 있는 반면, 다른 프로그램은 라틴 아메리카의 니어쇼어 팀, 아시아의 오프쇼어 운영, 또는 유럽이나 남아프리카의 다국어 콜센터를 통해 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.

WCC는 전역의 서비스 제공업체들과 협력하여 미국, 캐나다, 라틴 아메리카, 유럽, 아시아, 남아프리카 및 기타 국제 시장.

당사의 수석 고문들은 다음과 관련된 장점과 장단점을 평가하는 데 도움을 드릴 수 있습니다:

국내 아웃소싱 – 현지 대리점, 문화적 친숙도, 지리적 근접성, 전문 지식.

근해 아웃소싱 – 경쟁력 있는 경제 여건에 더해 지리적 근접성, 시간대의 중첩, 그리고 문화적 유사성이 결합된 점.

해외 아웃소싱 – 방대한 인재 풀, 뛰어난 확장성, 다국어 지원 능력, 연중무휴 운영, 그리고 매력적인 인건비 구조.

다지역 전략 – 여러 지역을 통합하여 다양한 언어, 시간대, 고객 세그먼트 또는 비즈니스 연속성 요구 사항을 지원합니다.

단순히 시간당 요금이 가장 저렴하다는 이유만으로 특정 장소를 추천하기보다는, 기업들이 다음 사항을 고려할 수 있도록 돕습니다. 운영 모델의 총 가치.

컨택 센터 서비스 전반에 걸친 경험

WCC는 기업이 고객 대응 및 백오피스 업무 등 광범위한 분야에서 아웃소싱 파트너를 선정할 수 있도록 지원합니다.

다음과 같습니다:

고객 서비스
기술 지원
인바운드 콜센터
아웃바운드 영업
텔레마케팅
리드 생성
예약 설정
주문 접수
라이브 채팅
이메일 고객 지원
소셜 미디어 지원
시장 조사
고객 설문조사
가상 비서
콘텐츠 검토
백오피스 처리
데이터 입력
대화형 및 자동화 솔루션

WCC의 네트워크는 또한 다양한 산업 분야의 기업들을 지원하여, 각 기업이 자사의 고객 및 운영 요건에 부합하는 경험을 갖춘 공급업체를 평가할 수 있도록 돕습니다.

아웃소싱 위험 줄이기

부적절한 컨택 센터를 선택하면 막대한 비용이 발생할 수 있습니다.

대리점의 저조한 실적, 부실한 관리, 높은 이직률, 취약한 기술력, 보안 문제, 일관성 없는 서비스 수준, 또는 확장성 부족은 고객과 브랜드 모두에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

WCC는 기업들이 보다 체계적인 공급업체 선정 절차를 통해 아웃소싱을 추진할 수 있도록 지원합니다.

당사의 수석 고문들은 고객님의 요구 사항을 평가하고, 다음 요소를 모두 갖춘 공급업체를 찾아드릴 수 있도록 도와드립니다. 경험, 경영, 기술, 역량, 입지, 가격 해당 프로그램에 적합합니다.

WCC는 또한 자사 네트워크 전반에 걸친 서비스 제공업체들과 관계를 유지하고 있어, 우리 팀이 아웃소싱 시장에 대한 지속적인 통찰력을 확보할 수 있게 해줍니다.

목표는 아웃소싱과 관련된 모든 잠재적 위험을 완전히 제거하는 것이 아닙니다. 어떤 자문사도 그런 일은 할 수 없습니다.

목표는 여러분을 돕는 것입니다 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리고 불필요한 시행착오를 피할 수 있습니다.

경쟁력 있는 제안 및 투명성 제고

자격을 갖춘 여러 공급업체를 도입할 때의 장점 중 하나는 경쟁하는 솔루션들을 비교할 수 있다는 점입니다.

단일 제안을 개별적으로 평가하기보다는, 다음 사항들의 차이점을 살펴볼 수 있습니다:

가격 책정
인력 배치 모델
기술
위치
구현
경영 구조
요원 프로필
서비스 수준
확장성
보고
품질 보증

경쟁은 서비스 제공업체들이 매력적인 해결책을 제시하도록 유도하는 동시에, 귀사에 이용 가능한 옵션에 대한 더 명확한 그림을 제공합니다.

최종 결정권은 여전히 귀하에게 있습니다.

WCC의 역할은 전문 지식을 제공하고, 절차를 원활하게 진행하며, 여러분이 대안을 평가할 수 있도록 돕는 것입니다.

고객에게 비용이나 의무가 발생하지 않습니다

이는 WCC와 많은 전통적인 컨설팅 모델 간의 가장 중요한 차이점 중 하나입니다.

기업들은 당사의 콜센터 자문 및 소개 서비스에 대해 WCC 컨설팅 수수료를 지불하지 않습니다.

대신, WCC 네트워크에 참여하는 기관들은 성공적인 아웃소싱 계약이 체결될 경우 소정의 수수료를 지불합니다.

즉, 귀사는 다음을 이용할 수 있습니다:

경험이 풍부한 선임 고문
아웃소싱 전략 지원
위치 안내
서비스 제공자 조사
4~5건의 적합한 에이전시 소개
경쟁력 있는 제안서
공급업체 비교 지원
지속적인 지원

WCC에 자문료를 지급하거나 자문 계약을 체결하지 않고.

WCC 절차

당사는 컨택 센터 아웃소싱을 더 빠르고 간편하게 진행할 수 있도록 프로세스를 설계했습니다.

1. 귀하의 프로그램에 대해 알려주세요

귀사의 사업 내용, 고객층, 필요한 서비스, 문의 처리량, 지원 언어, 운영 시간, 기술, 위치, 일정 및 예산에 대한 정보를 공유해 주십시오.

2. WCC 선임 상담사와 상담하기

귀사의 목표를 함께 논의하고 아웃소싱 전략을 구체화할 수 있도록 도와드리겠습니다.

3. 입지 및 운영 모델 평가

고객님의 요구 사항에 따라 온쇼어, 니어쇼어, 오프쇼어 또는 혼합형 솔루션 중 어떤 것이 적합한지 결정할 수 있도록 도와드리겠습니다.

4. 실적이 검증된 4~5곳의 컨택 센터를 만나보세요

WCC는 귀사의 요구 사항에 부합하는 역량을 갖춘 특정 공급업체 그룹을 선별합니다.

5. 맞춤형 제안서 비교하기

각 기관의 솔루션, 기술, 관리, 인력 배치 전략, 실행 계획 및 가격을 평가하십시오.

6. 원하는 파트너를 선택하세요

귀사는 자사의 비즈니스 요구 사항에 가장 부합하는 공급업체를 선정합니다.

7. WCC를 계속해서 유용한 자료로 활용하십시오

저희의 목표는 이를 원활하게 지원하는 데 있습니다. 성공적이고 장기적인 아웃소싱 협력 관계. 귀사의 요구 사항이 변화함에 따라, WCC는 업계의 유용한 자원으로서 계속해서 활용될 수 있습니다.

왜 혼자서만 검색해야 할까요?

물론 고객센터를 직접 찾아보실 수도 있습니다.

하지만 서비스 제공자를 찾는 것은 시작에 불과합니다.

더 어려운 질문들은 다음과 같습니다:

귀사의 프로그램 유형에 대한 경험이 있는 기관은 어디인가요?

어느 지역이 품질과 가격 면에서 적절한 균형을 갖추고 있을까요?

어떤 공급업체들이 확장성을 갖추고 있나요?

귀사의 운영에 있어 실제로 중요한 기술과 AI 역량은 무엇일까요?

제안된 가격은 경쟁력이 있습니까?

어떤 경영진이 장기적으로 일관된 성과를 낼 수 있을까?

Worldwide Call Centers는 이러한 질문에 대한 해답을 찾는 데 도움을 드립니다.

수백 가지의 가능성부터 시작하는 대신, 다음으로 시작할 수 있습니다. 귀사의 실제 비즈니스 요구 사항에 맞춰 선별된 전문 서비스 제공업체 그룹.

경험. 글로벌 네트워크. 검증된 파트너.

올바른 전략과 파트너가 갖춰져 있다면, 컨택 센터 아웃소싱은 상당한 이점을 가져다줄 수 있습니다.

적합한 서비스 제공업체는 귀사의 조직에 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다:

고객 경험 향상
운영 시간 연장
전문 인재 확보
더 빠르게 확장하기
다국어 지원 추가
기술 현대화
AI 기반 솔루션 도입
고정 비용을 보다 유연한 운영 비용으로 전환한다
내부 인프라를 지속적으로 확장하지 않고도 성장을 뒷받침합니다

WCC는 이러한 기회를 효과적으로 활용할 수 있도록 도와드리며, 그 과정에서 가장 중요한 부분 중 하나를 간소화해 드립니다:

적합한 컨택 센터 파트너를 찾는 것.

더 나은 컨택 센터를 찾아볼 준비가 되셨나요?

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오늘 바로 +1.719.368.8393으로 전화하시거나 무료 전략 상담을 신청하세요.

컨설팅 비용은 없습니다. 의무 사항도 없습니다. 단지 귀사가 더 현명한 아웃소싱 결정을 내릴 수 있도록 돕기 위해 마련된, 경험에 기반한 조언을 제공합니다.

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