콜센터 소싱 전문가

콜센터 운영을 아웃소싱하는 것은 현명한 비즈니스 전략이 될 수도 있고 비용이 많이 드는 실수가 될 수도 있습니다. 그렇기 때문에 아웃소싱 전략의 성공을 보장하기 위해서는 경험이 풍부한 어드바이저를 확보하는 것이 중요합니다. 월드와이드 콜센터의 사명은 고객이 정보에 입각한 아웃소싱 결정을 내리고 리스크를 최소화하며 수익성을 극대화할 수 있도록 안내하는 것입니다. 30년 이상의 경험을 바탕으로 수천 개의 고객사에 참여해온 당사의 수석 어드바이저는 고객의 요구에 가장 적합한 콜센터 파트너를 선택할 수 있도록 전문 지식을 갖추고 있습니다.

경험이 풍부한 팀에서 제공하는 몇 가지 필수 아웃소싱 팁부터 시작하겠습니다:

1.) 미리 계획하기

저희 콜센터 파트너 네트워크는 유연성과 대응력이 뛰어난 것으로 유명하지만, 항상 한발 앞서 준비하는 것이 좋습니다. 일부 대행사는 빠르게 설정할 수 있지만 최소 2~4주의 리드 타임을 허용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 최고의 파트너를 선택하고 원활하고 성공적인 런칭을 보장할 수 있는 여유를 가질 수 있습니다.

2.) 명확한 커뮤니케이션이 핵심

외부 에이전시와의 계약에 대한 목표를 명확히 하세요. 대행사에 기대치, 요구 사항, 일정 및 예산을 명확하게 전달하세요. 아웃소싱은 비즈니스를 대표할 파트너를 영입하는 것이므로 대행사가 회사의 가치, 직업 윤리, 성공에 대한 헌신에 부합하는지를 확인하는 것이 중요합니다.

3.) 인재 풀 확장

시니어 어드바이저는 인재 기반을 강화할 수 있는 콜센터 에이전시와 협력할 것을 권장합니다. 사내 팀을 보완할 수 있는 다양한 기술과 전문성을 갖춘 상담원이 있는 다른 지역의 파트너를 고용하는 것도 고려해 보세요.

4.) 첨단 기술 활용

최고 수준의 콜센터를 소싱하는 것은 값비싼 인프라에 투자하지 않고도 기술을 업그레이드할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다. 이미 최첨단 기술을 보유하고 있는 에이전시와 파트너 관계를 맺고 이를 활용하여 수익성과 효율성을 높이세요.

5.) 비용 효율적인 솔루션을 위해 해외 콜센터 고려하기

다음과 같은 개발도상국에서 콜센터를 고용하고 있습니다. 벨리즈, 엘살바도르, 멕시코, 도미니카 공화국, 자메이카, 코스타리카, 필리핀, 인도, 및 동유럽 는 다음과 같은 경우에 좋은 옵션이 될 수 있습니다:

• 대규모 아웃바운드 리드 생성 또는 판매
• 대량의 인바운드 고객 지원
• 백오피스 기능(예: 트랜스크립션, 채팅, 리서치)
• 수익성이 낮은 제품 또는 서비스 제공

해외 콜센터가 모든 상황에 적합한 것은 아니지만, 적합한 경우 비용 절감 효과가 상당할 수 있습니다.

6.) 국내 또는 고비용 대행사를 선택해야 하는 경우

경우에 따라 고비용 국가의 콜센터의 경우 우리, 영국, 오스트레일리아, 독일 에 이상적입니다:

• 타겟 데이터베이스를 통한 아웃바운드 영업 또는 리드 생성
• 높은 가치 인바운드 지원
• 낮은 볼륨의 인바운드 또는 아웃바운드 통화
• 고수익 제품 또는 전문 서비스와 관련된 서비스

애플리케이션에 최고 수준의 전문성과 품질이 요구되는 경우 국내 최상위 에이전시도 여전히 훌륭한 옵션입니다.

7.) 최저가 입찰자만 고집하지 않기

콜센터 서비스는 상품과는 거리가 멀다. 매일 수천 건의 고객 상호작용을 관리할 파트너를 선택해야 합니다. 비용 효율성도 중요하지만 일관된 결과를 제공할 수 있는 경험과 인프라, 입증된 능력을 갖춘 대행사를 선택하는 것이 중요합니다. 오늘날 아웃소싱은 단순히 비용을 절감하는 것뿐만 아니라 속도, 효율성, 인력 유연성을 개선하고 숙련된 인재를 확보하며 시장 출시 시간을 단축하는 데에도 도움이 됩니다.

WCC: 최고의 콜센터와 글로벌 연결

WCC에서는 전 세계 최고의 콜센터와 연결해 드립니다. 북미, 유럽, 아시아, 남아프리카, 라틴아메리카 등 30개 이상의 국가에 걸쳐 150개 이상의 에이전시를 보유하고 있는 당사의 네트워크에는 북미, 유럽, 아시아, 남아프리카, 라틴아메리카 등의 지역에 걸쳐 있습니다. 올바른 파트너를 선택하는 것은 매우 중요한 결정이며, 평균 25년 이상의 경력을 보유한 수석 어드바이저가 그 과정을 안내해 드립니다.

무엇보다도 저희 자문 서비스는 완전 무료입니다. WCC는 네트워크에 있는 콜센터에서 소정의 수수료를 통해 보상을 받으므로 전문 지식에 대한 비용을 전혀 지불하지 않습니다. 서명해야 하는 계약서도 없고 숨겨진 수수료도 없습니다. 위험 부담 없이 많은 잠재적 보상을 얻을 수 있는 기회입니다.

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