아웃소싱 관련 주요 5대 문제점

외부 콜센터 업체를 고용하는 것은 가장 노련한 경영진조차도 약간 긴장하게 만들 수 있습니다. 실제로 우려할 만한 이유는 많습니다. 매일 고객과 직접 소통하도록 외부 업체와 계약을 체결하는 것이기 때문입니다. 이는 매우 중대한 일입니다! 그러나 '적합한' 콜센터 업체를 선택하면 이러한 우려를 쉽게 해소할 수 있습니다. 다음은 일반적인 고객들이 가장 많이 제기하는 아웃소싱 관련 5대 문제점입니다:

불량 기관

만약 전 세계 모든 콜센터가 안정적이고 전문적인 업체라면, 저희는 사업을 접어야 할 것입니다. 월드와이드 콜센터스가 사업을 영위하는 이유는 바로 오늘날 수많은 '불량' 또는 저품질 업체들이 존재하기 때문입니다. 고객사들은 저희의 업계 지식과 월드와이드 네트워크 내 콜센터와의 직접적인 경험을 활용하여 위험을 최소화하고 성공 가능성을 극대화합니다. 훌륭한 콜센터는 많습니다 – 저희가 그 길을 안내해 드리겠습니다!

너무 비싸다

콜센터 아웃소싱은 "저렴하지" 않습니다. 그러나 비용 절감은 종종 외부 업체를 고용하기로 결정하는 원동력입니다. 당사는 귀사의 요구 사항을 분석한 후 품질과 저비용 추구 사이의 균형을 찾도록 지원합니다. 월드와이드 콜센터는 귀사의 용도에 가장 비용 효율적인 국내 및 국제 콜센터를 추천하기에 이상적입니다!

통제 상실

콜센터 운영의 "통제"는 아웃소싱을 고려할 때 항상 우려사항입니다. 그러나 당사의 전문 기관들은 고객이 요구하는 통제력을 제공하기 위한 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능에는 원격 모니터링, 원격 교육, 현장 교육, 디지털 녹음 및 포괄적인 보고 서비스가 포함됩니다. 따라서 콜센터가 주(州) 반대편에 있든 지구 반대편에 있든, 고객은 콜센터 운영에 대한 통제력을 결코 잃지 않을 것입니다.

언어 장벽

많은 고객사들은 자사 인근 지역(멤피스든 마닐라든) 외부에 위치한 콜센터 업체를 고려할 때 강한 억양의 존재를 우려합니다. 전문 콜센터는 일반적으로 "악센트 중립화" 기법을 활용하여 상담원들이 원하는 악센트로 말하도록 훈련시킵니다. 이는 미국식(남부), 미국식(일반), 영국식, 호주식 등 다양한 악센트를 포함합니다. 대부분의 경우 이를 통해 고객들은 아웃소싱 활동이 이루어지고 있다는 사실을 거의 인지하지 못합니다. 바로 이것이 아웃소싱의 진정한 목표입니다!

아웃소싱에 대한 낙인

지난 몇 년간 미디어는 '아웃소싱'을 부정적인 의미로 몰아가려 했습니다. 그러나 우리는 아웃소싱이 고객에게만 유익한 것이 아니라 글로벌 경제에도 긍정적이라고 믿습니다. 국내외 아웃소싱은 기본적으로 가장 효율적인 노동력(그것이 해외에 있든 국내에 있든)이 수행하는 업무입니다. 오마하 또는 방갈로르). 최근 기술 혁신으로 인해 노동력을 훨씬 효율적으로 활용할 수 있게 되었습니다. 이러한 효율성은 장기적으로 우리 모두를 풍요롭게 할 것입니다. 우리는 '아웃소싱'이라는 용어를 피하지 않습니다 – 오히려 적극적으로 받아들입니다!

아웃소싱의 모든 장단점을 논의할 준비가 되셨나요? 당사의 시니어 컨설턴트가 귀사의 상황을 분석하고 최적의 옵션을 논의하며 우수한 콜센터를 소개해 드릴 수 있습니다. 미국, 캐나다, 유럽, 아시아 & 라틴 아메리카.

월드와이드 콜센터는 최고의 글로벌 콜센터를 제공하는 곳입니다. 고객 서비스, 기술 지원, 텔레마케팅, 리드 생성시장 조사, 영업 및 기타. 무료 상담 또는 추가 정보를 요청하려면, 지금 바로 문의하세요!

아웃소싱의 장점 | 아웃소싱 문제점 | 아웃소싱의 단점