5가지 TCPA 컴플라이언스 팁
다이렉트 마케터들은 휴대폰 번호로 잠재적인 신규 고객에게 직접 접근할 수 있는 이점을 누려왔지만, 많은 소비자는 이를 달가워하지 않습니다. 2013년부터 전화 소비자 보호법(TCPA)이 시행되면서 자동화된 마케팅을 방지하기 위한 새로운 규제가 시행되기 시작했습니다. 영업 및 마케팅 휴대 전화로 전화. 규칙에 따라 TCPA 위반으로 인해 텔레마케팅 회사에 사고당 $500-$1,500의 비용이 들 수 있습니다. 다음은 법적 개집을 막기 위한 5가지 중요한 TCPA 규정 준수 팁입니다.
1.) 정보 유지
소송 대상이 되는 것을 피하는 가장 좋은 방법은 TCPA 규칙과 규정을 숙지하는 것입니다. 연방통신위원회의 웹사이트는 신뢰할 수 있는 자료입니다. 조직에서 따라야 할 일관된 지침을 결정하고 모든 직원, 특히 콜센터 직원이 해당 규칙에 대한 교육을 받도록 하세요. 또한 통신 규정 및 FCC 법률을 전문으로 하는 법률 자문을 구하여 규정을 준수할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
2.) 서면 동의
규정에 따라 소비자 휴대폰 번호는 광고를 게재하거나 구성하는 전화 통화를 더 이상 받을 수 없습니다. 텔 레 마케팅"사전 명시적 서면 동의" 없이 자동 다이얼러 또는 인공 또는 미리 녹음된 음성(로보콜)을 사용할 수 없습니다. 핵심 단어는 \"서면\"입니다. 변경 전에는 "사전 명시적 동의"가 표준이었습니다. 기본적으로 떠돌아다니는 모든 옵트인 데이터는 더 이상 소비자 동의의 증거로 인정되지 않습니다.
전자 또는 디지털 형태의 서명이 허용됩니다. 전자 서명법에 따라 얻은 동의는 새로운 규칙에 따라 다됩니다. 여기에는 이메일, 웹 사이트 양식, 문자 메시지, 전화 키 프레스 또는 음성 녹음을 통해 얻은 권한이 포함됩니다.
3.) 클린 리스트
앞으로는 15일마다 목록을 스크러빙하여 최근에 유선전화에서 휴대폰으로 전환된 번호로 실수로 걸려온 전화를 안전하게 보호하는 FCC의 2004년 개정안에 따라 보호받는 것이 가장 좋습니다. 텔레마케팅 회사가 의도치 않게 동의 없이 휴대폰 번호로 전화를 걸었을 경우, 통화 목록이 이전 15일 이내에 스크러빙되었다는 증거가 있으면 기소되지 않도록 보호됩니다.
4.) 타사 데이터 구매
소비자 전화 번호를 확인하고 휴대 전화와 유선 전화 중을 구별 할 수있는 타사 서비스 제공 업체를 고용하십시오. 이러한 유형의 인증 서비스는 가능한 오류 또는 놓친 기회를 방지하는 데 도움이 되는 숫자에 대한 보다 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.
서면 동의가 있는 전화번호의 경우, 해당 번호가 여전히 동일한지 확인하는 것이 더욱 중요합니다. 서면 동의는 동의 당시의 동일한 이름과 번호 쌍에 대해서만 유효합니다. 이전에 서면 동의를 했던 사람이 번호를 변경하면 동의는 무효가 됩니다.
5.) 위험을 감수하지 마세요!
확실하지 않은 경우 서면 동의가 없는 무선 번호가 포함된 모든 통화 목록을 확인하는 것이 가장 좋습니다. 마케터는 이미 차단된 휴대폰 번호 목록과 최근에 무선으로 전환된 유선전화 번호 목록을 대조해야 합니다. 또한 고정되지 않은 VoIP 번호는 다음과 같이 처리하는 것이 가장 좋습니다. 무선 숫자, 그냥 안전 측면에있을 수 있습니다. 결국, 구글 보이스와 스카이프와 같은 일부 VoIP 서비스는 휴대 전화로 통화를 전달할 수 있습니다.
안타깝게도 의도치 않은 실수로 규정을 위반하고 회사를 소송 위험에 빠뜨리는 일은 흔히 발생합니다. 따라서 이러한 실수를 포착할 수 있는 영리한 방법을 찾는 현명한 소비자들을 주의해야 합니다. 또한 마케터는 소송을 제기할 수 있는 소비자를 적극적으로 찾는 공격적인 변호사를 피해야 합니다.
모바일이 아웃바운드 텔레마케팅 캠페인을 진행하는 방식을 바꾸고 있는 것은 분명합니다. 하지만 각 캠페인을 시작할 때 몇 가지 새로운 안전장치를 추가하면 됩니다. 팀이 실사를 철저히 하고 위험한 활동을 피한다면 비용이 많이 드는 잠재적 소송을 피하는 것은 문제가 되지 않습니다.
새로운 텔레마케팅 회사를 고용할 준비가 되어 있다면, 전 세계 콜 센터에 문의하기 오늘 719.368.8393. WCC 컨설턴트는 귀하의 상황에 대해 논의하고 우리 및 캐나다 받는 사람 동유럽, 아시아 또는 라틴 아메리카.
