5가지 TCPA 준수 팁
다이렉트 마케터들은 휴대폰 번호로 잠재적인 신규 고객에게 직접 접근할 수 있는 이점을 누려왔지만, 많은 소비자는 이를 달가워하지 않습니다. 2013년부터 전화 소비자 보호법(TCPA)이 시행되면서 자동화된 마케팅을 방지하기 위한 새로운 규제가 시행되기 시작했습니다. 영업 및 마케팅 휴대폰으로 전화를 걸 수 없습니다. 이 규정에 따라 이제 텔레마케팅 회사는 TCPA 위반으로 인해 건당 500~1,500달러의 벌금을 부과받을 수 있습니다. 다음은 법적 처벌을 피하기 위한 5가지 중요한 TCPA 규정 준수 팁입니다:
1.) 정보 유지
소송 대상이 되는 것을 피하는 가장 좋은 방법은 TCPA 규칙과 규정을 숙지하는 것입니다. 연방통신위원회의 웹사이트는 신뢰할 수 있는 자료입니다. 조직에서 따라야 할 일관된 가이드라인을 정하고 모든 직원, 특히 콜센터 직원에게 해당 규칙에 대한 교육을 실시하세요. 또한 통신 규정 및 FCC 법률을 전문으로 하는 법률 자문을 구하여 규정을 준수할 수 있도록 하는 것도 좋은 방법입니다.
2.) 서면 동의
이 규정에 따라 소비자 휴대폰 번호는 더 이상 광고를 표시하거나 다음을 구성하는 전화를 수신할 수 없습니다. 텔 레 마케팅자동 다이얼러 또는 인공 또는 미리 녹음된 음성(로보콜)을 "사전 명시적 서면 동의" 없이 사용할 수 없습니다. 핵심 단어는 "서면"입니다. 변경 전에는 "사전 명시적 동의"가 표준이었습니다. 기본적으로 떠돌아다니는 모든 옵트인 데이터는 더 이상 소비자 동의의 증거로 인정되지 않습니다.
전자 또는 디지털 형식의 서명이 허용됩니다. 전자 서명법에 따라 얻은 동의는 새로운 규정에 해당합니다. 여기에는 이메일, 웹사이트 양식, 문자 메시지, 전화 키 누르기 또는 음성 녹음을 통해 얻은 동의가 포함됩니다.
3.) 목록 정리
앞으로는 15일마다 목록을 삭제하는 것이 가장 좋으며, 이는 최근에 유선전화에서 휴대폰으로 전환한 번호로 실수로 전화를 걸었을 때 안전하게 보호받을 수 있는 FCC의 2004년 개정안에 따른 조치입니다. 텔레마케팅 회사가 실수로 동의 없이 휴대폰 번호로 전화를 걸었을 경우, 이전 15일 이내에 통화 목록이 삭제되었다는 증거가 있으면 기소되지 않도록 보호받을 수 있습니다.
4.) 타사 데이터 구매
소비자 전화번호를 확인하고 휴대폰과 유선 전화를 구분할 수 있는 타사 서비스 제공업체를 고용하세요. 이러한 유형의 확인 서비스는 번호에 대한 보다 심층적인 정보를 제공하여 오류나 기회 누락 가능성을 방지하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
서면 동의가 있는 전화번호의 경우, 해당 번호가 여전히 동일한지 확인하는 것이 더욱 중요합니다. 서면 동의는 동의 당시의 이름과 번호가 동일한 경우에만 유효합니다. 이전에 서면 동의를 했던 사람이 번호를 변경하면 동의는 무효가 됩니다.
5.) 위험을 감수하지 마세요!
의심스러운 경우 서면 동의가 없는 무선 번호가 포함된 모든 통화 목록을 확인하는 것이 가장 좋습니다. 마케터는 이미 차단된 휴대폰 번호 목록과 최근에 무선으로 전환된 유선전화 번호 목록을 대조해야 합니다. 또한 고정되지 않은 VoIP 번호는 다음과 같이 처리하는 것이 가장 좋습니다. 무선 번호를 입력하지 않는 것이 좋습니다. Google 보이스 및 Skype와 같은 일부 VoIP 서비스는 통화를 휴대폰으로 착신 전환할 수 있습니다.
안타깝게도 의도치 않은 실수로 인해 규정을 위반하고 기업이 소송의 위험에 처하는 경우가 종종 발생합니다. 따라서 이러한 우발적인 실수를 포착할 수 있는 영리한 방법을 찾는 똑똑한 소비자들을 조심하는 것이 중요합니다. 또한 마케터는 소송을 제기할 수 있는 소비자를 적극적으로 찾는 공격적인 변호사를 피해야 합니다.
모바일이 아웃바운드 텔레마케팅 캠페인의 진행 방식을 바꾸고 있는 것은 분명합니다. 하지만 각 캠페인을 시작할 때 몇 가지 새로운 안전 장치를 추가하기만 하면 됩니다. 팀이 실사를 철저히 하고 위험한 활동을 피하기만 한다면 비용이 많이 드는 소송을 피하는 것은 문제가 되지 않습니다.
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