2023년 현재 많은 기업들이 직면한 가장 큰 문제는 숙련 및 비숙련 근로자 부족입니다. 근로자들이 퇴사하거나 유연한 근무 시간을 요구함에 따라 대부분의 기업들은 어려운 노동 시장 상황에 직면하고 있습니다. 실제로 최근 1,250명의 사업주를 대상으로 실시한 설문조사에서 응답자의 87%가 인력 부족이 사업 운영에 영향을 미쳤다고 답했습니다.
그러나 대다수의 사업주들은 자동화 도구 도입, 기존 직원 교육, 신규 직원 유치를 위한 임금 인상 등 직원 채용의 어려움을 극복할 방법을 모색하고 있습니다. 아래는 조사 결과입니다:
- 4명 중 3명의 사업주가 노동력 부족에 직면해 자동화 솔루션을 고려하거나 투자한 경험이 있다
- 자동화로 전환한 기업 중 절반 이상이 이 변화가 노동력을 영구적으로 줄일 것이라고 믿는다
- 사업주들의 71%가 이미 아웃소싱을 하고 있거나 이 옵션을 고려 중이라고 답했습니다.
- 73%는 노동력 부족이 부분적으로 정부 복지 혜택으로 인해 발생했다고 믿는다
완전한 인력 없이 고객 서비스를 지속하기 위해 사업주들은 보다 유연한 해결책으로 눈을 돌리고 있다. 정규직 직원 대신 프리랜서나 해외 인력을 고려하거나 투자한 사업주는 조사 대상의 71%에 달했다. 또한 인력 부족으로 인해 자동화 도구를 고려하거나 이미 투자한 사업주는 75%에 이르렀다. 자동화를 도입한 사업주 중 55%는 이러한 사업 전환이 가까운 미래에 인력을 영구적으로 줄일 것이라고 믿는다고 답했다.
프리랜서, 해외 아웃소싱, 자동화 대안 외에도 응답자의 72%는 노동 시장 상황으로 인해 영업 시간을 줄이거나 더 틈새 시장을 겨냥한 제품을 판매하는 방식으로 사업 방향을 전환해야 했다고 답했습니다. 또한 대다수는 기존 직원들이 사업주가 별도로 인력을 채용해야 했던 업무를 더 잘 수행할 수 있도록 지원하기 위해 교육 프로그램을 시행했다고 밝혔습니다.
대부분의 기업이 대처 방안을 모색하는 가운데, 고객 지원 및 영업 운영 부문의 해결책은 명확합니다 – 아웃소싱입니다. 월드와이드 콜센터의 컨설턴트들은 전 세계 중소기업 및 대기업이 우수한 파트너를 채용할 수 있도록 지원할 준비가 되어 있습니다. 저희는 다음과 같은 지역에 사무소를 두고 있습니다: 라틴 아메리카, 필리핀, 인도, & 남아프리카 공화국 동일한 노동력 부족에 직면하지 않기 때문에 합리적인 가격으로 우수한 에이전트를 제공할 수 있습니다.
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