콜 센터 가격 책정

시니어 어드바이저가 최근 주요 서비스 유형과 위치를 기준으로 다음과 같은 콜센터 가격을 공유했습니다:

A. 인바운드: 

인바운드 콜센터 서비스는 세 가지 방식으로 가격이 책정되는 경향이 있습니다:

• 공유 - "공유 인바운드"는 일반적으로 상담원 풀이 수십 명의 고객을 위해 전화를 받는 서비스로 정의됩니다. 그런 다음 고객은 분 단위로 사용한 시간에 대해서만 비용을 지불합니다. 이러한 요금은 저비용 국제 대행사의 경우 분당 $.35-$.55부터 미국/캐나다의 경우 분당 $.75-$1.25까지 다양합니다. 공유 서비스는 사용량 변동이 심하거나 전반적인 활동이 적은 애플리케이션에 이상적입니다.
• 전용 - 이 유형의 서비스에는 한 고객만을 위해 통화를 처리하는 전담 상담원 그룹이 포함됩니다. 콜센터에서는 일반적으로 시간당 요금으로 이 서비스의 가격을 책정합니다. 이 요금은 일반적으로 표준 상담원의 경우 국제적으로 $8-$15, 미국/캐나다에서는 $27-$35입니다. 전용 서비스는 복잡한 애플리케이션이나 통화량이 상당하고 예측 가능한 경우에 이상적입니다.
• 월별 - 이러한 유형의 콜센터 요금은 기본적으로 전용 서비스의 하위 집합입니다. 시간당 요금이 아닌 월 단위 요금으로 서비스를 합산합니다. 많은 저가 국제 콜센터가 이러한 유형의 요금제를 제공합니다. 하지만 북미나 유럽에서는 이러한 요금제를 찾아보기 어렵습니다.

B. 아웃바운드: 

아웃바운드 콜센터 서비스는 일반적으로 다음과 같이 가격이 책정됩니다.

• 시간별 - 대행사의 콜센터 가격 견적에는 일반적으로 아웃바운드 영업, 리드 생성 및 약속 설정에 대한 시간당 요금이 포함됩니다. 요금은 일반적으로 대행사의 위치에 따라 다릅니다. 인도나 필리핀의 소규모 대행사는 일반적으로 시간당 8~11달러의 요금을 청구합니다. 또한 동유럽이나 라틴 아메리카의 콜센터는 일반적으로 시간당 10~15달러의 요금을 책정합니다. 마지막으로 미국, 영국, 독일 및 캐나다와 같은 선진 서방 국가의 콜센터는 일반적으로 시간당 28~38달러를 청구합니다. 이러한 국가의 매우 전문화된 고급 대행사는 일반적으로 시간당 $40-$55 범위의 콜센터 요금을 제공합니다.
• 위원회 – 특정 판매 또는 리드 생성 응용 프로그램에서, 전체 커미션 구조는 관련된 양 당사자에 대한 의미가 있습니다.  수수료의 양은 상황에 완전히 의존한다.   그러나 콜 센터에서 시간당 벌어들인 금액은 콜 센터에 대한 추가 위험을 고려하여 일반 시간당 요금에 대해 최소 10%에서 20% 이상의 프리미엄을 제공해야 합니다.
• 시간당 + 커미션 – 이것은 실제로 판매 프로그램에 대 한 우리가 좋아하는 콜 센터 가격 구조 수 있습니다. 이러한 방식으로 내부 영업 사원에게 지불하는 것처럼, 조합 구조는 양 당사자가 "게임에서 피부"를 가지고 있으며 종종 성능을 극대화하기 위해 매우 잘 작동한다는 것을 제공합니다. 

C. 위치: 

가장 큰 콜센터 비용 변수는 위치입니다. 따라서 미국이나 유럽에 위치한 콜센터와 인도나 라틴 아메리카에 위치한 콜센터를 선택하는 것은 콜센터 가격에 큰 영향을 미칩니다. 다음은 지리적 위치에 따른 콜센터 가격 견적에 대한 일반적인 가이드라인입니다:

• 미국/캐나다: 시간당 $28-$38
• 동유럽: 시간당 $12 - $15
• 서유럽: 시간당 $35-$45
• 남아프리카 공화국: 시간당 $12-$15
• 아프리카/중동: 시간당 $15-$20
• 라틴 아메리카: 시간당 $10-$15
• 아시아/필리핀: 시간당 $8-$14
• 인도: 시간당 $8-$11
• 파키스탄: 시간당 $8-$11