콜 센터 가격 책정
콜센터 아웃소싱 비용
콜센터 가격은 아웃소싱 작업의 효율성에 있어 매우 중요한 요소임이 분명합니다. 다음과 같은 많은 변수가 있습니다. 위치, 상담소 규모, 기술 수준, 언어, 좌석 수 등이 콜센터 가격 견적에 영향을 미칩니다. 파트너가 제공합니다. 이러한 항목은 큰 차이가 있으며 콜센터 제안에 최대 50%까지 영향을 미칠 수 있습니다. WCC 팀은 각 신규 고객이 이러한 요소를 이해하고 특정 애플리케이션에 대해 가능한 가장 낮은 콜센터 요금을 확보할 수 있도록 지원할 준비가 되어 있습니다.
시니어 어드바이저가 최근 주요 서비스 유형과 위치를 기준으로 다음과 같은 콜센터 가격을 공유했습니다:
A. 인바운드:
인바운드 콜센터 서비스는 세 가지 방식으로 가격이 책정되는 경향이 있습니다:
- 공유 - "공유 인바운드"는 일반적으로 상담원 풀이 수십 명의 고객을 위해 전화를 받는 서비스로 정의됩니다. 그런 다음 고객은 분 단위로 사용한 시간에 대해서만 비용을 지불합니다. 이러한 요금은 저비용 국제 대행사의 경우 분당 $.35-$.55부터 미국/캐나다의 경우 분당 $.75-$1.25까지 다양합니다. 공유 서비스는 사용량 변동이 심하거나 전반적인 활동이 적은 애플리케이션에 이상적입니다.
- 전용 - 이 유형의 서비스에는 한 고객만을 위해 통화를 처리하는 전담 상담원 그룹이 포함됩니다. 콜센터에서는 일반적으로 시간당 요금으로 이 서비스의 가격을 책정합니다. 이 요금은 일반적으로 표준 상담원의 경우 국제적으로 $8-$15, 미국/캐나다에서는 $27-$35입니다. 전용 서비스는 복잡한 애플리케이션이나 통화량이 상당하고 예측 가능한 경우에 이상적입니다.
- 월별 - 이러한 유형의 콜센터 요금은 기본적으로 전용 서비스의 하위 집합입니다. 시간당 요금이 아닌 월 단위 요금으로 서비스를 합산합니다. 많은 저가 국제 콜센터가 이러한 유형의 요금제를 제공합니다. 하지만 북미나 유럽에서는 이러한 요금제를 찾아보기 어렵습니다.
B. 아웃바운드:
아웃바운드 콜센터 서비스는 일반적으로 다음과 같이 가격이 책정됩니다.
- 시간별 - 대행사의 콜센터 가격 견적에는 일반적으로 아웃바운드 영업, 리드 생성 및 약속 설정에 대한 시간당 요금이 포함됩니다. 요금은 일반적으로 대행사의 위치에 따라 다릅니다. 인도나 필리핀의 소규모 대행사는 일반적으로 시간당 8~11달러의 요금을 청구합니다. 또한 동유럽이나 라틴 아메리카의 콜센터는 일반적으로 시간당 10~15달러의 요금을 책정합니다. 마지막으로 미국, 영국, 독일 및 캐나다와 같은 선진 서방 국가의 콜센터는 일반적으로 시간당 28~38달러를 청구합니다. 이러한 국가의 매우 전문화된 고급 대행사는 일반적으로 시간당 $40-$55 범위의 콜센터 요금을 제공합니다.
- 위원회 – 특정 판매 또는 리드 생성 응용 프로그램에서, 전체 커미션 구조는 관련된 양 당사자에 대한 의미가 있습니다. 수수료의 양은 상황에 완전히 의존한다. 그러나 콜 센터에서 시간당 벌어들인 금액은 콜 센터에 대한 추가 위험을 고려하여 일반 시간당 요금에 대해 최소 10%에서 20% 이상의 프리미엄을 제공해야 합니다.
- 시간당 + 커미션 – 이것은 실제로 판매 프로그램에 대 한 우리가 좋아하는 콜 센터 가격 구조 수 있습니다. 이러한 방식으로 내부 영업 사원에게 지불하는 것처럼, 조합 구조는 양 당사자가 "게임에서 피부"를 가지고 있으며 종종 성능을 극대화하기 위해 매우 잘 작동한다는 것을 제공합니다.
C. 위치:
가장 큰 콜센터 비용 변수는 위치입니다. 따라서 미국이나 유럽에 위치한 콜센터와 인도나 라틴 아메리카에 위치한 콜센터를 선택하는 것은 콜센터 가격에 큰 영향을 미칩니다. 다음은 지리적 위치에 따른 콜센터 가격 견적에 대한 일반적인 가이드라인입니다:
비용 절감은 아웃소싱의 중요한 동기가 되지만 가장 저렴한 옵션에만 집중하면 서비스 품질이 저하될 수 있습니다. 고객 만족도와 고객 유지율은 콜센터 성과에 직접적인 영향을 받습니다. 장기적인 성공을 위해서는 비용과 품질 간의 적절한 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 기업은 고유한 요구 사항, 고객의 기대치, 콜센터의 평판을 고려해야 합니다. 아웃소싱 제공업체에 문의하여 가격 모델을 확정하세요.
결론적으로 콜센터 아웃소싱 가격은 여러 가지 요인에 따라 달라집니다. 기업은 특정 요구 사항을 평가하고, 잠재적 아웃소싱 파트너의 전문성과 평판을 고려하며, 원하는 수준의 서비스 품질을 유지하면서 예산 제약에 맞는 가격 모델을 협상하는 것이 필수적입니다. 정보에 입각한 결정을 내림으로써 기업은 콜센터 아웃소싱을 고객 지원과 전반적인 운영 효율성을 향상시키는 강력한 도구로 활용할 수 있습니다.
지금 바로 검증된 콜센터를 고용하세요...
애플리케이션 또는 캠페인에 대한 맞춤형 콜센터 제안을 받을 준비가 되셨나요? 전화 +719.368.8393 또는 온라인 양식 작성 에 문의하시면 저희 팀이 귀하의 요구 사항을 분석하고 옵션에 대해 논의한 후 귀하의 신청에 가장 적합한 4~5개의 에이전시들을 소개해 드립니다.