기술 지원
기술 지원 아웃소싱의 힘 활용하기
기술 지원 운영을 확장하는 데 어려움을 겪고 있나요? 현재 내부 프로세스나 기존 기술 지원 기관에 불만이 있으신가요? 다음과 같은 방법을 찾고 계신가요? 지원 서비스 향상 동시에 비용 절감? 그렇다면, 기술 지원 아웃소싱 통해 전 세계 콜 센터(WCC) 가 비즈니스에 이상적인 솔루션일 수 있습니다.
오늘날과 같이 기술이 중심이 되는 세상에서 빠르고 효율적인 기술 지원을 제공하는 것은 고객 만족도와 충성도를 유지하는 데 매우 중요합니다. 전 세계 수백만 개의 기업이 소프트웨어 문제 해결부터 하드웨어 문제까지 모든 것을 처리하기 위해 아웃소싱 기술 지원 서비스에 의존하고 있습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 고품질의 비용 효율적인 지원에 대한 수요가 기하급수적으로 증가하고 있습니다.
전 세계적으로 제공되는 고도로 숙련된 지원 상담원 다음과 같은 지역에서 남아프리카, 필리핀, 인도, 파키스탄, 불가리아, 헝가리, 라틴 아메리카를 통해 기술 지원을 아웃소싱하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 아웃소싱을 통해 다음 분야의 기업은 북미, 유럽 및 아시아 는 다음을 수행할 수 있습니다. 서비스 품질 개선 동안 운영 비용 대폭 절감.
에서 전 세계 콜 센터를 통해 전 세계에서 가장 신뢰할 수 있는 최고의 기술 지원 아웃소싱 기관과 연결해 드립니다. 파트너 네트워크는 다음과 같은 모든 기술 지원 요구 사항을 처리할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 티어 1 헬프데스크 받는 사람 고급 기술 문제 해결. 비용을 절감하면서 지원 서비스를 향상시킬 수 있도록 아웃소싱의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 도와드리겠습니다.
기술 지원을 아웃소싱해야 하는 이유는 무엇인가요?
기술 지원을 아웃소싱하면 규모를 확장하고 고객 서비스를 개선하며 간접비를 절감하려는 비즈니스에 몇 가지 전략적 이점을 제공합니다. 점점 더 많은 기업이 아웃소싱을 선택하는 이유를 알아보세요:
1. 숙련된 지원 상담원 이용
기술 지원 아웃소싱을 통해 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다. 고도로 교육받고 숙련된 글로벌 전문가 풀 경쟁력 있는 요금으로. 기본적인 고객 서비스부터 고도로 전문화된 기술 지원까지, 아웃소싱을 통해 현지에서 고용하는 것보다 훨씬 적은 비용으로 전 세계 최고의 인재를 고용할 수 있습니다.
2. 비용 효율성
기술 지원 아웃소싱의 가장 큰 동인 중 하나는 다음과 같습니다. 비용 절감. 내부 기술 지원팀을 고용, 교육 및 유지하는 데 많은 비용을 투자하는 대신 인프라가 구축된 아웃소싱 기관에 의존할 수 있습니다. 아웃소싱은 급여, 복리후생, 교육, 사무실 공간 및 기술과 관련된 고정 비용을 낮추는 데 도움이 됩니다.
3. 확장성 및 유연성
비즈니스가 성장함에 따라 기술 지원 요구 사항도 진화할 것입니다. 아웃소싱을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 지원 운영을 확장하거나 축소할 수 있는 유연성 내부에서 변동하는 워크로드를 관리해야 하는 어려움 없이 수요에 따라 유연하게 대응할 수 있습니다. 성수기나 신제품 출시에 지원이 필요한 경우 아웃소싱을 통해 신속하게 조정할 수 있습니다.
4. 핵심 비즈니스 기능에 집중
기술 지원을 아웃소싱하면 내부 팀이 다음 사항에 집중할 수 있습니다. 핵심 비즈니스 활동 제품 개발, 혁신, 전략과 같은 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. 아웃소싱 전문가가 고객 문제를 처리하면 팀은 진정으로 비즈니스를 발전시키는 일에 더 많은 시간과 리소스를 투입할 수 있습니다.
5. 최첨단 기술 활용
기술 지원 서비스를 아웃소싱하면 다음과 같은 고객 서비스 관리의 최신 기술을 이용할 수 있습니다. 클라우드 기반 솔루션, 티켓팅 시스템, CRM 도구 및 AI 기반 챗봇. 대부분의 아웃소싱 대행사는 고객이 필요한 지원을 신속하고 효율적으로 받을 수 있는 도구와 시스템을 갖추고 있습니다.
6. 24/7/365 지원
제공 24시간 연중무휴 지원 는 글로벌 고객 기반을 보유한 비즈니스에 매우 중요합니다. 아웃소싱을 이용하면 교대 근무, 심야 및 공휴일 근무에 따른 추가 비용 없이 연중무휴 24시간 서비스를 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 서로 다른 시간대에 있는 에이전시가 낮과 밤에 걸쳐 지원 운영을 원활하게 관리할 수 있습니다.
전 세계 콜센터의 지원 방법
에서 전 세계 콜 센터의 광범위한 네트워크를 활용하여 기술 지원 아웃소싱 프로세스를 간소화합니다. 글로벌 아웃소싱 파트너. 프로세스의 모든 단계를 안내하는 방법은 다음과 같습니다:
1단계: 요구 사항 이해
우리의 수석 컨설턴트 는 귀사와 긴밀히 협력하여 비즈니스의 구체적인 기술 지원 요구 사항을 파악합니다. 시간을 들여 귀사의 기존 운영, 고객 지원 과제, 향후 목표를 분석하여 적합한 아웃소싱 기관과 연결해 드립니다.
2단계: 글로벌 옵션 살펴보기
고객의 요구 사항을 명확히 파악한 후 다음과 같은 몇 가지 옵션을 제시해 드립니다. 아웃소싱 위치. 다음에 대한 지원을 찾고 있는지 여부 북미, 유럽, 아시아, 아프리카또는 라틴 아메리카언어 요구 사항, 기술 전문성, 비용, 확장성 등의 요소를 고려하여 최적의 지역을 추천해 드립니다.
3단계: 최고의 콜센터 소개
다음과 연결해 드립니다. 가장 적합한 4~5가지 기술 지원 서비스 전 세계 콜센터 네트워크에 있습니다. 이러한 대행사는 전문성, 고객 만족도 평가, 특정 기술 지원 요구 사항을 충족할 수 있는 능력에 대한 심사를 거쳤습니다. 다음과 같은 기회가 주어집니다. 제안서 검토를 클릭하고 잠재적인 파트너를 인터뷰한 후 필요에 가장 적합한 파트너를 선택하세요.
4단계: 원활한 전환 및 온보딩
적합한 아웃소싱 파트너를 선택하면 필요에 따라 지원을 받을 수 있습니다. 저희 팀은 귀사와 콜센터 모두와 협력하여 다음을 보장합니다. 원활한 전환.
기술 지원 아웃소싱을 위한 글로벌 위치
성공을 위해서는 올바른 아웃소싱 위치를 선택하는 것이 중요합니다. 지역마다 비용 효율성부터 전문 기술력에 이르기까지 고유한 이점을 제공합니다. 유니티는 다음 지역의 최고의 에이전시와 파트너십을 맺고 있습니다:
미국
영어를 모국어로 사용하는 상담원이 고객 만족에 중점을 두고 고품질의 기술 지원을 제공합니다.캐나다
이중 언어를 구사하는 인력과 기술에 능통한 상담원으로 유명한 캐나다는 최고 수준의 서비스를 원하는 북미 비즈니스에 이상적인 곳입니다.필리핀
기술 지원을 위한 인기 있는 선택지인 필리핀은 강력한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 대규모의 고도로 숙련된 인력을 경쟁력 있는 가격으로 제공합니다.남아프리카 공화국
잘 교육받은 다국어 인력으로 유명한 남아프리카공화국은 품질과 고객 관리에 중점을 둔 비용 효율적인 지원을 제공합니다.라틴 아메리카
다음과 같은 국가 멕시코, 콜롬비아및 브라질 는 특히 다음과 같은 분야의 기업들을 위한 저렴하고 고도로 숙련된 기술 지원의 허브로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 우리 및 캐나다.아시아 태평양
인도와 파키스탄은 기술 지원 아웃소싱의 선두주자로서 다양한 기술 분야의 전문 지식을 갖춘 교육받은 대규모 인력을 제공하고 있습니다.유럽
다음과 같은 동유럽 국가 불가리아 및 헝가리 기술 및 엔지니어링에 중점을 두고 경쟁력 있는 가격으로 고품질의 기술 지원 서비스를 제공합니다.중동
기술 산업에 대한 관심이 높아지면서 다음과 같은 국가에서는 튀니지 및 이집트 지원 서비스를 위한 비용 효율적인 장소로 떠오르고 있습니다.
왜 전 세계 콜센터를 선택해야 하나요?
콜센터 아웃소싱 업계에서 수십 년의 경험을 쌓았습니다, 전 세계 콜 센터 는 아웃소싱 프로세스를 탐색하는 데 있어 신뢰할 수 있는 파트너입니다. 기업이 당사를 선택하는 이유를 알아보세요:
업계 전문성: 우리 팀 시니어 어드바이저 끝났습니다 25년 아웃소싱 업계에서 다년간의 경험을 바탕으로 기업이 필요에 맞는 적합한 기술 지원 기관을 찾을 수 있도록 지원합니다.
글로벌 네트워크: 다음 분야에서 최고 수준의 콜센터와 연결해 드립니다. 미국, 영국, 유럽, 아시아 및 라틴 아메리카-다양하고 숙련된 상담원을 확보할 수 있습니다.
맞춤형 솔루션: 당사는 시간을 들여 고객의 구체적인 요구사항을 파악하고 그에 따라 맞춤화된 추천을 제공함으로써 고객의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 제공합니다.
비용 또는 의무 없음: 우리는 제공합니다 무료 상담 를 통해 요구 사항을 분석하고 전문가의 조언을 무료로 제공합니다.
지금 기술 지원 아웃소싱 시작하기
기술 지원 운영을 아웃소싱하면 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있습니다. 전문 아웃소싱 기관의 전문성을 활용하면 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 절감하며 지원 서비스를 효율적으로 확장할 수 있습니다.
전 세계 콜 센터 는 귀사의 요구에 가장 적합한 기술 지원 아웃소싱 대행사를 찾을 수 있도록 도와드립니다. 지금 바로 문의하세요 에서 +1.719.368.8393 또는 온라인 양식 를 클릭해 무료 상담을 요청하세요.
지금 바로 비용 부담 없이 WCC와 함께 아웃소싱을 시작하세요!
