고객 지원을 아웃소싱하는 다섯 가지 이유
비즈니스가 성장하고 있으며 관리 팀은 고객 만족도와 마진 유지의 균형을 맞추고 있습니다. 당신의 목표는 효과적인 제공하는 것입니다 고객 지원 를 고객에게 제공하면서 비용 낮습니다. 전화든 온라인이든 고객은 연중무휴 24시간 우수한 고객 서비스를 제공받아야 합니다. 안타깝게도 사내 콜센터에 문제가 있는 경우가 많습니다. 기술이 오래되었거나, 비용이 너무 비싸거나, 해당 지역에서 우수한 상담원을 찾기가 어렵습니다. 이제 '틀에서 벗어나' 외부 고객 서비스 제공업체를 고용하는 것을 고려해야 할 때가 아닐까요? 고객 지원을 아웃소싱해야 하는 5가지 이유는 다음과 같습니다:
1.) 비용을 절감하고 BIG을 절약
자체 고객 지원 및 주문 처리 부서를 운영하는 조직은 종종 더 높은 비용을 경험합니다. 아웃소싱은 고정 비용을 변동 비용으로 전환하여 효과적으로 예산을 책정할 수 있게 해줍니다. 따라서 회사는 더 이상 직원 교육이나 고가의 기술에 투자할 필요가 없습니다. 고객 서비스를 신뢰할 수 있는 공급업체에 아웃소싱하면 자본 지출을 절감하고 운영 유연성을 높일 수 있습니다.
2.) 숙련 된 에이전트에 대한 액세스 받기
전문 아웃소싱 제공업체는 비즈니스에 경쟁력을 부여할 수 있는 뛰어난 고객 서비스를 제공하기 위해 전담 팀을 구성하고 있습니다. 또한 이러한 인력은 다양한 산업 과 기술 에서 높은 수준의 기술을 가지고 있습니다. 이를 통해 고객 서비스에서 우수한 품질과 타의 추종을 불허하는 숙련도를 달성할 수 있습니다.
3.) 효율성과 경쟁력 증대
지원을 아웃소싱하면 고객이 필요할 때 필요한 도움을 받을 수 있습니다. 이를 통해 만족도를 높이고 반복 주문을 늘리며 운영 전반의 효율성을 높일 수 있습니다. 또한 최고의 서비스 제공업체는 급격한 수요 변화를 흡수할 수 있는 역량을 갖추고 있어 사내 센터보다 더 빠르게 램프업 및 램프다운을 수행할 수 있습니다.
4.) 당신이 최선을 다하는 일에 집중!
경쟁이 치열한 상황에서 고객 관리를 아웃소싱하면 장기적인 관점에서 비즈니스의 핵심 영역에 집중할 수 있습니다, 전략적 기능을 제공합니다. 이를 통해 아웃소싱의 힘을 활용하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.
5.) 매출 증대
고객 서비스 제공업체는 판매자와 협력하여 고객 관리 운영을 통해 수익을 창출할 수 있습니다. 이는 재주문 및 평균 주문 규모를 개선하는 동시에 상향 판매 및 교차 판매 활동을 강화함으로써 달성할 수 있습니다.
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