더 나은 이메일 지원을 위한 팁
이메일이 "올드 스쿨"이라고 생각하십니까? 다시 생각해 보십시오. 소셜, 텍스트, 라이브 채팅 및 고급 셀프 서비스는 요즘 연락 센터에서 많은 화제를 불러일으키고 있지만 지금은 이메일을 잊어 버릴 때가 아닙니다. 그것은 더 나은 만들 수있는 시간이다. 많은 고객은 여전히 고객 지원을 이메일로 전송하는 것을 선호합니다. 전화는 여전히 1위이지만, 전자 메일을 무시하고 고객 지원 채널은 큰 실수가 될 수 있습니다. 사실, Forrester 연구는 이메일이 여전히 온라인 성인 들 사이에서 통신의 세 번째로 널리 사용되는 형태를 나타냅니다.
연락처 센터가 열린 마음을 유지하고 할 수있는 접근 방식을 취하는 한 이메일은 고객의 기대의 새로운 세계를 충족시킬 수 있습니다. 다음은 더 나은 이메일 고객 지원을 만드는 세 가지 팁입니다.
속도를 높이다
우리는 즉각적인 만족의 시대에 살고 있습니다. 고객은 도움을 원하고 지금 그것을 원합니다. 그렇다면 컨택 센터는 어떻게 제공할 수 있을까요? 다음은 이메일 응답 시간을 개선하는 몇 가지 방법입니다.
- 더 많은 직원을 고용
- 이메일 소프트웨어 개선
- 경로 이메일
- 템플릿 라이브러리 개선
- 셀프 서비스 또는 웹 콘텐츠 강화
- 중요한 독서에 있는 열차 요원
- 에이전트가 텍스트 무료로 신뢰
컨택 센터에서 이러한 7단계를 모두 구현할 수 없습니다. 이들 중 하나 또는 두 개에 초점을 맞추고 그 영향을 상상해보십시오.
대화하기
소셜 미디어를 통해 회사와 소통하는 방식과 직접 대면하여 대화하는 친구와의 소통 방식을 생각해 보세요. 대부분 친근하고 대화적인 분위기일 것입니다. 이메일이라고 해서 다를 이유가 있을까요? 직접 만나서 말하지 않는다면 이메일에서도 말하지 말자.
로봇이 아닌 사람이 문제를 처리하고 있다는 사실을 고객에게 보여줘야 합니다. 이메일은 기업 전문 용어나 불성실한 약속을 위한 공간이 아니라 신뢰를 구축하기 위한 공간입니다.
셀프 서비스 옵션 홍보
콜센터 고객은 종종 "고객이 셀프 서비스를 사용하도록 어떻게 권장합니까?" 이메일은 고객을 다른 채널로 밀어붙이지 않고 이 작업을 수행할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다. 특정 작업을 수행하거나 온라인에 대한 링크를 포함하도록 웹사이트를 방문하도록 제안하여 고객을 올바른 방향으로 부드럽게 가리킵니다. 지식 기반 또는 에이전트 이메일 서명의 셀프 서비스 포털입니다.
그리고 이메일 서명에 대해 말하자면 에이전트의 이름과 위치가 포함되어 있는지 확인하십시오. 다시 말하지만, 고객은 문제를 효과적으로 해결할 수있는 인간과 이야기하고 있다는 것을 알고 싶어합니다.
이메일 고객 지원을 고려할 준비가 된 경우 전 세계 콜 센터 오늘 719.368.8393에서 상황을 논의하고 동부 유럽, 아시아 또는 라틴 아메리카에 미국과 캐나다에서 사용할 수있는 이메일 지원 아웃소싱 옵션을 탐구.
