עצות לתמיכה טובה יותר בדואר אלקטרוני
חושבים שדוא"ל זה "בית ספר ישן"? תחשבו שוב. רשתות חברתיות, הודעות טקסט, צ'אט חי ושירות עצמי מתקדם יוצרים הרבה באזז במרכזי קשר בימים אלה, אבל עכשיו זה לא הזמן לשכוח את הדוא"ל. הגיע הזמן לשפר אותו. לקוחות רבים עדיין מעדיפים לשלוח דוא"ל לתמיכת לקוחות. הטלפון נותר מספר אחת, אבל מתעלמים מדוא"ל כ... תמיכה בלקוחות ערוץ יכול להיות טעות גדולה. למעשה, מחקר פורסטר מצביע על דואר אלקטרוני הוא עדיין השלישי הנפוץ ביותר צורה של תקשורת בקרב מבוגרים באינטרנט.
דואר אלקטרוני יכול לענות על העולם החדש של ציפיות הלקוחות כל עוד מרכזי קשר מוכנים לשמור על ראש פתוח ולנקוט בגישה של 'יכול לעשות'. להלן שלושה עצות ליצירת תמיכה טובה יותר בלקוחות בדואר אלקטרוני:
להגביר את המהירות
אנחנו חיים בעידן של סיפוק מיידי. לקוחות רוצים עזרה והם רוצים אותה עכשיו. אז איך מרכז הקשר יכול לספק? להלן מספר דרכים לשיפור זמן התגובה שלך בדואר אלקטרוני:
- העסקת אנשים נוספים
- שיפור תוכנת הדואר האלקטרוני שלך
- נתיב מיילים
- שיפור ספריית התבניות שלך
- תגבר את השירות העצמי או תוכן האינטרנט שלך
- סוכני רכבת בקריאה קריטית
- סוכני אמון בטקסט חופשי
אין דרך ליישם את כל שבעת השלבים הללו במרכז אנשי הקשר שלך? נסה להתמקד באחד או שניים מאלה ולדמיין את ההשפעה.
לנהל שיחה
חשבו על איך אתם מתקשרים עם חברה דרך מדיה חברתית, וחשבו על איך אתם מתקשרים עם חבריכם במהלך שיחה פנים אל פנים. סביר להניח שהטון הוא ידידותי ושיחתי. למה שאימייל יהיה שונה? אם לא הייתם אומרים את זה פנים אל פנים... אל תגידו את זה באימייל.
שמרו על כנות, והראו ללקוחות שיש אדם שמטפל בבעיה שלהם, לא רובוט. דוא"ל אינו המקום לז'רגון תאגידי או להבטחות לא כנות; זהו מקום לבניית אמון.
קדם אפשרויות בשירות עצמי
לקוחות המרכזים שלנו שואלים לעתים קרובות, "כיצד ניתן לעודד את הלקוחות שלי להשתמש בשירות עצמי?" דואר אלקטרוני מציע את ההזדמנות המושלמת לעשות זאת מבלי להיראות לדחוף את הלקוח שלך לערוץ אחר. הצבע בעדינות על הלקוחות בכיוון הנכון על-ידי הצעת ם לבקר באתר האינטרנט שלך כדי לבצע משימות ספציפיות או לכלול קישורים למצב המקוון שלך מאגר ידע או פורטל בשירות עצמי בחתימה של סוכן דואר אלקטרוני.
ואם כבר מדברים על חתימת הדואר האלקטרוני - ודא שהיא כוללת את השם והמיקום של הסוכן. שוב, לקוחות רוצים לדעת שהם מדברים עם אדם שיכול לפתור ביעילות את הבעיה שלהם.
אם אתה מוכן לשקול תמיכת לקוחות בדואר אלקטרוני, פנה מוקדים הטלפוניים ברחבי העולם היום ב- 719.368.8393 כדי לדון במצב שלך ולחקור את אפשרויות מיקור חוץ תמיכה דוא"ל זמין בארה"ב וקנדה למזרח אירופה, אסיה או אמריקה הלטינית.
