תמיכה בלקוחות

מוקדים טלפוניים וירטואליים, סוכני מוקד טלפוני וירטואלי, מוקדים טלפוניים בענן, מוקדים טלפוניים מבוססי ענן, סוכני מוקד טלפוני מבוססי ענן. סוכנים וירטואליים

מוקדים טלפוניים וירטואליים

תמיכת לקוחות יוצאת דופן הפכה לגורם מבדל קריטי עבור חברות השואפות להצטיין בשוק גלובלי תחרותי. מיקור חוץ למוקדים טלפוניים וירטואליים הוא אופציה חדשנית שצברה תאוצה משמעותית בשנים האחרונות. אסטרטגיה זו לא רק מאפשרת לעסקים לשפר את תמיכת הלקוחות, אלא גם מציעה פתרונות חסכוניים ומדרגיים. שיחה וירטואלית [...]

מוקדים טלפוניים וירטואליים קרא עוד »

סוכני תמיכת לקוחות, העצמת סוכני תמיכת לקוחות

תמיכה בלקוחות

העצמת סוכני תמיכת הלקוחות שלך העצמת עובדים בתמיכת לקוחות מוגדרת כמתן אפשרות לסוכני הטלפון לקבל החלטות מהירות במקום לטובת הלקוח.  חשוב ביותר שארגונים יעניקו לסוכני תמיכת הלקוחות את הכוח לקבל החלטות ללא אישור המפקח.  סוכנויות עסקיות וממשלתיות לעולם לא יהיו מובילות ב

תמיכה בלקוחות קרא עוד »

תאימות TCPA, תמיכת לקוחות, מיקור חוץ של תמיכת לקוחות

מיקור חוץ של תמיכת לקוחות

חמש סיבות למיקור חוץ של תמיכת הלקוחות שלך העסק גדל וצוות הניהול שלך מאזן את שביעות רצון הלקוחות עם שמירה על שולי הרווח. המטרה שלך היא לספק תמיכת לקוחות יעילה ללקוחות שלך תוך שמירה על עלויות נמוכות. בין אם בטלפון או באינטרנט, הלקוחות שלך צריכים לקבל שירות לקוחות מעולה 24/7.  למרבה הצער, שיחת הבית שלך

מיקור חוץ של תמיכת לקוחות קרא עוד »

סוכני מוקד טלפוני, סוכנויות Nearshore, מוקד טלפוני הצפה, טיפול בשיחות הצפה, מוקדים טלפוניים Nearshore, מיקור חוץ של מוקד טלפוני Nearshore, סוכנויות Nearshore

הגדלת סוכני מרכז | טיפול בשיחות גלישה

העסקים פורחים? הגיע הזמן למיקור חוץ! כאשר העסק פורח ונפח השיחות גדל, אתה עשוי לגלות כי הקדשת יותר נציגי מוקד טלפוני לטיפול במגע עם לקוחות משפיעה לרעה על פעולות המימוש או הייצור שלך. למרות שצלצול הטלפון הוא לעתים קרובות סימן חיובי, עוצמת שיחות גבוהה שאינה מטופלת כראוי יכולה לעתים קרובות

הגדלת סוכני מרכז | טיפול בשיחות גלישה קרא עוד »

מדדי תמיכת לקוחות, תמיכה, שיעורי נטישה, עוצמת שיחות, רזולוציית שיחות

מדדי תמיכת לקוחות

חמשת מדדי תמיכת הלקוחות המובילים הניתנים למעקב לקוחות מרוצים הם דם החיים של כל עסק. הם מגדילים את ההכנסות שלך, מביאים עסקים חוזרים ומפיצים את הבשורה הטובה על המותג שלך. חוויית לקוח מעולה עושה דרך ארוכה בהפיכת הלקוחות למרוצים. אחת הדרכים הטובות ביותר לעקוב אחר הביצועים של צוות התמיכה שלך

מדדי תמיכת לקוחות קרא עוד »

סוכני מוקד טלפוני, שירות לקוחות

שירות לקוחות

העצם את צוות שירות הלקוחות שלך כשמדובר במוקד שירות הלקוחות שלך, העצמת עובדים מוגדרת כמתן אפשרות לנציגי הטלפון לקבל החלטות מהירות לטובת הלקוח.  יתר על כן, חשוב ביותר עבור ארגונים לתת לצוות שירות הלקוחות שלהם את הכוח לקבל החלטות ללא אישור המפקח.  עסקים וממשל

שירות לקוחות קרא עוד »

תמיכה בדואר אלקטרוני

תמיכה בדואר אלקטרוני

עצות לתמיכה טובה יותר בדואר אלקטרוני חושבים שדואר אלקטרוני הוא "אולד סקול"? תחשבו שוב.  רשתות חברתיות, טקסט, צ'אט חי ושירות עצמי מתקדם יוצרים הרבה באזז במוקדי השירות בימים אלה, אבל עכשיו זה לא הזמן לשכוח את הדואר האלקטרוני. הגיע הזמן לעשות את זה טוב יותר.  לקוחות רבים עדיין מעדיפים לשלוח דוא"ל לתמיכת הלקוחות. הטלפון נשאר

תמיכה בדואר אלקטרוני קרא עוד »

גלילה למעלה