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ืืืงืืื ืืืคืื ืืื ืื'ืืืืงื: ืคืชืจืื ืืืงืืจ ืืืฅ ืืกืืื ื
ืืืคืฉืื ืคืชืจืื ืืืืืืชื ืืชืงืฆืื ืืืืืจืืช ืื ืชืืืืช ืืงืืืืช? ืืืื ืื ืืงืฆืฅ ืืขืืืืืช ืชืื ืฉืืจืื ืืืื ืืืืืื ืฉืืื? ืื ืื, ืืืงืืจ ืืืฅ ืืืืงืื ืฉืืจืืช ืืืคืื ืืื ืื'ืืืืงื ืืืื ืืืืืช ืืคืชืจืื ืืืืฉืื ืืขืกืง ืฉืืื.ย ื'ืืืืงื ืืืืขื ืืจืืื ืืขืืื ืืืืืช ืืืงืืื ืืืจืืคื ืืืคื ืฉืื ืืืืืคืื ืืืืืืืื ืฉืื, ืืื ืืื ืื ืืืืจื ืืฆืืื ืช ืืืืงืืจ ืืืฅ. ืืืืงืื ืงืจืื ืืืืฃ, ื'ืืืืงื ืืฆืืขื ืืชืจืื ืืช ืจืืื, ืืืืืื ืขืืืจ ืฉืืืงืื ืืืืจื ืื ืืืืช. ืืืืืช ืืืืกืืืจืื ืฉืื ืขืย ืืจืืื ืื, ืกืืื ื ืืืืงื ืืืืคืื ื ืฉื ื'ืืืืงื ืืื ื ืืขืื ืืฉืืื ืืืืื ืืฉืืืืช ืืื ืืืืช, ืื ืฉืืืืื ืืืืืช ืืงืื ืืงืฆืืขืืช ืืืจืื ืืืืืื ืืืืชืจ. ืื ืืกืฃ, ืืืฉืืช ื'ืืืืงื ืชืืืืช ืืืืคื ืืื ืืชืขืฉืืืช ืืืืงืืื ืืืืคืื ืืื, ืืืกืคืงืช ืชืฉืชืืช ืืื ืืจื ื ืืชืงืืืช ืืชืืืื ืืืืืฆื ืืืงืืจ ืืืฅ.
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ืืืงืืจ ืืืฅ ืื'ืืืืงื ืืฆืืข ืืกืคืจ ืืชืจืื ืืช ืืจืืืืื ืืขืกืงืื. ืืืืงืืื ืืืืคืื ืืื ืฉื ื'ืืืืงื ืื ืืืจื ืืื 50% ืขื 60% ืืืชืจ ืืกืืื ืืื ืืืื ืืืจื"ื ืื ืืืจืืื ืื, ืืืื ืืืืชืจ ืขื ืืืืืืช. ืืืง ืืืฉืืจืืชืื ืฉืืชื ืืืื ืืืืงืืจ ืืืฅ ืืืจืืืื ืืืคืื ืืื ืื'ืืืืงื ืืืืืื:
- ืืฆืืจืช ืืืืื B2B
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- ืขืืืื Back Office
ืขื ืงืจืืชื ืืืจืฆืืช ืืืจืืช, ื'ืืืืงื ืืื ืื ืืขื ืืืืืืื ืืืืงืืจ ืืืฅ. ืืืกืืช ืืืจื"ื ืื'ืืืืงื ื ืืฉืืืช ืจืง ืฉืขื ืืืช, ืื ืฉืืืคื ืืืชื ื ืืื ืืขืกืงืื ืฉืจืืฆืื ืืืงืจ ืืืืงื ืืืืคืื ื ืฉืืื ืืขืชืื ืงืจืืืืช ืืฆืืจื ืืืจืื, ื ืืืืจ ืืืฆืืขืื ืืคืืืฉืืช ืืกืืจืืืื.
ืืืกืืื ืืขืืืืืช ืืฉืืจืืช ืืืืืชื
ืืืงืืจ ืืืฅ ืื'ืืืืงื ืืืื ืืืืื ืืืืกืืื ืืฉืืขืืชื ืืขืืืืืช ืฉื ืขื 65% ืืืฉืืืื ืืืืงืืื ืืืคืื ืืื ืืืจื"ื. ืืืกืืื ืืื ืืื ืขื ืฉืืจืืช ืืืืืชื, ืืืืื:
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ืืืืข ืขืกืงืื ืืืืจืื ืื'ืืืืงื
ืื ืืืื ืืื ืชืขืฉืืืช ืืืืจืื ืืืชืจ ืืืืชืจ ืืืชืจืื ืืช ืฉื ืืืงืืจ ืืืฅ ืื'ืืืืงื. ืื ืจืง ืฉืื ืืืืืื ืืฉืคืจ ืืช ืืืืืช ืืืงืื ืฉืืื ืืืฉืคืจ ืืช ืืืืจ ื-ROI, ืืื ืฉืื ืืืืืื ืื ืืืฉืช:
- ืกืืื ืื ืืืืจื ืื ืืืืช ืืจืื ืืืืื
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- ืงืจืื ืืืจื"ื ืื ืืืื ืงื ืืคืืงืื
ืืืฆื ืืืขืฆืื ืืืืจืื ืฉื WCC ืืืืืื ืืขืืืจ ืื ืืืืงืืจ ืืืฅ
ื-WCC (Worldwide Call Centers), ืื ื ืืชืืืื ืืืืืืจ ืขืกืงืื ืขื ืคืชืจืื ืืช ืืืืงืืื ืืืืืื ืืืืชืจ ืื'ืืืืงื. ืขื ืืืขืื ื-25 ืฉื ืืช ื ืืกืืื ืืืืงืืจ ืืืฅ ืืชืขืฉืืื, ืืืืขืฆืื ืฉืื ื ืืฉืงืืขื ืืืคื ืฉืขืืช ืืื ืืืช ืงืฉืจืื ืืืงืื ืขื ืืืงืื ืืืคืื ื'ืืืืงื ืื ืืขืื ืืืฆืืขืื ืืขืืืื.ย ืืฆืืืช ืฉืื ื ืืขืืื ืืื ืื ืชื ืืช ืืืจืืฉืืช ืืกืคืฆืืคืืืช ืฉืื ืืืช ืืืชืจืื ืืช ืฉื ืืืงืืื ืืืงืืจ ืืืฅ ืฉืื ืื. ืืฉื, ื ืชืืงื ืืืืงืืื ืืืืคืื ืืื ืืืืืื ืืืืชืจ ืื'ืืืืงื ืขื ืกืื ืืืจืืื ืืื ืืืงืื, ื ืืกืืื, ืงืืืืืช ืืชืืืืจ ืืื ืืืืืื ืฉืืชืคืืช ืืืฆืืืช.ย ืชื ืื ื ืืืืจืื ืืืชื ืืืฆืืืช ืืืืงื ืืืืคืื ื ืืืืฉืื ืืืชืืื ืืฆืจืืื ืืืืืจืืช ืืขืกืงืืืช ืฉืื.
ืืชืื ืืืื!
ืืืื ืืื ืฃ ืืช ืืืชืจืื ืืช ืฉื ืืืงืืจ ืืืฅ ืืืืงืืื ืืืคืื ืืื ืื'ืืืืงื?ย ืฆืืจ ืงืฉืจ ืขืื ืืืืย ืขืืืจ ื ืืืขืืฅ ืืื ืืืชื ืื ื ืืขืืืจ ืื ืืืฆืื ืืช ืืคืชืจืื ืืืื ืืืืชืจ ืืืจืื ืืืืคืื ื ืขืืืจ ืืขืกืง ืฉืื.