חמש סיבות למיקור חוץ תמיכת הלקוחות שלך
העסק גדל וצוות הניהול שלך מאזן את שביעות הרצון של הלקוחות עם שמירה על שוליים. המטרה שלך היא לספק יעיל תמיכה בלקוחות ללקוחות שלך תוך שמירה על עלויות נמוך. בין אם בטלפון או באינטרנט, הלקוחות שלך צריכים לקבל שירות לקוחות מעולה 24/7. למרבה הצער, המוקד הטלפוני הפנימי שלך נתקל בבעיות. או שהטכנולוגיה שלך מיושנת, העלויות גבוהות מדי, או שקשה למצוא סוכנים מעולים באזורך. אולי הגיע הזמן לחשוב "מחוץ לקופסה" ולשקול לשכור ספק שירות לקוחות חיצוני אחד או יותר? הנה חמש סיבות למיקור חוץ של תמיכת הלקוחות שלך:
1.) לקצץ בעלויות ולחסוך BIG
ארגונים המפעילים מחלקות קשר ומימוש משלהם חווים לעתים קרובות עלויות גבוהות יותר. מיקור חוץ ממיר עלויות קבועות לעלויות משתנות ומאפשר לך לתקצב ביעילות. לכן, החברה שלך כבר לא תצטרך להשקיע בהכשרת עובדים או בטכנולוגיה יקרה. מיקור חוץ של שירות הלקוחות שלך לספק מהימן יכול לעזור לך לחסוך בהוצאות הון ולהגדיל את הגמישות התפעולית שלך.
2.) קבל גישה לסוכנים מיומנים
ספקי מיקור חוץ מקצועיים כוללים צוותים ייעודיים כדי לספק שירות לקוחות יוצא מן הכלל אשר יכול לתת לעסק שלך יתרון תחרותי. יתר על כן, כוח אדם זה לעתים קרובות יש כישורים ברמה גבוהה על פני מגוון רחב של תעשיות וטכנולוגיות. זה יכול לעזור לך להשיג איכות מעולה ומיומנות ללא תחרות בשירות הלקוחות.
3.) להגביר את היעילות והתחרותיות שלך
מיקור חוץ של התמיכה שלך מבטיח שהלקוחות שלך יקבלו את העזרה שהם צריכים כשהם זקוקים לה. זה יגביר את שביעות הרצון, יגביר הזמנות חוזרות ויהפוך את הפעולה שלך ליעילה יותר מסביב. לספקי שירותים מובילים יש גם את היכולת לספוג שינויים דרמטיים בביקוש, מה שמאפשר עליות וירידות מהירות יותר מאשר מרכזים פנימיים.
4.) התמקדות במה שאתה עושה הכי טוב!
אל מול התחרות, מיקור חוץ של שירות הלקוחות שלך מאפשר לך גם להתמקד בתחומי הליבה של העסק שלך תוך התמקדות בטווח הארוך שלו, אסטרטגי פונקציות. זה יאפשר לך למנף את הכוח של מיקור חוץ ולהקדים את המתחרים שלך.
5.) להגדיל את ההכנסות
ספקי שירות לקוחות יכולים לעבוד איתך כדי לייצר הכנסות באמצעות פעולות שירות הלקוחות שלך. ניתן להשיג זאת על ידי שיפור הזמנות חוזרות וגודל הזמנה ממוצע תוך הגדלת פעילות המכירה המשודרגת והמכירה הצולבת שלך.
מוכן לשקול מיקור חוץ של פעולות ההתקשרות שלך? היועצים הבכירים שלנו זמינים לסייע בניתוח המצב שלך, לדון באפשרויות הטובות ביותר, ולהציג בפניכם מוקדים שיחה נהדרים ב לנו, קנדה, אירופה, אסיה & אמריקה הלטינית.
מוקדים הטלפוניים ברחבי העולם הוא המקור שלך עבור מוקדי הטלפונים הגלובליים הטובים ביותר ב שירות לקוחות, תמיכה טכנית, טלמרקטינג, יצירת לידים, מחקר שוקמכירות ועוד. עבור ייעוץ חינם או לבקש מידע נוסף, צור איתנו קשר עוד היום!
