מומחי מיקור חוץ של מרכז השיחות שלך

מיקור חוץ של פעילות המוקד הטלפוני שלך יכול להיות מהלך עסקי חכם או צעד מוטעה יקר. זו הסיבה שיש ליועץ מנוסה לצידך חיוני כדי להבטיח את הצלחת אסטרטגיית מיקור החוץ שלך. במרכזי טלפונים עולמיים (WCC), המשימה שלנו היא להדריך לקוחות בקבלת החלטות מושכלות של מיקור חוץ, מזעור סיכונים ומקסום רווחיות. עם למעלה משלושה עשורים של ניסיון, היועצים הבכירים שלנו היו מעורבים באלפי חשבונות ומצוידים במומחיות כדי לעזור לך לבחור את השותף האידיאלי למרכז הטלפוני לצרכיך.

נתחיל עם כמה טיפים חיוניים למיקור חוץ מהצוות המנוסה שלנו:

1.) תכננו מראש

בעוד שהרשת של שותפי המוקד הטלפוניים שלנו ידועה בגמישותם ובמהירות התגובה שלהם, תמיד עדיף להקדים את המשחק. למרות שניתן להקים סוכנויות מסוימות במהירות, אנו ממליצים לאפשר זמן אספקה של 2-4 שבועות לפחות. זה ייתן לך מרחב נשימה לבחור את השותף הטוב ביותר ויבטיח השקה חלקה ומוצלחת.

2.) תקשורת ברורה היא המפתח

היו ברורים לגבי המטרות שלך למיקור חוץ. העבר את הציפיות, הדרישות, לוחות הזמנים והתקציב שלך בצורה ברורה לסוכנות. מיקור חוץ פירושו שאתה מביא שותף לייצג את העסק שלך, ולכן חיוני שהסוכנות תתיישר עם ערכי החברה שלך, מוסר העבודה והמסירות להצלחה.

3.) הרחב את מאגר הכשרונות שלך

היועצים הבכירים שלנו ממליצים לעבוד עם סוכנות טלפונית שיכולה לשפר את בסיס הכישרונות שלך. בדוק לשכור שותף במיקום אחר, עם סוכנים שמביאים כישורים ומומחיות מגוונים המשלימים את הצוות הפנימי שלך.

4.) מינוף טכנולוגיה מתקדמת

מיקור חוץ למוקד טלפוני מהשורה הראשונה יכולה להיות הזדמנות מצוינת לשדרג את הטכנולוגיה שלך מבלי להשקיע בתשתיות יקרות. שתף פעולה עם סוכנות שכבר יש לה טכנולוגיה מתקדמת, ומנף זאת כדי להגביר את הרווחיות והיעילות שלך.

5.) שקול מוקדים טלפוניים מחוץ לחוף לפתרונות חסכוניים

מיקור חוץ למוקדים טלפוניים במדינות מתפתחות כגון בליז, אל סלבדור, מקסיקו, הרפובליקה הדומיניקנית, ג\'מייקה, קוסטה ריקה, הפיליפינים, הודו, & מזרח אירופה יכולה להיות אפשרות מצוינת עבור הדברים הבאים:

• יצירת לידים יוצאת או מכירות בקנה מידה גדול
• תמיכת לקוחות נכנסת בנפח גבוה
• פונקציות במשרד האחורי (למשל, תמלול, צ'אט, מחקר)
• הצעות מוצרים או שירותים עם רווחים נמוכים

מוקדים טלפוניים מחוץ לחוף אולי לא מתאימים לכל מצב, אבל החיסכון בעלויות יכול להיות משמעותי כאשר ההתאמה נכונה.

6.) מתי לבחור סוכנויות מקומיות או בעלות גבוהה יותר

במקרים מסוימים, מוקדים טלפוניים במדינות בעלות גבוהה יותר כמו לנו, בריטניהאוסטרליה, גרמניה הם אידיאליים עבור:

• מכירות יוצאות או יצירת לידים עם מסד נתונים ממוקד
• בעל ערך גבוה תמיכה נכנסת
• שיחות נכנסות או יוצאות בנפח נמוך
• שירותים הכוללים מוצרים בעלי רווחים גבוהים או שירותים מיוחדים

סוכנויות מקומיות ברמה הגבוהה ביותר נותרות אופציה מצוינת כאשר היישום שלך דורש את הרמה הגבוהה ביותר של מומחיות ואיכות.

7.) אל תלך רק על המציע הנמוך ביותר

שירותי מוקד טלפוני רחוקים מלהיות מצרך. אתה בוחר שותף שינהל אלפי אינטראקציות עם לקוחות מדי יום. אמנם עלות-תועלת חשובה, אך חיוני לבחור בסוכנות עם הניסיון, התשתית והיכולת המוכחת לספק תוצאות עקביות. מיקור חוץ כיום הוא לא רק חיסכון בכסף - זה עוסק בשיפור המהירות, היעילות והגמישות של כוח העבודה, השגת גישה לכישרונות מיומנים והאצת הזמן שלך לשוק.

WCC: החיבור הגלובלי שלך למוקדים טלפוניים מובילים

ב-WCC, אנו מחברים אותך עם המוקדים הטלפוניים הטובים ביותר בעולם. הרשת שלנו כוללת למעלה מ-150 סוכנויות ב-30+ מדינות, המשתרעות על פני אזורים כמו צפון אמריקה, אירופה, אסיה, דרום אפריקה ואמריקה הלטינית. בחירת השותף הנכון למיקור חוץ היא החלטה קריטית, והיועצים הבכירים שלנו - בעלי ניסיון של למעלה מ-25 שנה בממוצע - נמצאים כאן כדי להדריך אותך בתהליך.

והכי חשוב, שירותי הייעוץ שלנו הם בחינם לחלוטין. WCC מתוגמל על ידי המוקדים הטלפוניים ברשת שלנו באמצעות עמלה קטנה, כלומר אינך משלם דבר עבור המומחיות שלנו. אין חוזים לחתום ואין עמלות נסתרות. זו הזדמנות נטולת סיכון עם הרבה תגמולים פוטנציאליים.

צור קשר עוד היום כדי להתחיל! פנה לכאן או התקשר ל-+1.719.368.8393 כדי לדבר עם אחד מהמומחים שלנו במוקד הטלפוני ולקבל 4-5 הצעות מסוכנויות גלובליות מהימנות מיד.