הגנו על המותג שלכם. בנו קהילות מקוונות בטוחות יותר.
כל פוסט, תמונה, סרטון, ביקורת, הודעה ותגובה הקשורים לפלטפורמה שלכם עשויים להשפיע על המותג שלכם ועל חוויית הלקוח. ככל שתוכן שנוצר על ידי משתמשים הולך וגדל, עסקים זקוקים לדרך מהירה וניתנת להרחבה יותר לזיהוי תוכן לא הולם, לאכיפת כללי הקהילה, להגנה על המשתמשים ולשמירה על סביבות דיגיטליות אמינות.
מיקור חוץ של בקרת תוכן מאפשרת לחברות גישה לצוותי בקרה מיומנים, לטכנולוגיה מתקדמת ולמשאבים גלובליים הניתנים להרחבה, מבלי שיידרשו להקים ולנהל מערך תפעולי פנימי נרחב.
חברת "Worldwide Call Centers" מסייעת לעסקים לאתר ולגייס ספקי שירותי בקרת תוכן מוכחים בעלי הניסיון, הטכנולוגיה, תקני האבטחה, יכולות השפה והיכולת להרחבה הנדרשים לפלטפורמות הדיגיטליות של ימינו.
יועצי WCC הבכירים והמנוסים שלנו יכולים לסייע לכם להעריך את צרכיכם ולחבר אתכם לשותפים מוסמכים בתחום בקרת התוכן ברחבי העולם.
מהו מיקור חוץ של בקרת תוכן?
פיקוח על תוכן הוא התהליך של בדיקה, הערכה, אישור, הגבלת גישה, העברה לדרג בכיר יותר או הסרה של תוכן שנוצר על ידי משתמשים, בהתאם למדיניות החברה, לקווי ההנחיה של הקהילה, לדרישות הרגולטוריות ולסטנדרטים של המותג.
תוכניות בקרה מודרניות עשויות לנהל:
- פוסטים ותגובות ברשתות החברתיות
- תמונות וסרטונים
- ביקורות של לקוחות
- קהילות ופורומים מקוונים
- רישומים בשוק
- צ'אט חי וא-סינכרוני
- קהילות גיימרים
- פלטפורמות היכרויות ופלטפורמות חברתיות
- פרופילי משתמשים ופרטי חשבון
- תוכן פרסומי
- דואר זבל ותכנים מזויפים
- תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית
מיקור חוץ מאפשר לעסקים להטיל חלק או את כל האחריות הזו על צוותים מתמחים שיכולים לספק פיקוח אנושי, תהליכי עבודה הנתמכים ב-AI, או שילוב של שניהם.
בינה מלאכותית + פיקוח אנושי על תוכן
הבינה המלאכותית שינתה באופן דרמטי את תחום הפיקוח על תוכן. כלים המבוססים על בינה מלאכותית מסוגלים לנתח כמויות עצומות של טקסט, תמונות, אודיו ווידאו, ובכך לסייע בזיהוי תוכן שעלול להיות מזיק או שאינו עומד בדרישות הרבה יותר מהר מאשר בדיקה ידנית בלבד.
עם זאת, הטכנולוגיה אינה מבטלת את הצורך במנחים אנושיים מנוסים.
שפה, הומור, סרקזם, הבדלים תרבותיים, מונחים חדשים, הקשר ותוכן מעורפל עשויים לדרוש שיקול דעת אנושי. עבור ארגונים רבים, הגישה היעילה ביותר משלבת זיהוי ואוטומציה מבוססי בינה מלאכותית, בשילוב עם בדיקה אנושית של מומחים והעברה לדרג גבוה יותר.
מודל היברידי זה יכול לסייע לארגונים להשיג מהירות ומדרגיות גבוהות יותר, תוך שמירה על שיקול הדעת האנושי הנדרש לקבלת החלטות מורכבות בתחום הפיקוח.
שירותי בקרת תוכן
בהתאם לפלטפורמה ולדרישות שלכם, צוותי פיקוח במיקור חוץ יכולים לתמוך במגוון רחב של תפקידי אמינות ובטיחות, לרבות:
בקרת טקסט והערות
סקור פוסטים, תגובות, הודעות, ביקורות, פרופילים ותכנים כתובים אחרים שנוצרו על ידי המשתמשים.
פיקוח על תמונות וסרטונים
זהו תוכן חזותי שעלול להיות בלתי הולם, בוטה, אלים, מטעה, מוגן בזכויות יוצרים או מוגבל מכל סיבה אחרת, בהתאם למדיניות הקיימת.
פיקוח על מדיה חברתית
לעקוב אחר האינטראקציות עם הלקוחות והתכנים שנוצרו על ידי המשתמשים בערוצי המדיה החברתית, תוך סיוע למותגים בשמירה על סטנדרטים עקביים בקהילה.
פיקוח על הפלטפורמה
לבדוק רשימות מוצרים, תוכן של המוכרים, ביקורות, תמונות, תיאורים ופעילות שעשויה להיות הונאה או אסורה.
ניהול קהילה ופורומים
עזרו לשמור על קהילות מקוונות מקצועיות ומסבירות פנים באמצעות אכיפת הקווים המנחים שנקבעו והעברת נושאים שעלולים להיות חמורים לדרגים גבוהים יותר.
זיהוי דואר זבל והתנהגות פוגענית
זהו דואר זבל, הונאות, התנהגות פוגענית, חשבונות מזויפים ופעילויות אחרות העלולות להשפיע לרעה על המשתמשים או על הפלטפורמה שלכם.
בטיחות המותג
עזרו למנוע הופעת תוכן לא הולם או מזיק לצד המותג, הפרסומות, המוצרים או השירותים שלכם.
פיקוח רב-לשוני
לספק שירותי בקרה בשפות שונות ובשווקים גיאוגרפיים שונים, תוך התחשבות במינוח האזורי ובהקשר התרבותי.
היתרונות של מיקור חוץ של בקרת תוכן
ארגונים נוטים יותר ויותר להוציא את פעילות הפיקוח למיקור חוץ, מכיוון שספקים מתמחים יכולים לספק משאבים שקשה או יקר לתחזק באופן פנימי.
✓ כיסוי 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
קהילות מקוונות כמעט אף פעם אינן פועלות לפי לוח זמנים עסקי מסורתי. צוותי בקרה גלובליים יכולים לספק ניטור רציף על פני אזורי זמן שונים, בשעות הלילה, בסופי שבוע ובחגים.
✓ יכולת הרחבה משופרת
נפח התוכן עשוי להשתנות במהירות בעקבות השקת מוצרים, קמפיינים שיווקיים, אירועים דרמטיים, ביקוש עונתי או גידול מהיר במספר המשתמשים. צוותים חיצוניים יכולים לספק קיבולת נוספת בעת הצורך.
✓ מומחיות בתחום
ספקי שירותי בקרה מנוסים יכולים לגייס ולהכשיר כוח אדם במיוחד לצורך פעילות בתחום האמון והבטיחות, אכיפת מדיניות, נהלי הסלמה ודרישות ספציפיות לפלטפורמה.
✓ ידע רב-לשוני ותרבותי
פלטפורמות גלובליות דורשות יותר מתרגום שפה ישיר. צוותים בינלאומיים מנוסים יכולים לספק הבנה חשובה של השפה האזורית, הסלנג, ההקשר התרבותי והמגמות המתפתחות ברשת.
✓ שיפור בבקרת העלויות
הקמת מערך פיקוח פנימי כרוכה בגיוס, הכשרה, ניהול, טכנולוגיה, תשתיות, בקרת איכות ופיתוח מתמשך של כוח האדם. מיקור חוץ יכול להפוך רבים מדרישות אלה למודל תפעולי גמיש יותר.
✓ זמני תגובה מהירים יותר
צוותים ייעודיים ותהליכי עבודה הנתמכים בבינה מלאכותית יכולים לסייע בזיהוי, קביעת סדר עדיפויות והעברת תוכן חשוד לטיפול ברמה גבוהה יותר במהירות.
✓ התמקדות בפעילות הליבה
מיקור חוץ של תהליכי בקרה חוזרים ונשנים מאפשר לעובדים הפנימיים להתמקד בפיתוח מוצרים, בחוויית הלקוח, בצמיחה, באסטרטגיה וביוזמות אחרות בעלות ערך גבוה יותר.
אמון, בטיחות ובקרת איכות
פיקוח מוצלח על תוכן דורש הרבה יותר מסתם בדיקת התוכן.
לפני בחירת ספק מיקור חוץ, על חברות לבחון בקפידה את הגורמים הבאים:
- פרטיות נתונים ואבטחת מידע
- גיוס מנחים ובדיקת רקע
- תוכניות הכשרה והסמכה
- נהלי אבטחת איכות
- נהלי הסלמה
- המשכיות עסקית ויתירות
- יכולות שפה
- מומחיות בתחום התרבות
- דיווח וניתוח נתונים
- יכולות בינה מלאכותית ואוטומציה
- תוכניות לרווחת העובדים
- דרישות רגולטוריות
- קיבולת ומדרגיות
כמו כן, על הארגון שלכם לקבוע מדיניות פיקוח מוגדרת בבירור, נהלי העברה לדרג גבוה יותר, מדדי ביצועים ותקני איכות לפני השקת תוכנית במיקור חוץ.
יועצים בכירים של WCC יכולים לסייע לכם לאתר ספקים שכישוריהם תואמים לדרישות אלה.
פתרונות גלובליים לניהול תוכן
אחד היתרונות העיקריים של מיקור חוץ הוא הגישה לצוותי בקרה מיומנים באזורים גיאוגרפיים שונים.
חברת "Worldwide Call Centers" עובדת עם ספקי מרכזי שירות לקוחות ו-BPO ברחבי העולם, ומאפשרת לחברות גמישות בהשוואת האפשרויות פתרונות לפיקוח על תוכן ביבשה, בקרבת החוף ובים הפתוח.
בין היעדים הפופולריים למיקור חוץ נמנים:
- אַרצוֹת הַבְּרִית
- קנדה
- הפיליפינים
- דרום אפריקה
- אמריקה הלטינית
- אסיה פסיפיק
- אֵירוֹפָּה
- הוֹדוּ
- פקיסטן
- המזרח התיכון
המיקום המתאים תלוי בשפות הנדרשות, בשעות הפעילות, בדרישות האבטחה, במורכבות הפלטפורמה, בהיקף הפעילות הצפוי, בדרישות התרבותיות ובתקציב.
כיצד WCC מסייעת לכם למצוא את השותף המתאים לניהול תוכן
למצוא חברת בקרת תוכן זה דבר קל יחסית. למצוא ספק עם ה- הניסיון הנכון, הטכנולוגיה, האבטחה, התרבות, היכולת והתמחור זה קשה בהרבה.
בנקודה זו "Worldwide Call Centers" יכולה לעזור.
במקום להשקיע שבועות או חודשים בחיפוש אחר ספקים, היועצים הבכירים של WCC לומדים על התוכנית הספציפית שלכם ומאתרים מרכזי שירות לקוחות וסוכנויות BPO המתאימים לדרישותיכם.
התהליך שלנו
1. הבנת הדרישות שלכם
אנו דנים בפלטפורמה שלכם, בסוגי התוכן, בשפות, בהיקף הפיקוח, בשעות הפעילות, בטכנולוגיה, בדרישות האבטחה, ברמות השירות, בתוכניות הצמיחה ובתקציב.
2. זיהוי ספקים מוסמכים
WCC מחפשת ברשת העולמית שלה סוכנויות בעלות היכולות והניסיון המתאימים לתוכנית שלכם.
3. להטמיע מרכזי שירות לקוחות שעברו בדיקה קפדנית
בדרך כלל אנו מציגים בפניכם את 4–5 ספקים מוסמכים, מה שמאפשר לכם להשוות בין יכולות, מיקומים, טכנולוגיה, תרבות ומחירים.
4. שקלו את האפשרויות העומדות בפניכם
היועצים הבכירים שלנו עומדים לרשותכם לאורך כל תהליך ההערכה כדי לסייע לכם לשאול את השאלות הנכונות ולהשוות בין שותפים פוטנציאליים.
5. בחרו את המידה המתאימה
אתם מקבלים את ההחלטה הסופית על סמך הספק המתאים ביותר לדרישות התפעוליות והעסקיות שלכם.
מדוע כדאי לעבוד עם "Worldwide Call Centers"?
מיקור חוץ של בקרת תוכן כבר אינו רק אסטרטגיה לצמצום עלויות תפעול. מערכת יחסים נכונה בתחום מיקור החוץ יכולה לסייע לחברה שלכם לשפר את אבטחת הפלטפורמה, להגדיל את יכולת ההרחבה, לחזק את ההגנה על המותג, להרחיב את הכיסוי הגלובלי ולהגיב במהירות רבה יותר לשינויים בהיקפי התוכן.
חברת "Worldwide Call Centers" מחברת בין עסקים לספקי שירותי מוקדי שירות לקוחות ו-BPO מנוסים ברחבי ה- ארצות הברית, קנדה, אמריקה הלטינית, אירופה, אפריקה, אסיה-פסיפיק ושוקי מיקור החוץ העיקריים האחרים.
המטרה שלנו פשוטה: לעזור לכם לזהות את השותף המתאים לניהול תוכן, מבלי לבזבז זמן יקר על הערכת מאות ספקים פוטנציאליים.
מצאו סוכנות בעלת ניסיון מוכח בתחום הפיקוח על תוכן
מוכנים לבחון את האפשרות של מיקור חוץ של בקרת תוכן?
מלאו את הטופס שלנו טופס לפגישת ייעוץ אסטרטגי חינם כדי לשוחח עם יועץ בכיר ומנוסה של WCC.
נדון בדרישותיכם ונסייע באיתור ספקי שירותי בקרת תוכן מתאימים על סמך ניסיון, מיקום, שפה, טכנולוגיה, אבטחה, קיבולת, יכולת הרחבה ומחיר.
שירות הייעוץ שלנו אינו כרוך בעלות או בהתחייבות כלשהי.
הגנו על המשתמשים שלכם. הגנו על המותג שלכם. התרחבו בביטחון.
בקשו מידע וקבלו הצעות מחיר לשירותי בקרת תוכן oאו להתקשר +1.719.368.8393 כדי לשוחח עם הצוות שלנו.