ブランドを守りましょう。より安全なオンラインコミュニティを築きましょう。
プラットフォームに関連するすべての投稿、画像、動画、レビュー、メッセージ、コメントは、ブランドイメージや顧客体験に影響を与える可能性があります。ユーザー生成コンテンツが増え続ける中、企業は不適切なコンテンツを特定し、コミュニティガイドラインを遵守させ、ユーザーを保護し、信頼できるデジタル環境を維持するために、より迅速かつ拡張性の高い方法を必要としています。
コンテンツのモデレーション業務の外部委託 これにより、企業は、大規模な社内体制を構築・管理することなく、訓練を受けたモデレーションチーム、高度な技術、そして拡張性の高いグローバルリソースを活用できるようになります。
Worldwide Call Centersは、企業が人材を見極めて採用できるよう支援しています 実績のあるコンテンツモデレーションプロバイダー 今日のデジタルプラットフォームに求められる経験、技術、セキュリティ基準、言語対応能力、および拡張性を備えています。
WCCの経験豊富なシニアアドバイザーが、お客様の要件を評価し、世界中の有能なコンテンツモデレーションパートナーをご紹介いたします。
コンテンツモデレーションのアウトソーシングとは？
コンテンツモデレーションとは、企業の方針、コミュニティガイドライン、規制要件、およびブランド基準に基づき、ユーザー生成コンテンツを審査、評価、承認、制限、上層部への報告、または削除するプロセスのことです。
最新のモデレーションプログラムでは、以下の管理が可能となっています：
- ソーシャルメディアの投稿やコメント
- 画像と動画
- お客様の口コミ
- オンラインコミュニティやフォーラム
- マーケットプレイスの出品情報
- ライブチャットと非同期チャット
- ゲームコミュニティ
- 出会い系・ソーシャルプラットフォーム
- ユーザープロフィールとアカウント情報
- 広告コンテンツ
- スパムおよび詐欺的なコンテンツ
- AIによって生成されたコンテンツ
アウトソーシングにより、企業はこれらの業務の一部またはすべてを、専門のチームに委託することができ、そのチームは 人間によるモデレーション、AIを活用したワークフロー、あるいはその両方の組み合わせ.
AIと人間によるコンテンツモデレーション
人工知能は、コンテンツのモデレーションのあり方を劇的に変えました。AIを活用したツールは、膨大な量のテキスト、画像、音声、動画を分析することができ、手作業による審査だけでは不可能なほど迅速に、有害な可能性のあるコンテンツや規約違反のコンテンツを特定するのに役立ちます。
しかし、技術があっても、経験豊富な人間のモデレーターが必要なくなるわけではありません。
言語、ユーモア、皮肉、文化の違い、新たに登場した用語、文脈、および曖昧な内容については、人間の判断が必要となる場合があります。多くの組織にとって、最も効果的なアプローチは、以下の要素を組み合わせたものです。 AIを活用した検知と自動化に加え、訓練を受けた担当者による確認とエスカレーション.
このハイブリッドモデルは、複雑なモデレーション判断に必要な人間の判断力を維持しつつ、組織がより高いスピードと拡張性を実現するのに役立ちます。
コンテンツモデレーションサービス
ご利用のプラットフォームや要件に応じて、外部委託のモデレーションチームは、以下のような幅広い「トラスト＆セーフティ」業務をサポートすることができます。
テキストおよびコメントのモデレーション
投稿、コメント、メッセージ、レビュー、プロフィール、およびその他のユーザー作成のテキストコンテンツを確認してください。
画像・動画のモデレーション
確立されたポリシーに基づき、不適切である可能性のあるもの、露骨なもの、暴力的なもの、誤解を招くもの、著作権で保護されているもの、またはその他の理由で制限されている視覚的コンテンツを特定する。
ソーシャルメディアのモデレーション
ソーシャルチャネル全体における顧客とのやり取りやユーザー生成コンテンツを監視するとともに、ブランドが一貫したコミュニティ基準を維持できるよう支援します。
マーケットプレイスのモデレーション
商品リスト、出品者によるコンテンツ、レビュー、画像、商品説明、および詐欺の疑いがある、あるいは禁止されている行為がないかを確認してください。
コミュニティおよびフォーラムのモデレーション
定められたガイドラインを順守し、深刻化する恐れのある問題を上層部に報告することで、プロフェッショナルで親しみやすいオンラインコミュニティの維持にご協力ください。
スパムおよび不正利用の検知
スパム、詐欺、不正行為、不正アカウント、およびユーザーやプラットフォームに悪影響を及ぼす可能性のあるその他の活動を特定してください。
ブランドセーフティ
ブランド、広告、製品、またはサービスと併せて、不適切または有害なコンテンツが表示されるのを防ぎましょう。
多言語によるモデレーション
地域ごとの用語や文化的背景を考慮しつつ、複数の言語および地域市場にわたってモデレーションを行う。
コンテンツモデレーションの外部委託のメリット
専門業者であれば、社内で維持するのが困難だったりコストがかかったりするようなリソースを提供できるため、組織はモデレーション業務の外部委託をますます増やしている。
✓ 24時間365日対応
オンラインコミュニティは、従来のビジネスのスケジュール通りに運営されることはめったにありません。グローバルなモデレーションチームなら、時差をまたいで、夜間、週末、祝日を含め、継続的な監視を行うことができます。
✓ より高い拡張性
コンテンツの量は、製品の発売、マーケティングキャンペーン、突発的な出来事、季節的な需要、あるいはユーザーの急増に伴い、急速に変化することがあります。外部委託チームは、必要に応じて追加の対応能力を提供することができます。
✓ 専門的なノウハウ
経験豊富なモデレーションサービスプロバイダーは、トラスト＆セーフティ業務、ポリシー施行、エスカレーション手順、およびプラットフォーム固有の要件に特化した人材を採用・育成することができます。
✓ 多言語・異文化に関する知識
グローバルなプラットフォームには、単なる言語の直訳以上のものが必要です。経験豊富な国際チームなら、地域の言語やスラング、文化的背景、そしてオンライン上の新たなトレンドについて、貴重な知見を提供することができます。
✓ コスト管理の改善
社内でのモデレーション体制を構築するには、人材の採用、研修、管理、技術、設備、品質保証、そして継続的な人材育成が必要となります。アウトソーシングを利用すれば、これらの要件の多くをより柔軟な運用モデルへと転換することができます。
✓ 応答時間の短縮
専任チームとAIを活用したワークフローにより、問題のあるコンテンツを迅速に特定し、優先順位を付け、上層部へ報告することができます。
✓ 中核事業に注力する
反復的なモデレーション業務を外部委託することで、社内従業員は製品開発、顧客体験、事業成長、戦略策定、およびその他の付加価値の高い取り組みに集中できるようになります。
信頼、安全性、品質管理
コンテンツのモデレーションを成功させるには、単にコンテンツを審査するだけでは不十分です。
アウトソーシング業者を選定する前に、企業は以下の点を慎重に評価すべきです：
- データプライバシーと情報セキュリティ
- モデレーターの募集と身元調査
- 研修および認定プログラム
- 品質保証手順
- エスカレーション手順
- 事業継続と冗長性
- 言語対応機能
- 文化に関する専門知識
- レポートと分析
- AIおよび自動化機能
- 従業員の健康増進プログラム
- 規制上の要件
- 処理能力と拡張性
また、貴組織は、外部委託プログラムを開始する前に、明確に定義されたモデレーション方針、エスカレーション手順、パフォーマンス指標、および品質基準を策定しておく必要があります。
WCCのシニアアドバイザーが、これらの要件に合致する能力を持つプロバイダーの選定をお手伝いいたします。
グローバルなコンテンツモデレーションソリューション
アウトソーシングの主な利点の一つは、複数の地域にまたがる有能なモデレーションチームを活用できることです。
Worldwide Call Centersは、世界中のコンタクトセンターおよびBPOプロバイダーと提携しており、企業が柔軟に比較検討できるよう支援しています オンショア、ニアショア、オフショアにおけるコンテンツモデレーションソリューション.
人気のあるアウトソーシング先には、次のようなものがあります：
最適な設置場所は、必要な言語、営業時間、セキュリティ要件、プラットフォームの複雑さ、予想される処理量、文化的要件、および予算によって異なります。
WCCが、最適なコンテンツモデレーションパートナーを見つけるお手伝いをする方法
コンテンツモデレーション会社を見つけるのは比較的簡単です。以下の条件を満たすプロバイダーを見つけるには、 適切な経験、技術、セキュリティ、企業文化、対応能力、および価格設定 は、かなり難しい。
そこで、「ワールドワイド・コールセンター」がお役に立ちます。
WCCのシニアアドバイザーは、数週間や数ヶ月かけてプロバイダーを調査する代わりに、お客様の具体的なプログラム内容を把握し、その要件に合致するコンタクトセンターやBPO業者を特定します。
当社のプロセス
1. 要件を把握する
お客様のプラットフォーム、コンテンツの種類、対応言語、モデレーションの処理量、対応時間、技術、セキュリティ要件、サービスレベル、成長計画、および予算について話し合います。
2. 適格なプロバイダーを特定する
WCCは、お客様のプログラムに適した能力と経験を持つ代理店を、グローバルネットワークの中から探し出します。
3. 審査済みのコンタクトセンターを導入する
通常、私たちは皆様に 4～5社の認定プロバイダー、これにより、機能、拠点、技術、企業文化、価格などを比較することができます。
4. 選択肢を検討する
当社のシニアアドバイザーは、評価プロセス全体を通じて常にご支援いたします。適切な質問を投げかけ、候補となるパートナー企業を比較検討できるようお手伝いいたします。
5. 自分に合ったものを選ぶ
自社の運用上およびビジネス上の要件に最も合致するプロバイダーを基準に、最終的な決定を行ってください。
なぜワールドワイド・コールセンターと提携すべきなのか？
コンテンツのモデレーション業務の外部委託は、もはや単に運営コストを削減するための戦略にとどまりません。適切な外部委託関係を築くことで、貴社は プラットフォームの安全性を向上させ、拡張性を高め、ブランド保護を強化し、グローバルなカバー範囲を拡大し、変動するコンテンツ量により迅速に対応する。
Worldwide Call Centersは、世界中の経験豊富なコンタクトセンターおよびBPOプロバイダーと企業をつなぎます。 米国、カナダ、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、アフリカ、アジア太平洋地域、およびその他の主要なアウトソーシング市場。
私たちの目標はシンプルです： 何百社もの候補業者を評価して貴重な時間を無駄にすることなく、最適なコンテンツモデレーションパートナーを見つけるお手伝いをいたします。
実績のあるコンテンツモデレーション代行会社を見つける
コンテンツモデレーションの外部委託について検討してみませんか？
当社の 無料戦略相談申込フォーム 経験豊富なWCCシニアアドバイザーにご相談いただくには。
お客様のご要件について話し合い、以下に基づいて適格なコンテンツモデレーションプロバイダーの選定をお手伝いいたします。 経験、立地、言語、技術、セキュリティ、処理能力、拡張性、および価格。
当社のアドバイザリーサービスには、費用や義務は一切発生しません。
ユーザーを守り、ブランドを守り、自信を持って事業を拡大しましょう。
資料請求・コンテンツモデレーションの見積もり依頼 or 電話 +1.719.368.8393 弊社チームにご連絡ください。