TCPAコンプライアンスの5つのヒント
ダイレクトマーケティング担当者は、携帯電話番号を持つ潜在的な新規顧客との直接アクセスを享受してきたが、多くの消費者はそれを喜ばない。2013年、一般にTCPAとして知られる電話消費者保護法は、自動化された携帯電話番号による勧誘を防止するための新たな規制を施行し始めた。 セールス&マーケティング 携帯電話への電話 この規則により、TCPA違反は、テレマーケティング会社にとって、1件につき500ドルから1,500ドルの損害となる。ここでは、法的な狗にならないためのTCPA遵守の5つの重要なヒントを紹介する:
1.)常に情報を得る
訴訟の標的にならないための最善の方法は、TCPAの規則と規制について常に情報を得ることである。連邦通信委員会のウェブサイトは、信頼できる情報源です。組織として、従うべき一貫したガイドラインを決め、全員に、特にコールセンターの従業員に、適用される規則についての教育を受けさせるようにしましょう。また、コンプライアンスを確実にするために、電気通信規制やFCC法を専門とする法律相談を受けるのもよいでしょう。
2.)同意書
この規制により、消費者の携帯電話番号は、広告を提示する電話や、広告を構成する電話を受信することができなくなる。 テレマーケティング事前に書面による明示的な同意」がない限り、自動ダイヤラーや人工音声、録音音声(ロボコール)を使用しないこと。キーワードは "書面 "である。変更前の基準は、"事前の明示的同意 "であった。基本的に、消費者の同意を証明するものとして、巷に溢れるオプトイン・データはもう通用しない。
電子署名またはデジタル形式の署名が認められる。電子署名法に準拠して取得された同意は、新規則に該当する。 これには、電子メール、ウェブサイトフォーム、テキストメッセージ、電話キーの押下、または音声録音によって取得された同意が含まれる。
3.)クリーンリスト
今後、FCCが2004年に改正した、固定電話から携帯電話へポ ートされたばかりの番号への偶然の電話に対するセーフハーバー(安全保 護)を確保するために、15日ごとにリストを精査するのが最善である。 テレマーケティング会社が意図せず同意なしに携帯電話番号に電話をかけた場合、その通話リストが過去15日以内にスクラビングされたという証拠があれば、訴追から保護される。
4.)第三者のデータを購入する
携帯電話と固定電話の区別だけでなく、消費者の電話番号を検証できる第三者サービス・プロバイダーに依頼する。この種の検証サービスは、番号に関するより詳細な情報を提供し、起こりうるエラーや機会損失を回避するのに役立つ。
書面による同意の電話番号に関しては、その人がまだ同じ番号を持っているかどうかを確認することがさらに重要になります。 書面による同意は、同意時に同じ名前と番号のペアでのみ有効です。 書面で同意していた人が番号を変更した場合、同意は無効となる。
5.)危険を冒すな
疑わしい場合は、書面による同意がないワイヤレス番号のすべてのコールリストを確認するのが最善です。マーケティング担当者は、すでにブロックされている携帯電話番号のリストや、最近無線にポーティングされた固定電話番号のリストと照らし合わせる必要がある。また、非固定VoIP番号を次のように扱うこともベストプラクティスである。 無線 の番号は、念のため確認しておこう。結局のところ、Google VoiceやSkypeなどの一部のVoIPサービスは、携帯電話に通話を転送する可能性がある。
残念なことに、意図しないミスが規制を破り、企業を訴訟のリスクにさらすことはよくあることです。そのため、そのような偶発的なミスを巧妙な方法で捕らえようとする精通した消費者に注意することが重要である。 マーケティング担当者はまた、訴訟の対象となりそうな消費者を積極的に探す攻撃的な弁護士を避ける必要もある。
モバイルがアウトバウンド・テレマーケティング・キャンペーンの進め方を変えつつあることは明らかです。 しかし、各キャンペーンを開始する際に、新たな安全策をいくつか追加するだけでよいのです。チームが十分な注意を払い、リスクの高い活動を避ける限り、高額な訴訟を回避することは問題ありません。
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