Hoewel direct marketeers directe toegang hebben tot potentiële nieuwe klanten met mobiele telefoonnummers, waarderen veel consumenten dit niet. In 2013 begon de Telephone Consumer Protection Act, beter bekend als de TCPA, met de handhaving van nieuwe regelgeving om geautomatiseerde verkoop en marketing oproepen naar mobiele telefoons. Volgens de regels kunnen overtredingen van de TCPA het telemarketingbedrijf nu $ 500 tot $ 1.500 per incident kosten. Hier zijn vijf belangrijke tips om aan de TCPA te voldoen en juridische problemen te voorkomen:
1.) Blijf op de hoogte
De beste manier om te voorkomen dat u het doelwit wordt van een rechtszaak, is door op de hoogte te blijven van de regels en voorschriften van de TCPA. De website van de Federal Communications Commission is een betrouwbare bron van informatie. Stel als organisatie een consistente reeks richtlijnen op en zorg ervoor dat iedereen, met name callcentermedewerkers, op de hoogte is van de geldende regels. Het is ook een goed idee om juridisch advies in te winnen bij een specialist op het gebied van telecommunicatieregels en FCC-wetgeving om naleving te garanderen.
2.) Schriftelijke toestemming
Op grond van de verordening mogen mobiele nummers van consumenten geen telefoontjes meer ontvangen die reclame bevatten of die telemarketing, een automatische kiezer of een kunstmatige of vooraf opgenomen stem (robocall) gebruiken zonder "voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming". Het sleutelwoord is "schriftelijk". Vóór de wijzigingen was de norm alleen "voorafgaande uitdrukkelijke toestemming". In principe zullen alle opt-in-gegevens die rondzwerven niet langer aanvaardbaar zijn als bewijs van toestemming van de consument.
Een elektronische of digitale handtekening is toegestaan. Toestemming die is verkregen in overeenstemming met de E-sign Act valt onder de nieuwe regels. Dit omvat toestemming die is verkregen via e-mail, een websiteformulier, sms, telefoontoetsen of spraakopname.
3.) Schone lijsten
In de toekomst is het het beste om lijsten elke 15 dagen te schrappen om bescherming te garanderen door de wijziging van de FCC uit 2004, die een veilige haven biedt voor onbedoelde telefoontjes naar nummers die onlangs zijn overgezet van vaste naar mobiele nummers. Als een telemarketingbedrijf onbedoeld zonder toestemming naar een mobiel nummer belt, wordt het beschermd tegen vervolging als er bewijs is dat de bellijst in de afgelopen 15 dagen is geschrapt.
4.) Koop gegevens van derden
Huur een externe dienstverlener in die telefoonnummers van consumenten kan verifiëren en onderscheid kan maken tussen mobiele telefoons en vaste lijnen. Dit soort verificatiediensten kan meer diepgaande informatie over nummers bieden, zodat u mogelijke fouten of gemiste kansen kunt voorkomen.
Als het gaat om telefoonnummers met schriftelijke toestemming, is het nog belangrijker om te controleren of een persoon nog steeds hetzelfde nummer heeft. Schriftelijke toestemming is alleen geldig als de naam en het nummer op het moment van toestemming nog steeds hetzelfde zijn. De toestemming is ongeldig als een persoon die eerder schriftelijke toestemming heeft gegeven, van nummer verandert.
5.) Neem geen risico!
Bij twijfel kunt u het beste alle bellijsten controleren op mobiele nummers waarvoor geen schriftelijke toestemming is gegeven. Marketeers moeten een lijst met reeds geblokkeerde mobiele nummers controleren, evenals een lijst met vaste nummers die onlangs zijn overgezet naar mobiel. Het is ook een goede gewoonte om niet-vaste VoIP-nummers te behandelen als draadloos nummers, voor de zekerheid. Sommige VoIP-diensten, zoals Google Voice en Skype, kunnen immers oproepen doorschakelen naar een mobiele telefoon.
Helaas komen onbedoelde fouten die in strijd zijn met de regelgeving en bedrijven blootstellen aan het risico van rechtszaken vaak voor. Het is dus belangrijk om op uw hoede te zijn voor slimme consumenten die op zoek zijn naar slimme manieren om die onopzettelijke fouten te ontdekken. Marketeers moeten ook agressieve advocaten vermijden die actief op zoek zijn naar consumenten die in aanmerking komen voor een rechtszaak.
Het is duidelijk dat mobiele technologie de manier waarop we outbound telemarketingcampagnes uitvoeren verandert. Het is echter slechts een kwestie van een paar nieuwe voorzorgsmaatregelen nemen bij het starten van elke campagne. Zolang uw team zijn due diligence doet en risicovolle activiteiten vermijdt, zou het geen probleem moeten zijn om potentieel kostbare rechtszaken te vermijden.
Als u klaar bent om een nieuw telemarketingbedrijf in te huren, contact Wereldwijde callcenters vandaag op 719.368.8393. WCC Consultants bespreekt uw situatie en onderzoekt de beschikbare outsourcingopties van de VS en Canada naar Oost-Europa, Azië of Latijns-Amerika.
