CX, Grote klantervaring, Contact Center Outsourcing, Call Center Cultuur

Geweldige klantervaring

Grote Cultuur = Grote Klantenervaring

De bedrijfscultuur is vaak moeilijk te begrijpen en nog moeilijker te controleren. Een disfunctionele cultuur in uw callcenter zorgt er bijna voor dat uw medewerkers op zoek gaan naar de deur met uw klantervaring als gevolg. Uw nieuwste medewerkers hebben vaak het beste perspectief en kunnen u eerlijk inzicht geven in de positieve en/of negatieve kanten van uw cultuur. Vraag nu uw klanten en zij kunnen u veel vertellen over de cultuur op basis van hun interacties met de klantenservice.

Gelukkig is er altijd hoop en is het callcenter vaak de beste plek om te beginnen met het verbeteren van uw bedrijfscultuur. Wat is de truc? We kennen allemaal die uitstekende klantendienst vaardigheden die u helpen nieuwe verkopen te doen en klanten te behouden. Richt een paar van die vaardigheden op uw collega's en zie hoe uw bedrijfscultuur verandert. Hier zijn enkele snelle tips om uw cultuur en uw CX te veranderen:

1. 1. Leid met empathie

We houden van het woord empathie en niet voor niets. Het gaat erom dat we echt om de gevoelens van een ander persoon geven. Dit is een sleutel tot de verkoop en tot goede relaties met je vrienden en familie. Maar leeft u zich wel in met uw medewerkers en collega's? Dit is de eerste stap om uw cultuur te veranderen en een team op te bouwen dat dit kan vertalen naar uw klanten.

2. 2. Let op je woorden

Gossip is een fantastische cultuurmoordenaar. Het is zo gemakkelijk in de klantenservice om in deze manier van klantenbashen te komen. Slecht praten over klanten beïnvloedt je houding ten opzichte van die klanten. Op dezelfde manier heeft slecht praten over andere medewerkers hetzelfde effect.

3. Kunnen doen geest

Er is niets dat een klant meer laat leeglopen dan wanneer ze de klantenservice bellen voor hulp om een "Nee. Sorry, ik kan je niet helpen." Op precies dezelfde manier haten medewerkers het om dezelfde lijn intern te horen. Als een werknemer naar je toe komt met een probleem, adopteer dan een Bok stopt hier mentaliteit en de verantwoordelijkheid nemen voor de oplossing. Dan gaan ze terug naar de klant met een oplossing in plaats van een treurig gezicht.

4. 4. Verlichting

Ik hou niets liever dan een professionele klantenservice die persoonlijk en vriendelijk is. Het is alsof je met een persoon praat in plaats van met een robot. Op dezelfde manier is het oké om een beetje plezier te hebben met je collega's. Het is oké om niet de hele tijd alleen maar zakelijk te zijn. Teams die samen lachen blijven bij elkaar!

5. 5. Probeer te begrijpen

Die moeilijke klanten zijn echt de echte test. Door te proberen te begrijpen waar de klant vandaan komt, stellen we ons op de best mogelijke plaats om met hen te werken. Dat geldt ook voor de medewerkers. Die moeilijke relaties zullen extra inspanning en begrip vergen. Hulpmiddelen die helpen om de unieke sterke punten en mogelijkheden van uw team te begrijpen zijn van onschatbare waarde.


Een goede bedrijfscultuur ontstaat niet zomaar en het is niet zo eenvoudig als een uitstapje naar een lasergame of een drankje na het werk - hoewel die geen kwaad kunnen. Om een fantastische contactcentercultuur op te bouwen, moet u de klantendienstvaardigheden die u in uw verkoop- of supportvergaderingen predikt, oefenen op uw belangrijkste "klanten" - uw werknemers.

Als je klaar bent om je klantervaring te verbeteren, neem dan vandaag nog contact op met Worldwide Call Centers op 719.368.8393 voor een gratis callcenter. het raadplegen van diensten. We bespreken je situatie en onderzoeken de contact center outsourcing opties verkrijgbaar bij de VS en Canada naar Oost-Europa, Azië of Latijns-Amerika.

Scroll naar boven