Communiceren met uw Call Center Outsourcing bedrijf
Mijn collega's horen mij vaak zeggen dat "er niet zoiets bestaat als te veel communicatie als het gaat om het werken met de top call center bureaus". Effectieve communicatie is echt de sleutel tot succes. Zoek het juiste call center outsourcing bedrijf, train ze goed, en dan het beheren van de onvermijdelijke ups en downs van de relatie. Met een beetje inspanning zult u in een mum van tijd de ware kracht van outsourcing ervaren!
Hier zijn vijf snelle aanbevelingen om het communicatieproces met uw uitbestede callcenterbureaus te ondersteunen:
1.) Wees bekend met de call center leverancier's cultuur en schema -
Typische binnenlandse of internationale callcenterbedrijven kunnen 24/7 actief zijn, maar dat betekent niet dat de ontvangers van uw berichten ook 24 uur per dag beschikbaar zijn. Ken het juiste moment om te communiceren met het management of de agenten. Uzelf vertrouwd maken met de communicatiepraktijken en linguale contexten in het land zou ook helpen om de berichtgeving te verbeteren.
2.) Kanalen opzetten -
Er moeten speciale kanalen zijn waar u en het callcenterbedrijf berichten kunnen versturen en ontvangen. Dit kan via elektronische middelen (chat, telefoon, videoconferentie, enz.) of via de contactpersoon die u in de uitbestedingslocatie heeft gestationeerd.
3.) Wees interactief -
Stimuleer interactiviteit door te kiezen voor live kanalen zoals videoconferenties en telefoongesprekken. Tweerichtingscommunicatie bevordert de uitwisseling van berichten in real time, waardoor vertragingen worden voorkomen. Hier kunt u direct ingaan op zorgen en vragen verduidelijken die mogelijk een probleem worden als ze zelfs voor een korte periode onbeantwoord blijven.
4.) Wees de tijd vooruit -
Hebben een proactieve, in plaats van een reactieve, aanpak, niet alleen voor het oplossen van problemen, maar ook voor het overbrengen van berichten. Vertel uw medewerkers alles wat ze moeten weten over strategieën of campagnes voordat ze vragen stellen. Ook moet nieuws over veranderingen vroeg worden afgeleverd om mensen voldoende tijd te geven om zich voor te bereiden.
5.) Berichten inplannen -
Berichten moeten een standaardformaat volgen en moeten op een regelmatig, voorspelbaar schema aankomen. Op die manier weten uw medewerkers wanneer ze moeten anticiperen op uw oproepen en begrijpen ze snel de belangrijkste punten in uw geschreven berichten.
Slechte communicatie tussen u en het call center outsourcing bedrijf kan leiden tot het onnodig mislukken van de relatie en winstderving voor alle organisaties. Cultuur, tijd en afstand mogen nooit bijdragen tot een mislukte deal als u vanaf het begin zorgt voor een goede verstandhouding en duidelijke communicatie.
Als u geïnteresseerd bent in het inhuren van de top call center bureaus neem hier contact met ons op of bel 719.368.8393. Worldwide Call Centers staat klaar om onze decennialange ervaring kosteloos voor u aan het werk te zetten!
