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Call-Center-Agenturen

Kommunikation mit Ihrem Call Center Outsourcing-Unternehmen

Meine Kollegen hören mich oft sagen, dass "es so etwas wie zu viel Kommunikation nicht gibt, wenn es darum geht, mit den besten Call Center Outsourcing-Unternehmen zu arbeiten". Effektive Kommunikation ist wirklich der Schlüssel zum Erfolg. Finden Sie das richtige Callcenter-Outsourcing-Unternehmen, schulen Sie es richtig und managen Sie dann die unvermeidlichen Höhen und Tiefen der Beziehung. Mit ein wenig Mühe werden Sie in kürzester Zeit mit unseren Top-Callcenter-Agenturen die wahre Kraft des Outsourcing erleben!

Hier sind fünf schnelle Empfehlungen, um den Kommunikationsprozess mit Ihren ausgelagerten Callcenter-Agenturen zu unterstützen:

1.) Machen Sie sich mit der Kultur und dem Zeitplan des Call Center-Anbieters vertraut.

Typisch inländisch oder internationale Call-Center-Outsourcing-Unternehmen mögen rund um die Uhr arbeiten, aber das bedeutet nicht, dass die Empfänger Ihrer Nachrichten auch rund um die Uhr erreichbar sind. Sie sollten den richtigen Zeitpunkt für die Kommunikation mit dem Management oder den Agenten kennen. Wenn Sie sich mit den Kommunikationsgepflogenheiten und dem sprachlichen Kontext des Landes vertraut machen, können Sie die Übermittlung von Nachrichten ebenfalls verbessern.

2.) Kanäle einrichten -

Es sollte dedizierte Kanäle geben, über die Sie und das Callcenter-Unternehmen Nachrichten senden und empfangen können. Dies könnte entweder auf elektronischem Wege (Chat, Telefon, Videokonferenz usw.) oder über den von Ihnen am Outsourcing-Standort stationierten Verbindungsoffizier erfolgen.

3.) Interaktiv sein -

Fördern Sie die Interaktivität, indem Sie sich für Live-Kanäle wie Videokonferenzen und Telefonate entscheiden. Die Zwei-Wege-Kommunikation fördert den Austausch von Nachrichten in Echtzeit, wodurch Verzögerungen vermieden werden. Hier können Sie sofort Bedenken ansprechen und Fragen klären, die möglicherweise zu einem Problem werden könnten, wenn sie auch nur für kurze Zeit unbeantwortet bleiben.

4.) Der Zeit voraus sein -

Verfolgen Sie einen proaktiven statt reaktiven Ansatz, nicht nur bei der Lösung von Problemen, sondern auch bei der Übermittlung von Botschaften. Sagen Sie Ihren Mitarbeitern alles, was sie über Strategien oder Kampagnen wissen müssen, bevor sie Fragen stellen. Auch Nachrichten über Änderungen sollten frühzeitig übermittelt werden, um den Leuten genügend Zeit zur Vorbereitung zu geben.

5.) Meldungen terminieren -

Nachrichten sollten einem Standardformat folgen und müssen in einem regelmäßigen, vorhersehbaren Zeitplan eintreffen. Auf diese Weise wissen Ihre Mitarbeiter, wann sie Ihre Anrufe erwarten können und erfassen schnell die wichtigsten Punkte in Ihren schriftlichen Nachrichten.


Eine schlechte Kommunikation zwischen Ihnen und der ausgelagerten Callcenter-Agentur könnte zu einem unnötigen Scheitern der Beziehung und zu Gewinneinbußen für alle Unternehmen führen.  KulturZeit und Entfernung sollten nie zu einem gescheiterten Geschäft beitragen, wenn Sie von Anfang an ein gutes Einvernehmen und eine klare Kommunikation herstellen.

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