콜센터 아웃소싱 회사와의 커뮤니케이션
제 동료들은 "최고의 콜센터 아웃소싱 회사와 일할 때 커뮤니케이션이 너무 많으면 안 된다"는 말을 자주 듣습니다. 효과적인 커뮤니케이션이야말로 성공의 열쇠입니다. 적합한 아웃소싱 콜센터 업체를 찾아 적절하게 교육한 다음 피할 수 없는 관계의 기복을 관리해야 합니다. 조금만 노력하면 최고의 콜센터 아웃소싱 에이전시와 함께 아웃소싱의 진정한 힘을 곧 경험하게 될 것입니다!
다음은 아웃소싱 콜 센터 기관과의 통신 프로세스를 지원하기 위한 다섯 가지 간단한 권장 사항입니다.
1.) 콜센터 공급업체의 문화와 일정에 익숙해지세요.
일반 국내 또는 국제 콜센터 아웃소싱 회사가 24시간 연중무휴로 운영한다고 해서 메시지 수신자가 24시간 내내 연락할 수 있는 것은 아닙니다. 경영진이나 상담원과 소통할 수 있는 적절한 시간을 파악하세요. 해당 국가의 커뮤니케이션 관행과 언어적 맥락을 숙지하는 것도 메시지 전달력을 높이는 데 도움이 됩니다.
2.) 채널 설정 –
귀하와 콜센터 회사가 메시지를 보내고 받을 수 있는 전용 채널이 있어야 합니다. 이것은 전자 수단 (채팅, 전화, 화상 회의 등)을 통해 또는 아웃소싱 위치에 주둔 하는 연락 장교를 통해 수 있습니다.
3.) 대화형 -
화상 회의 및 전화 통화와 같은 라이브 채널을 선택하여 상호 작용을 장려합니다. 양방향 통신은 메시지의 실시간 교환을 촉진하므로 지연이 제거됩니다. 여기서는 즉시 문제를 해결하고 짧은 기간 동안 답변이 없는 경우 문제가 될 수 있는 질문을 명확히 할 수 있습니다.
4.) 미리 -
문제를 해결하는 것뿐만 아니라 메시지를 전달하는 데있어 사후 대응이 아닌 사전 예방적 접근 방식을 갖습니다. 직원들에게 질문하기 전에 전략이나 캠페인에 대해 알아야 할 모든 것을 알려주십시오. 또한, 변화에 대한 소식은 사람들에게 충분한 준비를 제공하기 위해 일찍 전달되어야합니다.
5.) 메시지 예약 –
메시지는 표준 형식을 따라야 하며 예측 가능한 일반 일정에 도착해야 합니다. 이렇게 하면 직원들은 언제 통화를 예상하고 서면 메시지의 핵심 사항을 신속하게 파악할 수 있는지 알 수 있습니다.
고객사와 아웃소싱 콜센터 에이전시 간의 커뮤니케이션이 원활하지 않으면 불필요한 관계의 실패와 모든 조직의 이익 손실로 이어질 수 있습니다. 문화처음부터 적절한 이해와 명확한 커뮤니케이션을 구축한다면 시간, 거리로 인해 거래가 실패하는 일은 절대 없을 것입니다.
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