손드라 J. 쇼트, 수석 고문

월드와이드 콜센터의 수석 고문으로서 손드라는 거의 30년 동안 고객 확보, 서비스 제공, 성장 및 유지라는 전략적 목표 달성을 위해 고객사를 지원해 왔습니다. 그녀는 2005년 월드와이드 팀에 합류했습니다.

네브래스카 대학교를 졸업한 후, 손드라는 ABC 지방 계열사에서 방송 영업 분야로 빠르게 진출했습니다. 1985년 지역 수준에서 시작하여, 그녀의 탁월한 성과는 그녀를 지역 관리자 및 특별 프로젝트 책임자 직위로 이끌었습니다. 손드라는 지역 디자인 회사와의 2년 컨설팅 계약을 수락하기 위해 방송계를 떠났고, 그곳에서 그녀는 컨택 센터 업계에서의 첫 직책을 얻었습니다. 1995년 고객 서비스와 사업 개발을 겸한 역할로 시작하여, 손드라는 이후 수상 경력이 있는 기업들인 해밀턴 텔레커뮤니케이션스, 어드밴스드 데이터컴, 컨버지스에서 고객 사업 개발 이사부터 영업 부사장까지 다양한 리더십 직책을 역임했습니다.

이러한 직책에서 쌓은 경험은 첨단기술, 보험, 출판, 소매, 통신 및 공공사업 분야를 아우르며, 손드라는 데이터베이스 관리, 리드 생성, 고객 확보, 주문 처리, 고객 서비스, 전자상거래, 마케팅 리서치 데이터 수집, 충성도/고객 만족도 프로그램 개발을 수행했습니다.