Sondra J. Short, Senior Adviseur

Als Senior Advisor bij Worldwide Call Centers helpt Sondra haar klanten al bijna 30 jaar bij het behalen van hun strategische doelstellingen om klanten te werven, te bedienen, te laten groeien en te behouden. Ze kwam in 2005 bij het Worldwide-team.

Na haar studie aan de Universiteit van Nebraska begon Sondra al snel aan een carrière in de omroepverkoop, waar ze werkte voor de ABC-zender buiten de staat. Sondra begon in 1985 op lokaal niveau en klom dankzij haar prestaties op tot regionaal manager en directeur speciale projecten. Sondra verliet de omroepwereld om een tweejarige consultancyopdracht bij een regionaal ontwerpbureau aan te nemen, en van daaruit kreeg ze haar eerste baan in de contactcenterbranche. Sondra begon in 1995 in een functie die klantenservice en bedrijfsontwikkeling combineerde en bekleedde vervolgens verschillende leidinggevende functies, variërend van directeur klantbedrijfsontwikkeling tot vicepresident verkoop bij bekroonde bedrijven als Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm en Convergys.

De ervaring die zij in deze functies heeft opgedaan, omvat de hightech-, verzekerings-, uitgeverij-, detailhandel-, telecom- en nutssector, waar Sondra programma's heeft ontwikkeld op het gebied van databasebeheer, leadgeneratie, acquisitie, orderafhandeling, klantenservice, e-commerce, marketingonderzoek, gegevensverzameling en loyaliteit/klanttevredenheid.