CALL CENTER FAQ

Een callcenterbureau is een professioneel bedrijf met fysieke of cloudgebaseerde faciliteiten. Ze staan klaar om alle soorten klantenservice, verkoop, leadgeneratie of backofficeverwerkingstoepassingen te behandelen. Deze callcenters kunnen zich overal ter wereld bevinden, waaronder in de VS, Canada, Europa, Azië en Latijns-Amerika. Hun callcenter-agenten beantwoorden de telefoon, e-mails of berichten uit naam van jouw bedrijf. Bovendien zullen de meeste klanten nooit weten dat u een externe partner hebt ingehuurd. Callcenterbureaus bieden een geweldige manier om vaste kosten te minimaliseren, klantondersteuning te verbeteren, de verkoopproductie te verhogen, activiteiten op te schalen en uw flexibiliteit te maximaliseren.

WCC is een callcenter-consultancybedrijf dat zich toelegt op het verbeteren van het outsourcingproces. Wij bezitten geen callcenter. Onze consultants analyseren uw unieke situatie en bieden doorverwijzingen naar 4-5 van de BESTE callcenters die beschikbaar zijn. Meer dan 100 callcenteragentschappen over de hele wereld hebben overeenkomsten met WCC, waarbij een kleine commissie wordt betaald over de inkomsten die door elke klant worden gegenereerd. Daarom worden onze adviesdiensten geleverd zonder kosten voor de klant. Dit zorgt ervoor dat onze doelen zeker op één lijn liggen met onze klanten en onze callcenters. We streven naar win-win-win outsourcingpartnerschappen die jaren duren (geen weken of maanden).

Callcenter Outsourcing is het proces waarbij een callcenterbureau wordt ingehuurd om uw klantenservice, verkoop, leadgeneratie of backoffice af te handelen. Je kunt uitbesteden aan elk bureau, of het nu dicht bij huis is of aan de andere kant van de wereld. Wij zijn gespecialiseerd in het zijn van de deskundige derde partij in dit outsourcingproces.

Het verbeteren van de klantenservice aan uw klanten is vaak een moeilijke taak. Personeels- en technologieproblemen kunnen de situatie nog ingewikkelder maken. Daarom is uitbesteding aan een callcenter-partner vaak een geweldige manier om getalenteerde agenten aan te trekken, te upgraden naar de beste technologie en de klantenservice te verbeteren met één druk op de knop!

De voordelen van uitbesteding aan een professioneel callcenter zijn onder andere:

• Flexibiliteit om het volume sporadisch of seizoensgebonden te verwerken.
• Vaste kosten verlagen
• Verbeterde agententalentenpool
• Schaalbaarheid om snel op te starten naarmate het bedrijf verbetert
• Klantenservice verbeteren
• Mogelijkheid om de technologie onmiddellijk te upgraden door gebruik te maken van een state of the art callcenter.

Ons team werkt met een grote verscheidenheid aan solide, professionele callcenterbureaus. WCC callcenters zijn over het algemeen middelgrote bedrijven die al minstens 5 jaar actief zijn. Bovendien hebben ze meestal tussen de 100 en 2.000 zitplaatsen en zijn ze verspreid over de hele wereld. VS., Canada, Latijns-Amerika, De Filippijnen, India, Midden-Oostenen Zuid-Afrika.

Werken met WCC biedt veel voordelen voor veel verschillende soorten bedrijven. Hier zijn er een paar waar we onze hoed aan ophangen:

• Elimineer vallen en opstaan - Het is geen geheim dat je in vakbladen of op internet kunt zoeken naar callcenters; wij hebben in de loop der jaren echter miljoenen uren callcenterwerk uitbesteed en kennen de callcenters die echt presteren. De meeste callcenters beloven van alles - wij weten wie het heeft waargemaakt!
• Ervaring - Onze senior adviseurs hebben honderden callcenter-campagnes uitbesteed, verspreid over meerdere decennia. Ze hebben zo ongeveer elk type campagne gezien en kunnen deze ervaring gebruiken om uw kansen op succes te maximaliseren.
• Hefboomwerking - Sommige van onze nieuwe klanten hebben in het verleden negatieve ervaringen gehad met externe callcenters. Daarom doen onze adviseurs er alles aan om ervoor te zorgen dat dit niet weer gebeurt! Daarom heeft de overgrote meerderheid van de callcenters in het WCC Netwerk 2 tot wel 20+ WCC klanten. Dit biedt uw bedrijf een verzekering van onschatbare waarde voor uw klantenservice. Onze callcenters worden extra gestimuleerd om voor elke WCC-klant te presteren - het merendeel van hun omzet kan ervan afhangen!
• Het is gratis! - De callcenters in het WCC Netwerk betalen een bescheiden commissie. Daarom zijn onze diensten GRATIS voor klanten en is de prijsstelling van de callcenters zeer concurrerend. Dit creëert een echte win-win-win situatie voor alle partijen.

Het verhogen van de verkoop is altijd een doel van de meeste innovatieve bedrijven. De meeste bedrijven worstelen echter met het vinden van nieuwe manieren om de "verkoopmotor" op gang te brengen. Door outsourcing kunt u de investeringen in technologie en mankracht die professionele callcenterbureaus al hebben gedaan, enorm benutten. Daarom staan onze callcenterpartners klaar om het aantal telemarketingagenten aan de telefoon te verhogen en uw conversies een boost te geven. WCC staat klaar om u te helpen uw omzet vandaag nog te verhogen!

Interne callcenteractiviteiten kunnen duur zijn. Uitbesteding kan een geweldige manier zijn om vaste callcenterkosten om te zetten in variabele kosten. Dit biedt waardevolle flexibiliteit en zorgt er ook voor dat u alleen betaalt voor de agenten die u dagelijks echt nodig hebt. Het inhuren van een internationaal callcenter op goedkope locaties zoals Mexico, Jamaica, India, de Filippijnen en Oost-Europa kan uw bedrijf nog meer geld besparen.

Outsourcingkosten variëren sterk op basis van de locatie van uw partner. Een diepgaand overzicht van de factoren die van invloed zijn op de prijzen van callcenters vindt u hier hier. Wanneer u klaar bent om enkele uitbestedingsvoorstellen voor uw bedrijf te krijgen, bel dan om deze te bespreken!

Een callcenter inhuren is eigenlijk een vrij eenvoudig proces, vooral als je met ons samenwerkt! WCC bestaat al sinds 1998 en we begeleiden u graag bij elke stap van het proces. Van de eerste analyse van de situatie tot de selectie van het land en de introductie van kwalitatief hoogwaardige callcenterbureaus, wij zijn "Your Call Center Outsourcing Experts" en helpen u vandaag nog een callcenterpartner in te huren!

Het vinden van manieren om de klantenservice van uw bedrijf te verbeteren is van vitaal belang voor succes op de lange termijn. Uitbesteding aan een professioneel callcenter is een geweldige manier om de statistieken voor klantenservice te verbeteren, zoals het percentage afgebroken vragen, de gemiddelde antwoordtijd en de gemiddelde afhandeltijd. Bovendien beschikken de meeste callcenterbureaus over geavanceerde technologie om uw klanten effectiever en efficiënter van dienst te zijn.

WCC callcenters zijn te vinden op elke locatie die productieve arbeidskrachten kan leveren tegen een redelijke prijs. Naar onze mening zijn enkele van de beste locaties op dit moment de VS, Canada, India, de Filippijnen, Zuid-Afrika, Latijns-Amerika en Oost-Europa.

Telemarketing is het gebruik van de telefoon om een product of dienst aan de man te brengen via uitgaande gesprekken met bedrijven of consumenten. Veel bedrijven voeren telemarketingactiviteiten uit met interne agenten of door een extern callcenterbureau in te huren. WCC is een callcenter-adviesbureau dat uw bedrijf kan helpen de omzet te verhogen door uw telemarketing uit te besteden aan een top callcenterservice in de VS, Europa, Azië of Latijns-Amerika.

Bijna elk bedrijf heeft meer leads nodig. Het probleem is om ze tegen een redelijke prijs te genereren. Uitgaande callcenteragentschappen (nearshore of offshore) kunnen een geweldige manier zijn om de kosten per lead te verlagen. Deze bureaus kunnen je ook in staat stellen om nieuwe markten en nieuwe databases aan te boren die intern niet haalbaar waren. Offshore outsourcing kan je leadgeneratie superchargen en de verkoop vandaag nog verhogen!

We raden de volgende sites aan voor informatie over de sector:

• Beroepsvereniging voor Klantenbetrokkenheid (PACE) - Nationale organisatie die zich uitsluitend richt op het belang van de callcenterindustrie.
• Nationaal register niet bellen - Site van de Federal Trade Commission ter bevordering van het nationale DNC-register (voor zowel consumenten als bedrijven).

Bezoek onze pagina op de Negen voordelen van outsourcing om uit te vinden hoe WCC uw bedrijf kan helpen met het succesvol inhuren van een goede callcenterpartner.