Negen voordelen van Call Center Outsourcing
Het runnen van een intern callcenter brengt aanzienlijke investeringen met zich mee, plus doorlopende vaste en variabele kosten. Interne callcenteroperaties stellen ook hoge eisen aan de personele middelen, vereisen complexe technologie en kunnen afleiden van de focus op uw kernactiviteiten. Daarom beseffen steeds meer bedrijven dat het niet altijd de beste beslissing is om deze operaties intern te houden. Ondernemingen die met een callcenter van outsourcing samenwerken om hun klantenondersteuning, verkoop- of backoffice-activiteiten uit te voeren, kunnen een aantal grote voordelen van outsourcing ondervinden.
Callcenterbureaus leveren diensten aan klanten over de hele wereld in verschillende sectoren. Enkele van die outsourcingdiensten zijn onder andere:
Als u ervoor kiest om uw callcenteractiviteiten uit te besteden, kan dat veel voordelen opleveren voor uw bedrijf en uw klanten. Op dit moment zijn er negen voordelen van call center outsourcing:
1. Focus op kerncompetenties –
Het uitbesteden van uw call center activiteiten zal een moeilijke en verstorende bedrijfsfunctie in de bekwame handen van een professioneel bureau leggen. Hierdoor kunt u zich richten op uw core business.
2. 24/7/365 klantenondersteuning bieden –
Het bieden van 24/7-klantenondersteuning is meestal zeer moeilijk (en duur) om intern te beheren. Professionele callcenterbureaus werken echter meestal al 24/7. Daarom kunt u door het inhuren van een callcenter partner snel en eenvoudig 24/7 dekking bieden en uw klant tevreden houden!
3. Beperk de investering in technologie –
Waarom zou u massaal investeren in technologie om uw interne call center operatie te beheren als er al callcenterbureaus zijn die de investering hebben gedaan? Outsourcing is een geweldige manier om technologie efficiënter te gebruiken en op het scherpst van de snede te blijven!
4. Profiteer van bewezen processen –
Professionele bureaus zijn echt de "Call Center Experts". Waarom het wiel opnieuw uitvinden, als bureaus bewezen processen en ervaren management vrijwel direct voor je aan het werk zetten.
5. Verminder personeelexploitatie- en opleidingskosten
De bedrijfskosten van een intern callcenter kunnen zich snel opstapelen, maar het uitbesteden van die functie vermindert de bedrijfskosten door het elimineren van moeilijk te beheren functies.
6. Vermijd onnodige en dure investeringen -
De apparatuur en faciliteiten die nodig zijn om een call center operatie uit te voeren kunnen erg duur zijn. Moet u echt betalen voor uw eigen operatie als u kunt samenwerken met een gevestigd bureau dat al heeft geïnvesteerd in de beste apparatuur & technologie?
7. Verhoogde klanttevredenheid –
Interne teams kunnen vaak uren of zelfs dagen nodig hebben om te reageren op vragen van klanten. Uitbesteding aan een goede callcenter partner kan die reactietijd terugbrengen tot een kwestie van minuten. Daarom zorgt dit voor meer tevreden klanten, die de sleutel zijn tot het verhogen van de omzet...
8. Verbeter de efficiëntie en productiviteit -
Uw bedrijf heeft een aantal geweldige, hoogopgeleide medewerkers. Het inhuren van een externe callcenter-partner kan uw interne team in staat stellen om zich te concentreren op hoogwaardige activiteiten of activiteiten met een grote impact. Daarom kan het uitbesteden van laaggeschoolde en repetitieve taken u in staat stellen om maximale waarde te halen uit interne activiteiten en u te richten op bedrijfskritische activiteiten.
9. Directe toegang tot gespecialiseerde vaardigheden -
Het inhuren van hoogopgeleide werknemers voor uw interne operaties kan zeer frustrerend en duur zijn. Door uit te besteden aan een binnenlands of internationaal extern callcenterbureau kunt u echter onmiddellijk een indrukwekkende talentenpool aanboren. Bovendien komen deze gespecialiseerde vaardigheden beschikbaar zonder HR-hoofdpijn of loondruk!
De voordelen van uitbesteding zijn niet langer alleen maar om kosten te besparen en geld te besparen. Het gaat om het verhogen van de efficiëntie van interne medewerkers, het sneller op de markt komen dan uw concurrenten, het maximaliseren van de flexibiliteit van het personeelsbestand en het verkrijgen van toegang tot hooggekwalificeerde medewerkers.
Call Center Outsourcing wordt een van de belangrijkste zakelijke trends van dit decennium en wij kunnen u helpen op de golf mee te liften! Als u klaar bent om de voordelen van call center outsourcing te verkennen, kunt u neem hier contact met ons op of bel 719.368.8393.
