Nove vantaggi dell'outsourcing dei call center
La gestione di un call center interno comporta un investimento iniziale significativo e costi fissi e variabili costanti. Inoltre, le operazioni di call center interno comportano una forte richiesta di risorse umane, richiedono una tecnologia complessa e possono distrarre l'attenzione dal core business. Pertanto, un numero crescente di aziende si sta rendendo conto che mantenere queste operazioni all'interno dell'azienda non è sempre la decisione migliore. Le aziende che collaborano con un call center in outsourcing per gestire l'assistenza clienti, le vendite o le operazioni di back office possono sperimentare alcuni importanti vantaggi dell'outsourcing.
Le agenzie di call center forniscono servizi a clienti di tutto il mondo in una varietà di settori. Alcuni di questi servizi di outsourcing includono:
- Assistenza clienti
- Supporto tecnico
- Vendite
- Generazione di piombo
- Risposta diretta
- Elaborazione del back office
La scelta di esternalizzare le operazioni di call center può offrire molti vantaggi all'azienda e ai clienti. Ecco nove vantaggi dell'outsourcing dei call center:
1. Concentrarsi sulle competenze chiave –
L'esternalizzazione delle operazioni di call center mette una funzione aziendale difficile e dirompente nelle mani capaci di un'agenzia professionale. In questo modo, potrete concentrarvi sul vostro core business.
2. Fornire un'assistenza clienti 24/7/365 –
Fornire un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è di solito molto difficile (e costoso) da gestire internamente. Tuttavia, le agenzie di call center professionali operano in genere già 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Pertanto, l'assunzione di un partner di call center vi consentirà di offrire rapidamente e facilmente una copertura 24/7 e di rendere felici i vostri clienti!
3. Limitare gli investimenti tecnologici –
Perché investire massicciamente in tecnologia per gestire le operazioni di call center interne quando ci sono agenzie di call center che hanno già fatto l'investimento? L'outsourcing è un ottimo modo per utilizzare la tecnologia in modo più efficiente e rimanere all'avanguardia!
4. Beneficiare di processi collaudati –
Le agenzie professionali sono davvero gli "esperti di call center". Perché reinventare la ruota, quando le agenzie mettono a disposizione processi collaudati e un management esperto per lavorare per voi quasi istantaneamente.
5. Ridurre personalecosti operativi e di formazione.
Le spese operative di un call center interno possono accumularsi rapidamente, ma l'esternalizzazione di questa funzione riduce i costi operativi eliminando funzioni difficili da gestire.
6. Evitare spese in conto capitale inutili e costose.
Le attrezzature e le strutture necessarie per gestire un call center possono essere molto costose. Avete davvero bisogno di pagare per le vostre operazioni quando potete collaborare con un'agenzia affermata che ha già investito nelle migliori attrezzature e tecnologie?
7. Maggiore soddisfazione dei clienti –
I team interni spesso impiegano ore o addirittura giorni per rispondere alle richieste dei clienti. L'outsourcing a un ottimo partner di call center può ridurre i tempi di risposta a pochi minuti. In questo modo si creano clienti più soddisfatti, che sono la chiave per aumentare le entrate...
8. Migliorare l'efficienza e la produttività
La vostra azienda dispone di ottimi dipendenti altamente qualificati. L'assunzione di un partner esterno per il call center può consentire al vostro team interno di concentrarsi su attività ad alto valore o ad alto impatto. Pertanto, l'esternalizzazione di attività ripetitive e poco qualificate può consentirvi di ottenere il massimo valore dalle operazioni interne e di concentrarvi sulle operazioni mission-critical.
9. Accesso istantaneo a competenze specializzate.
Assumere personale altamente qualificato per le vostre operazioni interne può essere molto frustrante e costoso. Tuttavia, l'outsourcing a un'agenzia di call center esterna, nazionale o internazionale, vi consentirà di attingere immediatamente a un pool di talenti impressionante. Inoltre, queste competenze specializzate saranno disponibili senza alcun mal di testa per le risorse umane o pressioni salariali!
I vantaggi di outsourcing non si tratta più solo di tagliare i costi e risparmiare denaro. Si tratta di aumentare l'efficienza dei dipendenti interni, di arrivare sul mercato più velocemente dei concorrenti, di massimizzare la flessibilità della forza lavoro e di avere accesso a dipendenti altamente qualificati.
L'outsourcing dei call center sta diventando una delle tendenze commerciali più significative di questo decennio e noi possiamo aiutarvi a cavalcare l'onda! Se siete pronti ad esplorare i vantaggi dell'esternalizzazione dei call center, vi invitiamo a contattaci qui o chiamare il 719.368.8393.
