콜센터 아웃소싱의 9가지 장점
사내 콜 센터를 운영하는 데는 상당한 선행 투자와 지속적인 고정 및 가변 비용이 포함됩니다. 내부 콜센터 운영은 또한 인적 자원에 대한 강력한 요구를 하고, 복잡한 기술이 필요하며, 핵심 비즈니스에 집중하는 데 방해가 될 수 있습니다. 따라서 이러한 운영을 사내에서 유지하는 것이 항상 최선의 결정이 아니라는 것을 점점 더 많은 기업들이 깨닫고 있습니다. 아웃소싱 콜 센터와 협력하여 고객 지원, 영업 또는 백오피스 운영을 처리하는 기업은 아웃소싱의 몇 가지 주요 이점을 경험할 수 있습니다.
콜 센터 기관은 다양한 산업에서 전 세계 고객에게 서비스를 제공합니다. 이러한 아웃소싱 서비스 중 일부는 다음과 같습니다.
콜센터 운영을 아웃소싱하기로 선택하면 회사와 고객에게 많은 이점을 제공할 수 있습니다. 현재 콜 센터 아웃소싱의 9가지 장점은 다음과 같습니다.
1. 핵심 역량에 집중 –
콜센터 운영을 아웃소싱하면 전문 기관의 업무에 어렵고 파괴적인 비즈니스 기능이 배치됩니다. 따라서 핵심 비즈니스에 집중할 수 있습니다.
2. 24/7/365 고객 지원 제공 –
24/7 고객 지원을 제공하는 것은 일반적으로 내부적으로 관리하기가 매우 어렵고 비용이 많이 듭니다. 그러나 전문 콜 센터 기관은 일반적으로 이미 24/7을 운영합니다. 따라서 콜 센터 파트너를 고용하면 빠르고 쉽게 24/7 커버리지를 제공하고 고객을 행복하게 유지할 수 있습니다!
3. 기술 투자 제한 –
이미 투자를 한 콜센터 기관이 있을 때 내부 콜센터 운영을 관리하기 위해 기술에 막대한 투자를 하는 이유는 무엇입니까? 아웃소싱은 기술을 보다 효율적으로 사용하고 최첨단에 머무를 수 있는 좋은 방법입니다!
4. 입증된 프로세스의 이점 –
전문 에이전시야말로 진정한 "콜센터 전문가"입니다. 전문 대행사가 검증된 프로세스와 숙련된 경영진을 통해 거의 즉각적으로 업무를 처리할 수 있는데 왜 다시 시작할 필요가 있을까요?
5. 감소 인력 배치운영 및 교육 비용 -
내부 콜 센터의 운영 비용은 빠르게 쌓일 수 있지만 기능을 아웃소싱하면 기능 관리가 어려워지므로 운영 비용이 절감됩니다.
6. 불필요하고 비용이 많이 드는 자본 지출을 피하십시오 –
콜센터 운영을 실행하는 데 필요한 장비 와 시설은 매우 비쌀 수 있습니다. 이미 최고의 장비 및 기술에 투자한 설립 기관과 파트너가 될 수 있을 때 자신의 운영비용을 지불해야 합니까?
7. 고객 만족도 향상 –
내부 팀은 고객 문의에 응답하는 데 몇 시간 또는 며칠이 걸릴 수 있습니다. 훌륭한 콜 센터 파트너에게 아웃소싱하면 응답 시간을 몇 분 만에 줄일 수 있습니다. 따라서, 이것은 수익을 증가시키는 열쇠인 더 행복한 고객을 만듭니다...
8. 효율성과 생산성 향상 –
귀사의 회사에는 고도로 훈련된 훌륭한 직원이 있습니다. 외부 콜센터 파트너를 고용하면 내부 팀이 높은 가치 또는 높은 영향 활동에 집중할 수 있습니다. 따라서 낮은 기술과 반복적인 작업을 아웃소싱하면 내부 작업에서 최대 가치를 얻고 미션 크리티컬 작업에 집중할 수 있습니다.
9. 전문 기술에 대한 즉각적인 액세스 –
내부 운영을 위해 고도로 숙련 된 직원을 고용하는 것은 매우 실망스럽고 비용이 많이 들 수 있습니다. 그러나 국내외 외부 콜센터 에이전시에 아웃소싱하면 즉시 인상적인 인재 풀을 활용할 수 있습니다. 또한, 이러한 전문 기술은 어떤 HR 두통이나 임금 압력없이 사용할 수 있게 될 것입니다!
장점의 장점 아웃소싱 더 이상 비용을 절감하고 비용을 절감하는 것이 아닙니다. 내부 직원의 효율성을 높이고, 경쟁사보다 시장에 빠르게 진출하고, 인력 유연성을 극대화하며, 높은 자격을 갖춘 직원에 대한 접근성을 확보하는 것입니다.
콜센터 아웃소싱은 최근 10년간 가장 중요한 비즈니스 트렌드 중 하나로 자리 잡고 있으며, 귀사가 그 물결을 타도록 도와드릴 수 있습니다! 콜센터 아웃소싱의 이점을 알아볼 준비가 되셨다면 다음을 참조하세요. 여기 저희에게 연락하십시오. 또는 719.368.8393으로 전화하십시오.
