Sembilan Keuntungan dari Outsourcing Call Center
Mengoperasikan call center internal melibatkan investasi yang signifikan di muka ditambah biaya tetap & variabel yang terus menerus. Operasi call center internal juga menuntut sumber daya manusia yang tinggi, membutuhkan teknologi yang kompleks, dan dapat mengalihkan perhatian dari fokus pada bisnis inti Anda. Oleh karena itu, semakin banyak perusahaan yang menyadari bahwa menjalankan operasi ini secara internal tidak selalu merupakan keputusan terbaik. Bisnis yang bermitra dengan pusat panggilan outsourcing untuk menangani dukungan pelanggan, penjualan, atau operasi back office mereka dapat merasakan beberapa keuntungan utama dari outsourcing.
Agen pusat panggilan menyediakan layanan kepada klien di seluruh dunia dalam berbagai industri. Beberapa layanan outsourcing tersebut meliputi:
Memilih untuk mengalihdayakan operasi call center Anda dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan dan pelanggan Anda. Saat ini, berikut adalah sembilan keuntungan dari outsourcing call center:
1. Fokus pada kompetensi inti -
Mengalihdayakan operasi call center Anda akan menempatkan fungsi bisnis yang sulit & mengganggu di tangan agen profesional yang mampu. Oleh karena itu, memungkinkan Anda untuk fokus pada bisnis inti Anda.
2. Menyediakan dukungan pelanggan 24/7/365 -
Menyediakan dukungan pelanggan 24/7 biasanya sangat sulit (dan mahal) untuk dikelola secara internal. Namun, agen call center profesional biasanya sudah beroperasi 24/7. Oleh karena itu, menyewa mitra call center akan memungkinkan Anda dengan cepat dan mudah menawarkan cakupan 24/7 dan membuat pelanggan Anda senang!
3. Batasi Investasi Teknologi -
Mengapa harus melakukan investasi besar-besaran dalam teknologi untuk mengelola operasi call center internal Anda jika ada agensi call center yang telah melakukan investasi? Outsourcing adalah cara terbaik untuk menggunakan teknologi secara lebih efisien dan tetap menjadi yang terdepan!
4. Dapatkan manfaat dari proses yang telah terbukti -
Agensi profesional benar-benar merupakan "Pakar Pusat Panggilan". Mengapa harus menciptakan kembali roda, ketika agensi membawa proses yang telah terbukti dan manajemen yang berpengalaman untuk bekerja untuk Anda hampir secara instan.
5. Kurangi kepegawaianbiaya operasional dan pelatihan -
Biaya operasional call center internal dapat menumpuk dengan cepat, namun mengalihdayakan fungsi tersebut dapat mengurangi biaya operasional dengan menghilangkan fungsi-fungsi yang sulit dikelola.
6. Hindari pengeluaran modal yang tidak perlu dan mahal -
Peralatan & fasilitas yang diperlukan untuk menjalankan operasi call center bisa sangat mahal. Apakah Anda benar-benar perlu membiayai operasi Anda sendiri ketika Anda dapat bermitra dengan agensi mapan yang telah berinvestasi dalam peralatan & teknologi terbaik?
7. Peningkatan Kepuasan Pelanggan -
Tim internal sering kali membutuhkan waktu berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk merespons pertanyaan pelanggan. Mengalihdayakan ke mitra call center yang hebat dapat memangkas waktu respons tersebut menjadi hitungan menit. Oleh karena itu, hal ini menciptakan lebih banyak pelanggan yang senang yang merupakan kunci untuk meningkatkan pendapatan...
8. Meningkatkan efisiensi dan produktivitas -
Perusahaan Anda memiliki beberapa karyawan yang hebat dan sangat terlatih. Mempekerjakan mitra call center eksternal dapat memungkinkan tim internal Anda untuk fokus pada aktivitas yang bernilai tinggi atau berdampak tinggi. Oleh karena itu, mengalihdayakan tugas-tugas yang tidak terlalu rumit dan berulang dapat memungkinkan Anda untuk mendapatkan nilai maksimum dari operasi internal dan fokus pada operasi yang sangat penting.
9. Akses instan ke keahlian khusus -
Mempekerjakan karyawan yang sangat terampil untuk operasi internal Anda bisa sangat membuat frustasi dan mahal. Namun, melakukan outsourcing ke agensi call center luar negeri atau domestik akan memungkinkan Anda untuk segera memanfaatkan sumber daya manusia yang mengesankan. Selain itu, keahlian khusus ini akan tersedia tanpa harus pusing dengan masalah HRD atau tekanan gaji!
Keuntungan dari outsourcing tidak lagi hanya tentang memangkas biaya dan menghemat uang. Ini adalah tentang meningkatkan efisiensi karyawan internal, mencapai pasar lebih cepat daripada pesaing Anda, memaksimalkan fleksibilitas tenaga kerja, dan mendapatkan akses ke karyawan yang berkualifikasi tinggi.
Call Center Outsourcing menjadi salah satu tren bisnis paling signifikan dalam dekade ini dan kami dapat membantu Anda mengikuti gelombangnya! Jika Anda siap untuk menjelajahi keuntungan dari outsourcing call center, silakan hubungi kami di sini atau hubungi 719.368.8393.
