תשעה יתרונות של מיקור חוץ של מרכז שיחה
הפעלת מוקד טלפוני פנימי כרוכה בהשקעה משמעותית מראש בתוספת עלויות קבועות ומשתנות בלתי פוסקות. פעולות מוקד טלפוניות פנימיות מציבות גם דרישות אינטנסיביות למשאבי אנוש, דורשות טכנולוגיה מורכבת ויכולה להסיח את הדעת מהתמקדות בעסק הליבה שלך. לכן, מספר גדל והולך של חברות מבינות ששמירה על פעולות אלו בתוך הבית אינה תמיד ההחלטה הטובה ביותר. עסקים השותפים למוקד טלפוני למיקור חוץ כדי לטפל בתמיכה בלקוחות, במכירות או בפעולות האחוריות שלהם עשויים לחוות כמה יתרונות עיקריים של מיקור חוץ.
סוכנויות מוקד טלפוניות מספקות שירותים ללקוחות ברחבי העולם במגוון תעשיות. חלק מאותם שירותי מיקור חוץ כוללים:
הבחירה במיקור חוץ של פעילות המוקד הטלפוני שלך יכולה לספק יתרונות רבים לחברה וללקוחות שלך. נכון לעכשיו, להלן תשעה יתרונות של מיקור חוץ למוקד טלפוני:
1. התמקדות בכישורי הליבה –
מיקור חוץ של תפעול המוקד הטלפוני שלך יעביר פונקציה עסקית קשה ומפרעת בידיים המסוגלות של סוכנות מקצועית. לכן, מאפשר לך להתמקד בעסק הליבה שלך.
2. ספק תמיכת לקוחות 24/7/365 –
מתן תמיכת לקוחות 24/7 היא בדרך כלל קשה מאוד (ויקרה) לניהול פנימי. עם זאת, סוכנויות מוקד מקצועיות פועלות בדרך כלל כבר 24/7. לכן, שכירת שותף למוקד תאפשר לכם להציע במהירות ובקלות כיסוי 24/7 ולשמח את הלקוח שלכם!
3. הגבלת השקעות בטכנולוגיה –
למה לעשות השקעות מסיביות בטכנולוגיה כדי לנהל את פעולת המוקד הפנימי שלך כאשר יש סוכנויות טלפוניות שכבר ביצעו את ההשקעה? מיקור חוץ הוא דרך מצוינת להשתמש בטכנולוגיה בצורה יעילה יותר ולהישאר בקדמת הקצה!
4. תפיק תועלת מתהליכים מוכחים –
סוכנויות מקצועיות הן באמת "מומחי המרכז הטלפוני". למה להמציא את הגלגל מחדש, כאשר סוכנויות מביאות תהליכים מוכחים וניהול מנוסה שיעבדו עבורך כמעט באופן מיידי.
5. לְהַפחִית כוח אדםעלויות תפעול והדרכה -
הוצאות התפעול של מוקד טלפוני פנימי יכולות להצטבר במהירות, אך מיקור חוץ של פונקציה זו מפחית את עלויות התפעול על ידי ביטול פונקציות קשות לניהול.
6. הימנע מהוצאות הוניות מיותרות ויקרות -
הציוד והמתקנים הדרושים להפעלת מוקד טלפוני עשויים להיות יקרים מאוד. האם אתה באמת צריך לשלם עבור הפעולה שלך כאשר אתה יכול לשתף פעולה עם סוכנות מבוססת שכבר השקיעה במיטב הציוד והטכנולוגיה?
7. שביעות רצון מוגברת של לקוחות –
לצוותים פנימיים עשויים לחלוף שעות או אפילו ימים כדי להגיב לפניות לקוחות. מיקור חוץ לשותף מעולה במוקד יכול לקצץ את זמן התגובה הזה למספר דקות. לכן, זה יוצר יותר לקוחות מרוצים שהם המפתח להגדלת ההכנסות...
8. שפר את היעילות והפרודוקטיביות -
לחברה שלך יש כמה עובדים מצוינים ומאומנים מאוד. שכירת שותף חיצוני למוקד יכול לאפשר לצוות הפנימי שלך להתמקד בפעילות בעלת ערך גבוה או השפעה רבה. לכן, מיקור חוץ של מיומנות נמוכה ומשימות שחוזרות על עצמן יכולות לאפשר לך לקבל ערך מרבי מפעולות פנימיות ולהתמקד בפעולות קריטיות למשימה.
9. גישה מיידית למיומנויות מיוחדות -
העסקת עובדים מיומנים במיוחד עבור הפעילות הפנימית שלך יכולה להיות מאוד מתסכלת ויקרה. עם זאת, מיקור חוץ לסוכנות מקומית או בינלאומית חיצונית למוקד טלפוני יאפשר לך להתחבר מיד למאגר כשרונות מרשים. יתר על כן, מיומנויות מיוחדות אלו יהפכו לזמינות ללא כאבי ראש של משאבי אנוש או לחצים בשכר!
היתרונות של מיקור חוץ הם כבר לא רק על קיצוץ בעלויות וחיסכון בכסף. מדובר על הגברת היעילות של העובדים הפנימיים, הגעה לשוק מהר יותר מהמתחרים שלך, מיקסום גמישות כוח העבודה והשגת גישה לעובדים מוכשרים במיוחד.
מיקור חוץ למרכז טלפוני הופך לאחד הטרנדים העסקיים המשמעותיים ביותר של העשור הזה ואנחנו יכולים לעזור לך לרכוב על הגל! אם אתה מוכן לבחון את היתרונות של מיקור חוץ למוקד טלפוני, בבקשה צור קשר כאן או התקשר 719.368.8393.
