Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımının Dokuz Avantajı
Kurum içi bir çağrı merkezi işletmek, önemli bir ön yatırımın yanı sıra sürekli sabit ve değişken maliyetleri de beraberinde getirir. Dahili çağrı merkezi operasyonları ayrıca insan kaynaklarına yoğun talepler getirir, karmaşık teknoloji gerektirir ve ana işinize odaklanmanızı engelleyebilir. Bu nedenle, giderek artan sayıda şirket bu operasyonları şirket içinde tutmanın her zaman en iyi karar olmadığının farkına varıyor. Müşteri desteği, satış veya arka ofis operasyonlarını yürütmek için bir dış kaynak çağrı merkezi ile ortaklık kuran işletmeler, dış kaynak kullanımının bazı önemli avantajlarını deneyimleyebilir.
Çağrı merkezi ajansları, dünyanın dört bir yanındaki müşterilere çeşitli sektörlerde hizmet vermektedir. Bu dış kaynak hizmetlerinden bazıları şunlardır:
Çağrı merkezi operasyonlarınız için dış kaynak kullanmayı seçmek şirketinize ve müşterilerinize birçok fayda sağlayabilir. İşte çağrı merkezi dış kaynak kullanımının dokuz avantajı:
1. Temel yetkinliklere odaklanın -
Çağrı merkezi operasyonlarınızda dış kaynak kullanmak, zor ve yıkıcı bir iş fonksiyonunu profesyonel bir ajansın yetenekli ellerine teslim edecektir. Böylece siz de asıl işinize odaklanabilirsiniz.
2. 7/24/365 müşteri desteği sağlayın -
7/24 müşteri desteği sağlamak genellikle dahili olarak yönetilmesi çok zor (ve pahalı) bir iştir. Ancak profesyonel çağrı merkezi ajansları genellikle zaten 7/24 çalışmaktadır. Bu nedenle, bir çağrı merkezi ortağı kiralamak, 7/24 kapsama alanını hızlı ve kolay bir şekilde sunmanıza ve müşterinizi mutlu etmenize olanak tanır!
3. Teknoloji Yatırımını Sınırlayın -
Bu yatırımı zaten yapmış olan çağrı merkezi ajansları varken, neden dahili çağrı merkezi operasyonunuzu yönetmek için teknolojiye büyük yatırımlar yapasınız ki? Dış kaynak kullanımı, teknolojiyi daha verimli kullanmanın ve en son teknolojiyi takip etmenin harika bir yoludur!
4. Kanıtlanmış süreçlerden yararlanın -
Profesyonel ajanslar gerçekten de "Çağrı Merkezi Uzmanları "dır. Ajanslar kanıtlanmış süreçleri ve deneyimli yönetimi neredeyse anında sizin için çalışmaya hazır hale getirirken neden tekerleği yeniden icat edesiniz ki?
5. Azaltma personelişletme ve eğitim maliyetleri -
Dahili bir çağrı merkezinin işletme giderleri hızla artabilir, ancak bu işlevin dış kaynak kullanımı ile sağlanması, yönetilmesi zor işlevleri ortadan kaldırarak işletme maliyetlerini azaltır.
6. Gereksiz ve maliyetli sermaye harcamalarından kaçının -
Bir çağrı merkezi operasyonunu yürütmek için gerekli ekipman ve tesisler çok pahalı olabilir. Halihazırda en iyi ekipman ve teknolojiye yatırım yapmış yerleşik bir ajansla ortak olmak varken, kendi operasyonunuz için gerçekten ödeme yapmanız gerekiyor mu?
7. Artan Müşteri Memnuniyeti -
Dahili ekiplerin müşteri sorularına yanıt vermesi genellikle saatler hatta günler alabilir. Harika bir çağrı merkezi ortağıyla dış kaynak kullanımı, bu yanıt süresini birkaç dakikaya indirebilir. Dolayısıyla bu, geliri artırmanın anahtarı olan daha mutlu müşteriler yaratır...
8. Verimliliği ve üretkenliği artırın -
Şirketinizin harika, yüksek eğitimli çalışanları var. Harici bir çağrı merkezi ortağı işe almak, dahili ekibinizin yüksek değerli veya yüksek etkili faaliyetlere odaklanmasını sağlayabilir. Bu nedenle, düşük becerili ve tekrarlayan görevler için dış kaynak kullanımı, dahili operasyonlardan maksimum değer elde etmenizi ve kritik operasyonlara odaklanmanızı sağlayabilir.
9. Uzmanlık becerilerine anında erişim -
Dahili operasyonlarınız için yüksek vasıflı çalışanları işe almak çok sinir bozucu ve pahalı olabilir. Ancak, yurtiçi veya yurtdışı bir dış çağrı merkezi ajansına dış kaynak kullanımı, etkileyici bir yetenek havuzundan hemen yararlanmanızı sağlayacaktır. Dahası, bu özel beceriler herhangi bir İK Baş Ağrısı veya ücret baskısı olmadan kullanılabilir hale gelecektir!
Avantajları dış kaynak kullanımı artık sadece maliyetleri düşürmek ve para tasarrufu yapmakla ilgili değildir. Kurum içi çalışanların verimliliğini artırmak, pazara rakiplerinizden daha hızlı ulaşmak, işgücü esnekliğini en üst düzeye çıkarmak ve yüksek nitelikli çalışanlara erişim sağlamakla ilgilidir.
Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı bu on yılın en önemli iş trendlerinden biri haline geliyor ve bu dalgayı yakalamanıza yardımcı olabiliriz! Çağrı merkezi dış kaynak kullanımının avantajlarını keşfetmeye hazırsanız, lütfen buradan bi̇ze ulaşin veya 719.368.8393 numaralı telefonu arayın.
