Dış Kaynak Kullanımında En Önemli Beş Sorun

Dışarıdan bir çağrı merkezi sağlayıcısıyla çalışmak, en deneyimli yöneticiyi bile biraz tedirgin edebilir. Aslında endişelenmek için pek çok neden vardır. Her gün müşterilerinizle doğrudan iletişim kurması için dışarıdan bir şirketle anlaşma yapıyorsunuz. Bu çok önemli bir karar! Ancak, “doğru” çağrı merkezi ajansını seçmek bu endişeleri kolayca ortadan kaldırabilir. İşte tipik müşterilerimizin en sık karşılaştığı 5 dış kaynak kullanımı sorunu:

Yasa dışı ajanslar

Dünyadaki her çağrı merkezi istikrarlı ve profesyonel bir ajans olsaydı, biz işsiz kalırdık. Worldwide Call Centers’ın faaliyet göstermesinin tek nedeni, günümüzde çok sayıda “düzensiz” ya da kalitesiz ajansın varlığıdır. Müşterilerimiz, risklerini en aza indirgemek ve başarı şanslarını en üst düzeye çıkarmak için sektördeki bilgi birikimimizden ve Worldwide Network’teki çağrı merkezleriyle olan doğrudan deneyimlerimizden yararlanmaktadır. Piyasada pek çok mükemmel çağrı merkezi var – Size doğru yolu gösterelim!

Çok pahalı

Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı “ucuz” değildir. Ancak, maliyetlerin düşürülmesi genellikle bir dış ajansla çalışmaya karar vermenin ardındaki itici güçtür. İhtiyaçlarınızı analiz ediyor ve ardından kalite ile düşük maliyet beklentisi arasında bir denge kurmanıza yardımcı oluyoruz. Worldwide Call Centers, uygulamanız için en uygun maliyetli yurt içi ve yurt dışı çağrı merkezlerini önermek konusunda ideal bir seçimdir!

Kontrol Kaybı

Dış kaynak kullanımı düşünüldüğünde, çağrı merkezi operasyonlarının “kontrolü” her zaman bir endişe kaynağıdır. Ancak, profesyonel ajanslarımız müşterilerimizin talep ettiği kontrolü sağlamak için çok çeşitli özellikler sunmaktadır. Bu özellikler arasında uzaktan izleme, uzaktan eğitim, yerinde eğitim, dijital kayıt ve kapsamlı raporlama hizmetleri yer almaktadır. Böylelikle, çağrı merkezi ister eyaletin diğer ucunda ister dünyanın öbür ucunda olsun, müşterilerimiz çağrı merkezi operasyonlarının kontrolünü asla kaybetmeyecektir.

Dil Engeli

Birçok müşteri, kendi coğrafi bölgelerinin dışında bulunan bir çağrı merkezi ajansını değerlendirirken (ister “Memphis” ister “Manila” olsun) güçlü aksanların varlığından endişe duymaktadır. Profesyonel çağrı merkezleri genellikle, temsilcilerini istenen aksanla konuşmaları için eğiten “Aksan Nötrleştirme” teknikleri kullanır – bu aksan ister Amerikan (Güney), ister Amerikan (Genel), ister İngiliz, ister Avustralya aksanı olsun. Çoğu durumda bu, dış kaynak kullanımı faaliyetinizin müşterileriniz tarafından neredeyse hiç fark edilmemesini sağlar. İşte dış kaynak kullanımının asıl amacı budur!

Dış Kaynak Kullanımına Yönelik Önyargı

Son birkaç yıldır medya, “dış kaynak kullanımı” kavramını adeta bir küfür haline getirmeye çalışmaktadır. Ancak biz, dış kaynak kullanımının sadece müşterilerimiz için değil, aynı zamanda küresel ekonomi için de yararlı olduğuna inanıyoruz. Uluslararası ve yurt içi dış kaynak kullanımı, temelde mevcut en verimli işgücü kaynağı tarafından gerçekleştirilen işlerdir (bu ister Omaha ya da Bangalore). Son dönemdeki teknolojik yenilikler, işgücünün çok daha verimli bir şekilde kullanılmasını mümkün kılmıştır. Bu verimlilik, uzun vadede hepimizin yararına olacaktır. “Dış kaynak kullanımı” teriminden kaçmıyoruz – tam tersine onu benimsiyoruz!

Dış kaynak kullanımının tüm avantaj ve dezavantajlarını görüşmeye hazır mısınız? Deneyimli danışmanlarımız, durumunuzu analiz etmenize yardımcı olmak, en uygun seçenekleri görüşmek ve size sektördeki en iyi çağrı merkezlerini tanıtmak için hazırdır. ABD, Kanada, Avrupa, Asya & Latin Amerika.

Worldwide Call Centers, dünyanın en iyi küresel çağrı merkezleri için tek adresinizdir Müşteri Hizmetleri, Teknik Destek, Telefonla pazarlama, Potansiyel Müşteri Kazanımı, Pazar Araştırması, Satış ve daha fazlası. Bir ÜCRETSİZ danışmanlık ya da daha fazla bilgi almak için, Hemen bizimle iletişime geçin!

Dış Kaynak Kullanımının Avantajları | Dış Kaynak Kullanımıyla İlgili Sorunlar | Dış Kaynak Kullanımının Dezavantajları