Çağrı Merkezi SSS

Bir çağrı merkezi ajansı, fiziksel ofisleri veya bulut tabanlı altyapısı bulunan profesyonel bir şirkettir. Bu ajanslar, her türlü müşteri desteği, satış, potansiyel müşteri oluşturma veya arka ofis işlemleri gibi uygulamaları yürütmeye hazırdır. Bu çağrı merkezleri, ABD, Kanada, Avrupa, Asya ve Latin Amerika dahil olmak üzere dünyanın dört bir yanında bulunabilir. Çağrı merkezi temsilcileri, telefonlara, e-postalara veya mesajlara şirketinizin adına yanıt verecektir. Üstelik çoğu müşteri, dışarıdan bir iş ortağıyla çalıştığınızı asla fark etmeyecektir. Çağrı merkezi ajansları, sabit maliyetleri en aza indirgemek, müşteri desteğini iyileştirmek, satış üretimini artırmak, operasyonları ölçeklendirmek ve esnekliğinizi en üst düzeye çıkarmak için harika bir yol sunar.

WCC, dış kaynak kullanımı sürecini iyileştirmeye odaklanmış bir çağrı merkezi danışmanlık şirketidir. Kendi çağrı merkezimiz bulunmamaktadır. Danışmanlarımız, işletmenizin kendine özgü durumunu analiz ederek size mevcut EN İYİ 4-5 çağrı merkezini önerecektir. Dünya çapında 100’ün üzerinde çağrı merkezi ajansı WCC ile anlaşma içindedir; bu anlaşmalar kapsamında, her bir müşterinin sağladığı gelir üzerinden küçük bir komisyon ödenmektedir. Bu nedenle, danışmanlık hizmetlerimiz müşteriye ÜCRETSİZ olarak sunulmaktadır. Bu, hedeflerimizin müşterilerimiz ve çağrı merkezlerimizle kesinlikle uyumlu olmasını sağlar. Haftalar veya aylar değil, yıllarca sürecek kazan-kazan-kazan dış kaynak kullanımı ortaklıkları geliştirmeye çalışıyoruz.

Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı, müşteri desteği, satış, potansiyel müşteri oluşturma veya arka ofis işlemlerinizi yürütmek üzere bir çağrı merkezi ajansıyla anlaşma yapma sürecidir. İster yakın çevrenizdeki ister dünyanın öbür ucundaki ajanslarla olsun, bu hizmetleri dış kaynak olarak alabilirsiniz. Biz, bu dış kaynak kullanımı sürecinde uzman bir üçüncü taraf olarak hizmet verme konusunda uzmanız.

Müşterilerinize sunduğunuz müşteri hizmetlerini iyileştirmek genellikle zor bir iştir. İnsan kaynakları ve teknolojiyle ilgili sorunlar ise durumu daha da karmaşık hale getirebilir. Bu nedenle, bir çağrı merkezi ortağına dış kaynak kullanımı, yetenekli temsilcileri kadroya katmanın, en iyi teknolojiye geçmenin ve müşteri hizmetlerini bir anda iyileştirmenin harika bir yolu olabilir!

Profesyonel bir çağrı merkezine dış kaynak kullanımı yapmanın avantajları şunlardır:

• Ara sıra ortaya çıkan veya mevsimsel iş yüklerini karşılayabilecek esneklik.
• Sabit maliyetleri azaltmak
• Genişletilmiş acente aday havuzu
• İşlerin iyileşmesiyle birlikte hızlı bir şekilde kapasite artırımı yapabilme esnekliği
• Müşteri desteğinin iyileştirilmesi
• En son teknolojiye sahip bir çağrı merkezinden yararlanarak teknolojiyi anında güncelleme imkanı.

Ekibimiz, çok çeşitli, sağlam ve profesyonel çağrı merkezi ajanslarıyla çalışmaktadır. WCC çağrı merkezleri genellikle en az 5 yıldır faaliyet gösteren orta ölçekli şirketlerdir. Ayrıca, bu merkezlerin kapasitesi genellikle 100 ila 2.000 koltuk arasında değişmekte olup, ülke genelinde ABD., Kanada, Latin Amerika, Filipinler, Hindistan, Orta Doğuve Güney Afrika.

WCC ile çalışmak, pek çok farklı türdeki şirket için sayısız avantaj sunar. İşte bunlardan öne çıkardığımız birkaç örnek:

• Deneme Yanılma Sürecini Ortadan Kaldırın – Sektör yayınlarında veya internette çağrı merkezleri arayabileceğiniz bir sır değil; ancak biz yıllar boyunca milyonlarca saatlik çağrı merkezi işini dış kaynak olarak yaptırdık ve gerçekten verimli çalışan çağrı merkezlerini iyi tanıyoruz. Çoğu çağrı merkezi size dünyaları vaat eder – biz ise kimlerin sözünü tuttuğunu biliyoruz!
• Deneyim – Kıdemli danışmanlarımız, son birkaç on yıl boyunca yüzlerce çağrı merkezi kampanyasının dış kaynak yönetimini üstlenmiştir. Hemen hemen her tür kampanyayı deneyimlemişlerdir ve bu deneyimlerini, başarı şansınızı en üst düzeye çıkarmak için kullanabilirler.
• Avantaj – Yeni müşterilerimizden bazıları geçmişte dış çağrı merkezleriyle ilgili olumsuz deneyimler yaşamıştır. Bu nedenle danışmanlarımız, bunun bir daha yaşanmamasını sağlamak için ellerinden geleni yapmaktadır! Bu bağlamda, WCC Ağı’ndaki çağrı merkezlerinin büyük çoğunluğu 2 ila 20’den fazla WCC müşterisine hizmet vermektedir. Bu durum, işletmenize müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınız için paha biçilmez bir güvence sağlar. Çağrı merkezlerimiz, her WCC müşterisi için performans göstermeye yönelik ek teşvikler sunmaktadır – işlerinin büyük bir kısmı buna bağlı olabilir!
• Ücretsiz! – WCC Ağı’ndaki çağrı merkezleri makul bir komisyon ödemesini kabul etmektedir. Bu nedenle, hizmetlerimiz müşterilerimiz için ÜCRETSİZDİR ve çağrı merkezlerinin fiyatlandırması son derece rekabetçidir. Bu durum, tüm taraflar için gerçek anlamda bir kazan-kazan-kazan durumu yaratmaktadır.

Satışları artırmak, her zaman en yenilikçi işletmelerin hedefidir. Ancak çoğu şirket, “satış motorunu” harekete geçirecek yeni yollar bulmakta zorlanmaktadır. Dış kaynak kullanımı, profesyonel çağrı merkezi ajansları tarafından halihazırda yapılmış olan teknoloji ve insan gücü yatırımlarından büyük ölçüde yararlanmanızı sağlar. Bu nedenle, çağrı merkezi ortaklarımız, telefonda görev yapan telemarketing temsilcilerinin sayısını artırmaya ve dönüşüm oranlarınızı yükseltmeye hazırdır. WCC, satışlarınızı bugün artırmanıza yardımcı olmaya hazır!

Şirket içi çağrı merkezi faaliyetleri maliyetli olabilir. Dış kaynak kullanımı, sabit çağrı merkezi maliyetlerini değişken maliyetlere dönüştürmenin harika bir yolu olabilir. Bu, değerli bir esneklik sağlar ve aynı zamanda günlük olarak yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğunuz operatörler için ödeme yapmanızı garanti eder. Meksika, Jamaika, Hindistan, Filipinler ve Doğu Avrupa gibi düşük maliyetli bölgelerde uluslararası bir çağrı merkezi ile çalışmak, şirketinize daha da fazla tasarruf sağlayabilir.

Dış kaynak kullanımı maliyetleri, iş ortağınızın bulunduğu yere göre büyük farklılıklar gösterir. Çağrı merkezi fiyatlandırmasını etkileyen faktörlerin ayrıntılı bir dökümü burada bulunabilir burada. Şirketiniz için dış kaynak kullanımı teklifleri almaya hazır olduğunuzda, lütfen bizi arayarak konuyu görüşelim!

Bir çağrı merkezi seçmek aslında oldukça kolay bir süreçtir, özellikle de bizimle çalışırsanız! WCC, 1998 yılından beri faaliyet göstermektedir ve sürecin her aşamasında size memnuniyetle rehberlik edeceğiz. Durumun ilk analizinden ülke seçimine ve kaliteli çağrı merkezi ajanslarıyla tanıştırmaya kadar, biz “Çağrı Merkezi Dış Kaynak Uzmanlarınız” olarak bugün bir çağrı merkezi ortağı seçmenize yardımcı olacağız!

Şirketinizin sunduğu müşteri desteğini iyileştirmenin yollarını bulmak, uzun vadeli başarı için hayati önem taşır. Profesyonel bir çağrı merkezine dış kaynak kullanımı, görüşme kesilme oranı, ortalama cevap süresi ve ortalama işlem süresi gibi müşteri desteği istatistiklerini iyileştirmenin harika bir yoludur. Ayrıca, çoğu çağrı merkezi ajansı, müşterilerinize daha etkili ve verimli bir şekilde hizmet sunmanıza yardımcı olacak gelişmiş teknolojilere sahiptir.

WCC çağrı merkezleri, makul bir maliyetle verimli bir işgücü sağlayabilecek her türlü bölgede kurulabilir. Bizim görüşümüze göre, günümüzde en uygun konumlardan bazıları ABD, Kanada, Hindistan, Filipinler, Güney Afrika, Latin Amerika ve Doğu Avrupa’dadır.

Telemarketing, işletmelere veya tüketicilere yapılan dış aramalar yoluyla bir ürün veya hizmeti pazarlamak için telefonu kullanma faaliyetidir. Bu amaçla birçok işletme, şirket içi temsilcilerle veya harici bir çağrı merkezi ajansı ile çalışarak telemarketing faaliyetleri yürütmektedir. WCC, telemarketing faaliyetlerinizi ABD, Avrupa, Asya veya Latin Amerika’daki önde gelen çağrı merkezi hizmet sağlayıcılarına dış kaynak olarak devrederek işletmenizin satışlarını artırmasına yardımcı olabilecek bir çağrı merkezi danışmanlık şirketidir.

Hemen hemen her işletmenin daha fazla potansiyel müşteriye ihtiyacı vardır. Asıl sorun, bunları makul bir maliyetle elde etmektir. Dış arama merkezi ajansları (ister yakın kıyı ister uzak kıyı olsun), potansiyel müşteri başına maliyeti düşürmek için harika bir yol olabilir. Bu ajanslar, şirket içinde gerçekleştirilmesi mümkün olmayan yeni pazarlara ve veri tabanlarına erişmenizi de sağlayabilir. Uzak kıyı dış kaynak kullanımı, potansiyel müşteri kazanımınızı hızlandırabilir ve satışlarınızı hemen artırabilir!

Sektörle ilgili bilgiler için aşağıdaki siteleri öneriyoruz:

• Müşteri Etkileşimi Profesyonel Derneği (PACE) – Tamamen çağrı merkezi sektörünün çıkarlarına adanmış ulusal bir kuruluş.
• Ulusal Arama Engelleme Kaydı – Ulusal DNC Kaydı'nı tanıtan Federal Ticaret Komisyonu web sitesi (hem tüketiciler hem de işletmeler için).

Lütfen şu konudaki sayfamızı ziyaret edin: Dış Kaynak Kullanımının Dokuz Avantajı WCC'nin şirketinizin mükemmel bir çağrı merkezi ortağıyla başarılı bir şekilde iş birliği kurmasına nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için.