Yapay zeka, akıllı sanal temsilciler, gerçek zamanlı temsilci desteği, otomatik iş akışları ve gelişmiş analitik çözümler aracılığıyla çağrı merkezi operasyonlarını dönüştürüyor. Birçok modern çağrı merkezi, yanıt sürelerini kısaltmak, verimliliği artırmak ve daha iyi müşteri deneyimleri sunmak amacıyla yapay zeka teknolojisini deneyimli insan temsilcilerle birleştiriyor. Worldwide Call Centers, işletmelerin operasyonel hedefleriyle uyumlu, yapay zeka destekli yeteneklere sahip dış kaynak ortaklarını belirlemelerine yardımcı oluyor.

Worldwide Call Centers, dış kaynak seçimi sürecini kolaylaştıran bağımsız danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. İşletmeler, düzinelerce hizmet sağlayıcıyı tek tek araştırmak yerine, ihtiyaçlarını değerlendiren ve genellikle 4–5 nitelikli ajans öneren deneyimli Kıdemli Danışmanlarla çalışır. Bu hizmet sağlayıcılar, iş almak için rekabet ederler; böylece müşterilere yetkinlikleri, fiyatları, teknolojileri ve hizmet tekliflerini karşılaştırma fırsatı sunulur. Danışmanlık hizmetlerimiz müşterilerimiz için ücretsizdir ve hizmetten yararlanma zorunluluğu yoktur.

Müşterilerinize sunduğunuz müşteri desteğini iyileştirmek genellikle zor bir görevdir. İnsan kaynakları ve teknoloji ile ilgili sorunlar ise durumu daha da karmaşık hale getirebilir. Bu nedenle, bir çağrı merkezi ortağına dış kaynak kullanımı, yetenekli temsilcileri kadroya katmanın, en iyi teknolojiye geçiş yapmanın ve müşteri desteğini bir tuşla iyileştirmenin harika bir yolu olabilir!

Hayır. Worldwide Call Centers, danışmanlık ve ajans eşleştirme hizmetlerini müşterilere ücretsiz olarak sunmaktadır. Katılımcı çağrı merkezi ajanslarından oluşan küresel ağımız, başarılı bir iş birliği kurulduğunda komisyon ödemektedir. İşletmeler, danışmanlık ücreti ödemeden veya herhangi bir sözleşme taahhüdünde bulunmadan kıdemli danışmanlarımızla görüşebilir, nitelikli hizmet sağlayıcıları değerlendirebilir ve dış kaynak kullanımı tekliflerini karşılaştırabilir.

Evet. Günümüzde pek çok çağrı merkezi sağlayıcısı, eğitimli insan temsilcilerle yapay zeka destekli sanal temsilcileri bir araya getiren hibrit müşteri destek çözümleri sunmaktadır. Yapay zeka, rutin soruları yanıtlayabilir, müşteri kimlik doğrulamasına yardımcı olabilir ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilir; insan temsilciler ise muhakeme ve empati gerektiren karmaşık sorunları yönetir. Worldwide Call Centers, işletmelerin otomasyon ile kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri arasında doğru dengeyi sunan sağlayıcıları değerlendirmelerine yardımcı olabilir.

WCC, dış kaynak kullanımı sürecini iyileştirmeye adanmış bir çağrı merkezi danışmanlık şirketidir. Kendi çağrı merkezimiz bulunmamaktadır. Danışmanlarımız, size özgü durumu analiz ederek mevcut EN İYİ 4-5 çağrı merkezini size önerecektir. Dünya çapında 125’ten fazla çağrı merkezi ajansı, WCC ile anlaşma halindedir; bu anlaşmalar kapsamında, her bir müşterinin sağladığı gelir üzerinden küçük bir komisyon ödenmektedir. Bu nedenle, danışmanlık hizmetlerimiz müşteriye ÜCRETSİZ olarak sunulmaktadır. Bu durum, hedeflerimizin müşterilerimiz ve çağrı merkezi ortaklarımızla tam olarak uyumlu olmasını sağlar. Haftalarca veya aylarca değil, yıllarca sürecek, üç tarafın da kazançlı çıkacağı dış kaynak kullanımı ortaklıkları kurmaya çalışıyoruz.

Bir çağrı merkezi ajansı, fiziksel tesisleri veya bulut tabanlı altyapısı olan profesyonel bir şirkettir. Bu ajanslar, her türlü müşteri desteği, satış, potansiyel müşteri oluşturma veya arka ofis işlemleri uygulamalarını yürütmeye hazırdır. Bu çağrı merkezleri, ABD, Kanada, Avrupa, Asya, Afrika ve Latin Amerika dahil olmak üzere dünyanın dört bir yanında bulunabilir. Çağrı merkezi temsilcileri, telefonlara, e-postalara veya mesajlara şirketiniz adına yanıt verecektir. Üstelik, çoğu müşteri, dışarıdan bir iş ortağıyla çalıştığınızı asla fark etmeyecektir. Çağrı merkezi ajansları, sabit maliyetleri en aza indirgemek, müşteri desteğini iyileştirmek, satış verimliliğini artırmak, operasyonları ölçeklendirmek ve esnekliğinizi en üst düzeye çıkarmak için harika bir yol sunar.

İletişim Merkezi Dış Kaynak Kullanımı, müşteri desteği, satış, potansiyel müşteri oluşturma veya arka ofis işlemlerinizi yürütmek üzere bir çağrı merkezi ajansıyla anlaşma yapma sürecidir. İster yakın çevrenizdeki ister dünyanın öbür ucundaki herhangi bir ajansa bu işleri devredebilirsiniz. Biz, bu dış kaynak kullanımı sürecinde uzman bir üçüncü taraf olarak hizmet verme konusunda uzmanız.

Deneyimli çağrı merkezi ajansları, genellikle şirketlerin kendi iç ekiplerini kurmalarına kıyasla personel sayısını ve operasyonel kapasiteyi daha verimli bir şekilde artırabilir. Ölçeklenebilirlik, işe alım imkânlarına, eğitim gereksinimlerine, teknoloji entegrasyonlarına ve hizmetin karmaşıklığına bağlıdır. Worldwide Call Centers, şirketlerin mevsimsel dalgalanmaları, hızlı büyümeyi, yeni ürün lansmanlarını ve artan müşteri hizmetleri gereksinimlerini karşılayabilecek hizmet sağlayıcıları belirlemelerine yardımcı olur.

Müşteri desteğinin dış kaynaklara devredilmesi, personel ihtiyaçlarına, hizmetin karmaşıklığına ve coğrafi konuma bağlı olarak işletme giderlerini önemli ölçüde azaltabilir. Yurtdışı ve yakın yurtdışı çağrı merkezleri genellikle rekabetçi işgücü maliyetleri sunarken, yurt içi hizmet sağlayıcılar ise başka operasyonel avantajlar sağlar. Worldwide Call Centers, işletmelerin nitelikli ajansları karşılaştırmasına, fiyatlandırma modellerini değerlendirmesine ve hizmet kalitesinden ödün vermeden maliyet etkin çözümler belirlemesine yardımcı olur.

Profesyonel bir çağrı merkezine dış kaynak kullanımı yapmanın avantajları şunlardır:

• Ara sıra ortaya çıkan veya mevsimsel iş yüklerini karşılayabilecek esneklik.
• Sabit maliyetleri azaltmak
• Genişletilmiş acente aday havuzu
• İşlerin iyileşmesiyle birlikte hızlı bir şekilde kapasite artırımı yapabilme esnekliği
• Müşteri desteğinin iyileştirilmesi
• En son teknolojiye sahip bir çağrı merkezinden yararlanarak teknolojiyi anında güncelleme imkanı.

Ekibimiz, çok çeşitli, sağlam ve profesyonel çağrı merkezi ajanslarıyla çalışmaktadır. WCC iş ortakları genellikle en az 5 yıldır faaliyet gösteren orta ölçekli şirketlerdir. Ayrıca, bu şirketler normalde 100 ila 2.000 koltuk kapasitesine sahiptir ve ABD., Kanada, Latin Amerika, Filipinler, Hindistan, Orta Doğuve Güney Afrika.

WCC ile çalışmak, pek çok farklı türdeki şirket için sayısız avantaj sunar. İşte bunlardan öne çıkardığımız birkaç örnek:

• Deneme Yanılma Sürecini Ortadan Kaldırın – Sektör yayınlarında veya internette çağrı merkezleri arayabileceğiniz bir sır değil; ancak biz yıllar boyunca milyonlarca saatlik çağrı merkezi işini dış kaynak olarak yaptırdık ve gerçekten verimli çalışan çağrı merkezlerini iyi tanıyoruz. Çoğu çağrı merkezi size dünyaları vaat eder – biz ise kimlerin sözünü tuttuğunu biliyoruz!
• Deneyim – Kıdemli danışmanlarımız, son birkaç on yıl boyunca yüzlerce çağrı merkezi kampanyasının dış kaynak yönetimini üstlenmiştir. Hemen hemen her tür kampanyayı deneyimlemişlerdir ve bu deneyimlerini, başarı şansınızı en üst düzeye çıkarmak için kullanabilirler.
• Avantaj – Yeni müşterilerimizden bazıları geçmişte dış çağrı merkezleriyle ilgili olumsuz deneyimler yaşamıştır. Bu nedenle danışmanlarımız, bunun bir daha yaşanmamasını sağlamak için ellerinden geleni yapmaktadır! Bu bağlamda, WCC Ağı’ndaki çağrı merkezlerinin büyük çoğunluğu 2 ila 20’den fazla WCC müşterisine hizmet vermektedir. Bu durum, işletmenize müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınız için paha biçilmez bir güvence sağlar. Çağrı merkezlerimiz, her WCC müşterisi için performans göstermeye yönelik ek teşvikler sunmaktadır – işlerinin büyük bir kısmı buna bağlı olabilir!
• Ücretsiz! – WCC Ağı’ndaki çağrı merkezleri makul bir komisyon ödemesini kabul etmektedir. Bu nedenle, hizmetlerimiz müşterilerimiz için ÜCRETSİZDİR ve çağrı merkezlerinin fiyatlandırması son derece rekabetçidir. Bu durum, tüm taraflar için gerçek anlamda bir kazan-kazan-kazan durumu yaratmaktadır.

Satışları artırmak, her zaman en yenilikçi işletmelerin hedefidir. Ancak çoğu şirket, “satış motorunu” harekete geçirecek yeni yollar bulmakta zorlanmaktadır. Dış kaynak kullanımı, profesyonel çağrı merkezi ajansları tarafından halihazırda yapılmış olan teknoloji ve insan gücü yatırımlarından büyük ölçüde yararlanmanızı sağlar. Bu nedenle, çağrı merkezi ortaklarımız, telefonda görev yapan telemarketing temsilcilerinin sayısını artırmaya ve dönüşüm oranlarınızı yükseltmeye hazırdır. WCC, satışlarınızı bugün artırmanıza yardımcı olmaya hazır!

Şirket içi çağrı merkezi faaliyetleri maliyetli olabilir. Dış kaynak kullanımı, sabit çağrı merkezi maliyetlerini değişken maliyetlere dönüştürmenin harika bir yolu olabilir. Bu, değerli bir esneklik sağlar ve aynı zamanda günlük olarak yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğunuz operatörler için ödeme yapmanızı garanti eder. Meksika, Jamaika, Hindistan, Filipinler ve Doğu Avrupa gibi düşük maliyetli bölgelerde uluslararası bir çağrı merkezi ile çalışmak, şirketinize daha da fazla tasarruf sağlayabilir.

Dış kaynak kullanımı maliyetleri, iş ortağınızın bulunduğu yere göre büyük farklılıklar gösterir. Çağrı merkezi fiyatlandırmasını etkileyen faktörlerin ayrıntılı bir dökümü burada bulunabilir burada. Şirketiniz için dış kaynak kullanımı teklifleri almaya hazır olduğunuzda, lütfen bizi arayarak konuyu görüşelim!

Bir çağrı merkezi ile çalışmaya başlamak aslında oldukça kolay bir süreçtir, özellikle de bizimle çalıştığınızda! WCC, 1998 yılından beri faaliyet göstermektedir ve sürecin her aşamasında size memnuniyetle rehberlik edeceğiz. Durumun ilk analizinden ülke seçimine ve kaliteli çağrı merkezi ajanslarıyla tanıştırmaya kadar, biz “İletişim Merkezi Dış Kaynak Kullanımı Uzmanlarınız” olarak bugün harika bir iş ortağı bulmanıza yardımcı olacağız!

Şirketinizin sunduğu müşteri desteğini iyileştirmenin yollarını bulmak, uzun vadeli başarı için hayati önem taşır. Profesyonel bir çağrı merkezine dış kaynak kullanımı, görüşme kesilme oranı, ortalama cevap süresi ve ortalama işlem süresi gibi müşteri desteği istatistiklerini iyileştirmenin harika bir yoludur. Ayrıca, çoğu çağrı merkezi ajansı, müşterilerinize daha etkili ve verimli bir şekilde hizmet sunmanıza yardımcı olacak gelişmiş teknolojilere sahiptir.

WCC iletişim merkezleri, makul bir maliyetle verimli bir işgücü sağlayabilen her türlü bölgede kurulmaktadır. Bizim görüşümüze göre, günümüzde en uygun konumlardan bazıları ABD, Kanada, Hindistan, Filipinler, Güney Afrika, Latin Amerika ve Doğu Avrupa’dadır.

Telemarketing, işletmelere veya tüketicilere yapılan dış aramalar yoluyla bir ürün veya hizmeti pazarlamak için telefonu kullanma faaliyetidir. Bu amaçla birçok işletme, şirket içi temsilcilerle veya harici bir çağrı merkezi ajansı ile çalışarak telemarketing faaliyetleri yürütmektedir. WCC, telemarketing faaliyetlerinizi ABD, Avrupa, Asya veya Latin Amerika’daki önde gelen çağrı merkezi hizmet sağlayıcılarına dış kaynak olarak devrederek işletmenizin satışlarını artırmasına yardımcı olabilecek bir çağrı merkezi danışmanlık şirketidir.

Hemen hemen her işletmenin daha fazla potansiyel müşteriye ihtiyacı vardır. Asıl sorun, bunları makul bir maliyetle elde etmektir. Dış arama merkezi ajansları (ister yakın kıyı ister uzak kıyı olsun), potansiyel müşteri başına maliyeti düşürmek için harika bir yol olabilir. Bu ajanslar, şirket içinde gerçekleştirilmesi mümkün olmayan yeni pazarlara ve veri tabanlarına erişmenizi de sağlayabilir. Uzak kıyı dış kaynak kullanımı, potansiyel müşteri kazanımınızı hızlandırabilir ve satışlarınızı hemen artırabilir!

Sektörle ilgili bilgiler için aşağıdaki siteleri öneriyoruz:

• Müşteri Etkileşimi Profesyonel Derneği (PACE) – Tamamen çağrı merkezi sektörünün çıkarlarına adanmış ulusal bir kuruluş.
• Ulusal Arama Engelleme Kaydı – Ulusal DNC Kaydı'nı tanıtan Federal Ticaret Komisyonu web sitesi (hem tüketiciler hem de işletmeler için).

Lütfen şu konudaki sayfamızı ziyaret edin: Dış Kaynak Kullanımının Dokuz Avantajı WCC'nin şirketinizin mükemmel bir çağrı merkezi ortağıyla başarılı bir şekilde iş birliği kurmasına nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için.