ÇAĞRI MERKEZI SSS

Bir çağrı merkezi ajansı, tuğla ve harç veya bulut tabanlı tesislere sahip profesyonel bir şirkettir. Her türlü müşteri desteği, satış, potansiyel müşteri yaratma veya arka ofis işleme uygulamalarını ele almaya hazırdırlar. Bu çağrı merkezleri ABD, Kanada, Avrupa, Asya ve Latin Amerika dahil olmak üzere dünyanın her yerinde bulunabilir. Çağrı merkezi temsilcileri telefonları, e-postaları veya mesajları şirketiniz adına yanıtlayacaktır. Dahası, çoğu müşteri dışarıdan bir ortak tuttuğunuzu asla bilmeyecektir. Çağrı merkezi acenteleri sabit maliyetleri en aza indirmenin, müşteri desteğini iyileştirmenin, satış üretimini artırmanın, operasyonları ölçeklendirmenin ve esnekliğinizi en üst düzeye çıkarmanın harika bir yolunu sunar.

WCC, kendini dış kaynak kullanımı sürecini geliştirmeye adamış bir çağrı merkezi danışmanlık şirketidir. Biz bir çağrı merkezine sahip değiliz. Danışmanlarımız benzersiz durumunuzu analiz edecek ve mevcut EN İYİ çağrı merkezlerinden 4-5'ine yönlendirmeler sağlayacaktır. Dünya çapında 100'den fazla çağrı merkezi ajansının WCC ile anlaşması vardır ve her müşterinin elde ettiği gelir üzerinden küçük bir komisyon ödenir. Bu nedenle, danışmanlık hizmetlerimiz müşteriye HİÇBİR ÜCRET ÖDENMEDEN sağlanmaktadır. Bu, hedeflerimizin müşterilerimiz ve çağrı merkezlerimizle kesinlikle uyumlu olmasını sağlar. Yıllarca süren (haftalar veya aylar değil) kazan-kazan-kazan dış kaynak kullanımı ortaklıkları geliştirmeye çalışıyoruz.

Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı, müşteri desteği, satış, müşteri adayı oluşturma veya arka ofis işlemlerinizi yürütmesi için bir çağrı merkezi ajansı kiralama sürecidir. Evinize yakın olanlardan dünyanın öbür ucundakilere kadar herhangi bir ajansa dış kaynak sağlayabilirsiniz. Bu dış kaynak kullanımı sürecinde uzman üçüncü taraf olma konusunda uzmanız.

Müşterilerinize verdiğiniz müşteri desteğini geliştirmek genellikle zor bir iştir. İnsan kaynakları ve teknoloji sorunları durumu daha da karmaşık hale getirebilir. Bu nedenle, bir çağrı merkezi ortağına dış kaynak kullanımı, yetenekli temsilcileri çekmek, en iyi teknolojiye yükseltmek ve bir düğmeyi çevirerek müşteri desteğini iyileştirmek için genellikle harika bir yol olabilir!

Profesyonel bir çağrı merkezine dış kaynak kullanımının avantajları şunlardır:

• Düzensiz veya mevsimsel hacmi idare etme esnekliği.
• Sabit maliyetleri azaltın
• Geliştirilmiş acente yetenek havuzu
• İşler geliştikçe hızla yükselmek için ölçeklenebilirlik
• Müşteri desteğinin iyileştirilmesi
• Son teknoloji ürünü bir çağrı merkezi kullanarak teknolojiyi hemen yükseltme becerisi.

Ekibimiz çok çeşitli sağlam, profesyonel çağrı merkezi ajanslarıyla çalışmaktadır. WCC çağrı merkezleri genellikle en az 5 yıldır faaliyet gösteren orta ölçekli şirketlerdir. Ayrıca, normalde 100 ila 2.000 koltuk arasında değişir ve dünyanın her yerinde bulunurlar. ABD., Kanada, Latin Amerika, Filipinler, Hindistan, Orta Doğuve Güney Afrika.

WCC ile çalışmak, birçok farklı şirket türü için birçok avantaj sunar. İşte şapkamızı astığımız birkaç tanesi:

• Deneme ve Yanılmayı Ortadan Kaldırın - Çağrı merkezleri için ticari yayınları veya interneti arayabileceğiniz bir sır değildir; ancak, yıllar boyunca milyonlarca saatlik çağrı merkezi işini dışarıdan temin ettik ve gerçekten performans gösteren çağrı merkezlerini biliyoruz. Çoğu çağrı merkezi ayın sözünü verecektir - biz kimin sözünü tuttuğunu biliyoruz!
• Deneyim - Kıdemli Danışmanlarımız onlarca yıl boyunca yüzlerce çağrı merkezi kampanyası için dış kaynak kullanmıştır. Hemen hemen her tür kampanyayı görmüşlerdir ve başarı şansınızı en üst düzeye çıkarmak için bu deneyimden yararlanabilirler.
• Kaldıraç - Yeni müşterilerimizden bazıları geçmişte harici çağrı merkezleriyle olumsuz deneyimler yaşamıştır. Bu nedenle, danışmanlarımız bunun bir daha yaşanmamasını sağlamak için çaba göstermektedir! Bu nedenle, WCC Ağındaki çağrı merkezlerinin büyük çoğunluğunun 2 ila 20'den fazla WCC müşterisi vardır. Bu, işletmenize müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınız için paha biçilmez bir sigorta poliçesi sağlar. Çağrı merkezlerimiz her WCC Müşterisi için performans gösterme konusunda ek teşviklere sahiptir - işlerinin büyük bir kısmı buna bağlı olabilir!
• Ücretsiz! - WCC Ağındaki çağrı merkezleri mütevazı bir komisyon ödemeyi kabul eder. Bu nedenle, hizmetlerimiz müşteriler için ÜCRETSİZDİR ve çağrı merkezlerinin fiyatları son derece rekabetçidir. Bu, tüm taraflar için gerçek bir kazan-kazan-kazan durumu yaratır.

Satışları artırmak her zaman en yenilikçi işletmelerin hedefidir. Ancak çoğu şirket "satış motorunu" çalıştırmak için yeni yollar bulmakta zorlanır. Dış kaynak kullanımı, profesyonel çağrı merkezi ajansları tarafından halihazırda yapılan teknoloji ve insan gücü yatırımlarından önemli ölçüde yararlanmanıza olanak tanır. Bu nedenle, çağrı merkezi ortaklarımız telemarketing temsilcilerinin sayısını artırmaya ve dönüşümlerinizi artırmaya hazırdır. WCC bugün satışlarınızı artırmanıza yardımcı olmaya hazır!

Dahili çağrı merkezi operasyonları pahalı olabilir. Dış kaynak kullanımı, sabit çağrı merkezi maliyetlerini değişken maliyetlere dönüştürmek için harika bir yol olabilir. Bu, değerli bir esneklik sağlar ve ayrıca yalnızca günlük olarak gerçekten ihtiyaç duyduğunuz temsilciler için ödeme yapmanızı sağlar. Meksika, Jamaika, Hindistan, Filipinler ve Doğu Avrupa gibi düşük maliyetli yerlerde uluslararası bir çağrı merkezi kiralamak da şirketinize daha fazla para kazandırabilir.

Dış kaynak kullanımı maliyetleri, iş ortağınızın konumuna bağlı olarak büyük ölçüde değişir. Çağrı merkezi fiyatlandırmasını etkileyen faktörlerin derinlemesine bir dökümünü aşağıda bulabilirsiniz Burada. Şirketiniz için bazı dış kaynak teklifleri almaya hazır olduğunuzda, lütfen görüşmek için arayın!

Bir çağrı merkezi kiralamak aslında oldukça kolay bir süreçtir, özellikle de bizimle çalıştığınızda! WCC 1998 yılından bu yana faaliyet göstermektedir ve sürecin her adımında size memnuniyetle rehberlik edeceğiz. Durumun ilk analizinden ülke seçimine ve kaliteli çağrı merkezi ajanslarıyla tanıştırmaya kadar, biz "Çağrı Merkezi Dış Kaynak Uzmanlarınızız" ve bugün bir çağrı merkezi ortağı işe almanıza yardımcı olacağız!

Şirketiniz tarafından sağlanan müşteri desteğini iyileştirmenin yollarını bulmak, uzun vadeli başarı için hayati önem taşır. Profesyonel bir çağrı merkezine dış kaynak kullanımı, terk oranı, ortalama cevaplama süresi ve ortalama işlem süresi gibi müşteri destek istatistiklerini iyileştirmenin harika bir yoludur. Ayrıca, çoğu çağrı merkezi ajansı, müşterilerinize daha etkili ve verimli bir şekilde hizmet vermenize yardımcı olacak ileri teknolojiye sahiptir.

WCC çağrı merkezleri, makul bir maliyetle üretken bir işgücü sağlayabilen herhangi bir yerde bulunur. Bize göre bugün en iyi konumlardan bazıları ABD, Kanada, Hindistan, Filipinler, Güney Afrika, Latin Amerika ve Doğu Avrupa'da bulunmaktadır.

Telepazarlama, işletmelere veya tüketicilere giden aramalar yoluyla bir ürün veya hizmeti pazarlamak için telefon kullanma eylemidir. Bu amaçla, birçok işletme tele-pazarlama operasyonlarını dahili temsilcilerle veya harici bir çağrı merkezi ajansı kiralayarak yürütür. WCC, tele-pazarlamanızı ABD, Avrupa, Asya veya Latin Amerika'daki en iyi çağrı merkezi hizmetlerine yaptırarak işletmenizin satışlarını artırmasına yardımcı olabilecek bir çağrı merkezi danışmanlık şirketidir.

Neredeyse her işletmenin daha fazla potansiyel müşteriye ihtiyacı vardır. Sorun, bunları makul bir maliyetle üretmektir. Giden çağrı merkezi ajansları (nearshore ya da offshore) müşteri adayı başına maliyeti düşürmek için harika bir yol olabilir. Bu ajanslar ayrıca şirket içinde mümkün olmayan yeni pazarlara ve yeni veri tabanlarına açılmanıza da olanak sağlayabilir. Offshore dış kaynak kullanımı potansiyel müşteri yaratma sürecinizi güçlendirebilir ve satışlarınızı bugünden artırabilir!

Sektör bilgileri için aşağıdaki siteleri öneriyoruz:

• Müşteri Bağlılığı için Profesyonel Birlik (PACE) - Yalnızca çağrı merkezi sektörünün çıkarlarına adanmış ulusal organizasyon.
• Ulusal Aramayın Kaydı - Federal Ticaret Komisyonu'nun Ulusal DNC Sicilini tanıtan sitesi (hem Tüketiciler hem de İşletmeler için).

Lütfen sayfamızı ziyaret edin Dış Kaynak Kullanımının Dokuz Avantajı WCC'nin şirketinizin harika bir çağrı merkezi ortağını başarılı bir şekilde işe almasına nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için.