Müşteri Deneyimini İyileştirme | Mobil
Akıllı telefonlar, sosyalleşmemizden satın alma alışkanlıklarımıza ve ötesine kadar her şeyi yönlendiren hayatımızın vazgeçilmez bir yönü haline geldi. Dahası, üreticilerden pazarlamacılara ve müşteri destek ajanslarına kadar pek çok şirket bu değişiklikleri tamamen takıntı haline getirmiş durumda. Bu durum, kurumsal harcamalarda yeni mobil pazarlama programlarına doğru önemli bir kaymayı tetikliyor. Sonuç olarak, şirketler mobil pazarlama faaliyetlerini her ay artırıyor. Müşterilerimiz düzenli olarak bizden bu yeni kanaldan en iyi şekilde yararlanmak için bazı temel başarı faktörleri sağlamamızı istiyor. Aşağıda, her türlü mobil pazarlama girişimi için göz önünde bulundurulması gereken üç temel unsur yer alıyor:
1. "Appvertising" Etkileşimi Artırıyor -
Uygulamalar, mobil pazarlamanın gerçekten vazgeçilmez bir parçasıdır. Tüketiciler favori markalarının uygulamasını kolayca indirebilir ve alışveriş yapmak, yeni bilgiler keşfetmek ve arkadaşlarıyla paylaşmak için onlarla etkileşime geçebilirler. Uygulamalar, pek çok kişinin telefonlarında görmekten hoşnut olduğu bir reklam biçimidir. Tüketiciler ücretsiz uygulamaları indirmekten ya da çoğu durumda bunlar için ödeme yapmaktan mutluluk duyuyor. Şirketler uygulamaları, markalarını genişletmek için yeni hizmetler, araçlar veya oyunlar sunmak, müşterilerinin sunduklarına daha kolay erişebilmesi için bir mobil site oluşturmak veya hedeflerine 'hareket halindeyken' ulaşmak için mobil banner reklamlar sunmak gibi birçok şekilde kullanmaktadır.
2. QR Barkodlar Entegrasyonu Yönlendiriyor -
Geleneksel reklam Dergiler, açık hava reklamları ve gazeteler gibi araçlarda artık düzenli olarak QR kodları yer alıyor. QR barkodlarının bir akıllı telefon okuyucusuyla taranması, tüketicilerin mikro siteler, video ve ses araçları aracılığıyla bir markayı veya promosyonu daha derinlemesine keşfetmesini sağlıyor. Bu kodlardan yararlanmak aynı zamanda programlar arası entegrasyonu güçlendirerek genel pazarlama etkinliğini ve verimliliğini artırıyor.
3. Yeni Marka Deneyimleri -
Mobil, geleneksel reklamcılığın çok ötesine geçen yeni marka deneyimlerini mümkün kılıyor. Pasif reklam ve tanıtımın aksine mobil pazarlama, markaların tüketicilerle benzersiz, kişiselleştirilmiş, 'her zaman açık' ve konum tabanlı ilişkiler kurmasına olanak tanır. Mobil reklamcılık genellikle diğer mecralarda bulunmayan yeni etkileşim biçimleri sunar. Mağazada anında kullanılabilen kuponlar ya da egzersizlerine yardımcı olabilecek bir Nike uygulaması bunlara örnek olarak verilebilir. Mobil, markaların tüketicilere ulaşma şeklini değiştiriyor ve bu mecranın gücünü benimsememiz gerekiyor.
Beğenin ya da beğenmeyin, her şirket ve marka mobil pazarlamadan ve bunun sağladığı tüketici diyaloğundan etkileniyor. Buradaki zorluk, bu yeni mecradan yararlanmanın en iyi yolunu bulmak ve pazarlama karmanızla bütünleşmesini sağlamak.
Müşteri deneyiminizi geliştirmeye hazırsanız, Dünya Çapında Çağrı Merkezleri ile iletişime geçin durumunuzu görüşmek ve ABD ve Kanada'dan Doğu Avrupa'ya mevcut Dış Kaynak Kullanımı Seçeneklerini keşfetmek için bugün 719.368.8393 numaralı telefonu arayın, Asya veya Latin Amerika.
