Vaka Çalışmaları: Dış Kaynak Kullanımı Dünya Çapında Nasıl İşliyor?
Gelen
Bir Tüketici Elektroniği Pazarlama Şirketi için Gelen Sipariş Desteği
Bir tüketici elektroniği pazarlama şirketi, gelen sipariş çağrılarını şirket içinde yönetiyordu ve büyümeyi desteklemek için daha uygun maliyetli bir yol arıyordu. Şirket, Filipinler’deki bir iletişim merkezini tercih etti ve yerel hizmet sağlayıcıların teklif ettiği ücretin yaklaşık yarısı. Kampanyanın ilk gününden itibaren, dış kaynaklı ekip, şirket içi ekibe kıyasla aramaların daha büyük bir kısmını satışa dönüştürdü.
Neler ölçülmelidir: Çağrıların işleme maliyetini, siparişe dönüşen çağrıların yüzdesiyle karşılaştırın.
Giden
Bir Finansal Hizmetler Şirketi için Dışa Yönelik Mortgage Müşteri Adayı Oluşturma
Bir ABD’li finans hizmetleri şirketi, ipotek müşteri adayları için yeni bir kaynağa ihtiyaç duyuyordu. Hindistan’daki bir dış arama çağrı merkeziyle iş birliği yaptı ve mevcut kaynaklarının maliyetinin yarısından az. Bu, şirkete büyümesini destekleyecek yeni bir kanal sağladı.
Neler ölçülmelidir: Öncelikle “nitelikli potansiyel müşteri” kavramını tanımlayın ve kaç potansiyel müşterinin randevuya veya başvuruya dönüştüğünü takip edin.
İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı
Çevrimiçi İşe Alım Şirketi için Arka Ofis Veri İşleme
Bir çevrimiçi iş bulma şirketi, aday bilgilerini geniş ölçekte toplamak ve düzenlemek zorundaydı. Hindistan’daki bir dış kaynak ekibi, iş arama sitelerinden özgeçmiş bilgilerini topladı, bunları bir veritabanına girdi ve güncellenmiş kayıtları her gün teslim etti. Şirket, bu operasyonu genişletebildi ve dış kaynaklı personel maliyetleri benzer bir ABD’li acentenin maaş ve sosyal haklarının yaklaşık üçte biri.
Neler ölçülmelidir: İşlem süresini, kayıt doğruluğunu ve tamamlanan her kayıt başına maliyeti takip edin.
Sektörün Farklı Alanlarından Yayınlanmış Örnekler
Aşağıdaki örnekler, söz konusu çalışmaları gerçekleştiren hizmet sağlayıcılar tarafından yayınlanmıştır.
Sezonluk müşteri desteği. TTEC, ABD’li bir spor aletleri perakendecisi için Filipinler’de beş hafta içinde 50 kişilik bir pilot ekibi kurduğunu bildirdi. Ekip, sesli destek, canlı sohbet ve e-posta hizmetlerini üstlendi. TTEC, perakendecinin diğer destek ekiplerine kıyasla %60’lık bir maliyet tasarrufu sağladığını bildirdi.
Dışa yönelik randevu ayarlama. Active Calls, eski ve potansiyel müşterilerle yapılan dış arama yoluyla Home Alliance için 1.250'den fazla servis randevusu ayarladığını bildirdi. Bu örnek, bir arama programının mevcut bir müşteri listesini saha ekiplerinin planlanmış işlerine nasıl dönüştürebileceğini göstermektedir.
Tazminat verilerinin işlenmesi. Transparent BPO, iş akışını yeniden tasarlayarak, temsilcileri çeşitli formlar konusunda eğiterek ve kalite puanlamasını otomatikleştirerek bir uyum şirketi için talep işleme hızını artırdığını bildirdi. Müşteri daha sonra 30 dakikalık bir işlem süresi hedefini deneme amaçlı uygulamaya koydu.
Programınız İçin Doğru Dış Kaynak Ortaklığını Bulun
İster gelen çağrı desteği, ister giden çağrı yoluyla potansiyel müşteri oluşturma, ister arka ofis işlemleri ihtiyacınız olsun, Kıdemli Danışmanlarımız başarıyı nasıl tanımlayacağınızı belirlemenize ve gereksinimlerinize uygun hizmet sağlayıcıları karşılaştırmanıza yardımcı olabilir. Worldwide Call Centers genellikle şunları sunar: dört ila beş onaylanmış ajans böylece deneyimlerini, fiyatlarını ve yaklaşımlarını yan yana karşılaştırarak değerlendirebilirsiniz. Danışmanlık hizmetimiz şunları içerir: işletmenize herhangi bir maliyet veya yükümlülük getirmeden.