Dış Kaynak Kullanımı Örnek Olay İncelemeleri

Dış kaynak kullanımının gücü en iyi rakamlarla ortaya konur. İşte üç kısa vaka çalışması:

Gelen

Müşterimiz, önde gelen bir tüketici elektroniği pazarlama şirketidir. Gelen sipariş çağrıları, şirketin kendi çağrı merkezinde yönetiliyordu. Filipinler’deki bir ajansa dış kaynak kullanımı yoluyla bu hizmeti devrederek, yerel çağrı merkezlerinin tekliflerinin yarısı kadar bir ücret elde etmeyi başardılar. Ayrıca, kampanyanın ilk gününden itibaren satış dönüşüm oranı, şirketin kendi çağrı merkezine kıyasla Filipinler’de daha yüksek çıktı. Müşteri bu durumdan çok etkilendi ve offshore dış kaynak kullanımının gücü sayesinde işini çok daha hızlı bir şekilde büyütebildi.

Giden

Müşterimiz, ABD merkezli büyük bir finans şirketidir. Ek müşteri adayları kaynağına ihtiyaçları vardı. Hindistan’daki bir ajansa işlerini yaptırarak, diğer kaynaklara ödedikleri maliyetin %50’sinden daha az bir maliyetle konut kredisi müşteri adayları elde etmeyi başardılar. Bu, işlerine büyük bir ivme kazandırdı ve birkaç ay içinde şirketlerinin büyüklüğünü ikiye katlamalarını sağladı!

BPO

Müşterimiz, önde gelen bir web tabanlı iş bulma şirketidir. ABD’deki bir temsilcinin maaş ve sosyal haklarının üçte biri karşılığında Hindistan’daki çağrı merkezlerimizden birini kiralamayı başardılar. Hindistan’daki çağrı merkezi, güncel özgeçmişleri bulmak için tüm büyük iş arama sitelerini taramaktadır. Temsilciler daha sonra binlerce adayın verilerini bir veritabanına girer ve bu veriler her gün müşteriye gönderilir. Müşteri, bu son derece etkili sistemi kullanarak faaliyetlerini önemli ölçüde genişletmeyi başardı!

Worldwide Call Centers, 27 yılı aşkın süredir çağrı merkezi ihtiyaçlarınızın adresi! Dış kaynaklı çağrı merkezi hizmetleri Telefonla pazarlama, Müşteri Destek, & Potansiyel Müşteri Kazanımı. ÜCRETSİZ danışmanlık almak veya daha fazla bilgi talep etmek için, bize ulaşın bugün!