Estudos de casos de externalização
O poder da externalização offshore é melhor ilustrado pelos números. Eis três pequenos estudos de caso:
INBOUND -
O nosso cliente é um grande comerciante de produtos electrónicos de consumo. As chamadas de entrada de encomendas estavam a ser tratadas no seu centro de atendimento interno. Ao subcontratarem uma agência nas Filipinas, conseguiram obter uma taxa que era ½ das cotações dos centros de atendimento locais. Além disso, logo no primeiro dia da campanha, a taxa de conversão de vendas foi efetivamente mais elevada nas Filipinas do que no seu centro de atendimento interno. O cliente ficou surpreendido e conseguiu expandir o seu negócio muito mais rapidamente graças ao poder da externalização off-shore.
SAÍDA -
O nosso cliente é uma grande empresa financeira sediada nos EUA. Precisavam de fontes adicionais de contactos. Ao subcontratarem uma agência na Índia, conseguiram gerar contactos de hipotecas por menos de 50% do custo que estavam a pagar a outras fontes. Isto foi uma faísca para o seu negócio e permitiu-lhes duplicar o tamanho da sua empresa numa questão de meses!
BPO -
O nosso cliente é uma grande empresa de colocação de emprego na Internet. Conseguiram contratar um dos nossos centros de atendimento na Índia por 1/3 do salário + benefícios de um agente nos EUA. O call center indiano procura currículos actuais em todos os principais sites de emprego online. Os agentes introduzem depois os dados de milhares de candidatos numa base de dados que é devolvida diariamente ao cliente. O cliente conseguiu expandir significativamente as suas operações através da utilização deste sistema muito eficaz!
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