A ligar empresas a centros de atendimento de comprovada qualidade desde 1998
Centros de atendimento telefónico em todo o mundo foi fundada em dezembro de 1998 com uma missão simples: ajudar as empresas a encontrar melhores parceiros para os seus centros de atendimento, tornando o processo de externalização mais rápido, mais fácil e menos arriscado.
O que começou por ser uma empresa especializada em consultoria para centros de atendimento transformou-se num recurso global de subcontratação que liga as organizações a centros de atendimento experientes nos Estados Unidos, no Canadá, na América Latina, na Europa, em África e na Ásia-Pacífico.
Há mais de 25 anos que os consultores séniores da WCC têm ajudado as empresas a avaliar oportunidades de externalização nas áreas do apoio ao cliente, assistência técnica, vendas, geração de leads, marcação de reuniões, operações administrativas e outras funções empresariais essenciais.
Hoje, o nosso objetivo continua praticamente o mesmo de quando a empresa foi fundada: compreender as necessidades de cada cliente e colocá-las em contacto com parceiros de externalização de comprovada fiabilidade, capazes de oferecer a combinação certa de qualidade, experiência, tecnologia, escalabilidade e valor.
Concebido para promover melhores relações de subcontratação
A Worldwide Call Centers foi criada para resolver um problema recorrente no setor da externalização. As empresas que procuram centros de contacto deparam-se frequentemente com centenas de potenciais prestadores de serviços, modelos de preços drasticamente diferentes, localizações desconhecidas e níveis de experiência e capacidade muito variáveis.
Encontrar um centro de atendimento é relativamente fácil. Encontrar o centro de atendimento certo é consideravelmente mais difícil.
A WCC desenvolveu um modelo de consultoria concebido para simplificar esse processo. Em vez de pedir às empresas que pesquisem e avaliem por conta própria inúmeros prestadores de serviços, os nossos consultores séniores analisam o programa e identificam um grupo específico de agências que correspondem aos requisitos do cliente.
O nosso papel centra-se na criação de valor para ambas as partes envolvidas na relação de subcontratação:
- Para os clientes: Ajudamos as empresas a identificar centros de atendimento com experiência que se adequem aos seus requisitos operacionais, geográficos, técnicos, linguísticos, de capacidade e orçamentais.
- Para centros de atendimento: Apresentamos oportunidades de subcontratação a agências cuja especialização e competências se enquadram em cada programa.
Esta abordagem ajudou a WCC a desenvolver relações de longo prazo com responsáveis de centros de atendimento e empresas de externalização em todo o mundo.
De uma empresa norte-americana a uma rede global de centros de atendimento
À medida que a externalização se expandia a nível global, o mesmo acontecia com a Worldwide Call Centers.
A nossa rede expandiu-se para além dos mercados tradicionais de centros de atendimento dos EUA, abrangendo destinos nearshore, offshore e internacionais, capazes de disponibilizar pessoal especializado, apoio multilingue, preços competitivos e operações 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atualmente, a Rede do CMI inclui mais de 100 prestadores de serviços de centros de atendimento em cerca de 30 países, com recursos espalhados pelos principais mercados de externalização na América do Norte, América Latina, Europa, África e Ásia-Pacífico.
Desde as operações nos EUA, no Midwest e na Flórida, até destinos de externalização já consolidados, como a América Latina, a Europa de Leste, a África do Sul, a Índia e as Filipinas, o nosso alcance global permite aos clientes comparar várias estratégias de externalização através de um único serviço de consultoria.
Mais de mil milhões de dólares em serviços de centros de atendimento externalizados
Ao longo dos anos, a Worldwide Call Centers tem prestado apoio a organizações que vão desde empresas emergentes e empresas em rápido crescimento até grandes empresas globais.
No seu conjunto, o WCC tem ajudado a facilitar mais de mil milhões de dólares em serviços de centros de atendimento externalizados, apoiando programas numa vasta gama de setores e aplicações.
Os nossos clientes têm procurado ajuda nas seguintes áreas:
- Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente
- Suporte Técnico e Serviço de Assistência
- Serviços de centro de atendimento de chamadas recebidas
- Vendas ativas e telemarketing
- Geração de leads e marcação de reuniões
- Apoio ao cliente multilingue
- Processamento de encomendas e reservas
- Pesquisas e estudos de mercado
- Back-office e gestão de dados
- Gestão de Cobranças e Créditos a Receber
Esta experiência proporciona aos nossos Consultores Sénior uma visão não só sobre onde não só se deve recorrer à externalização, mas também quais os modelos operacionais, tecnologias, estruturas de preços e capacidades dos prestadores que podem ser adequados para um determinado programa.
Décadas de experiência em centros de atendimento
A tecnologia transformou o setor dos centros de atendimento desde a fundação da WCC, em 1998.
Os centros de atendimento tradicionais, baseados em chamadas telefónicas, evoluíram para operações sofisticadas de experiência do cliente omnicanal, que integram e-mail, chat ao vivo, SMS, redes sociais, plataformas de CRM, infraestrutura na nuvem, automatização, análise de dados e ferramentas para agentes baseadas em IA.
A WCC tem evoluído a par da indústria.
A média dos nossos consultores séniores é de mais de 30 anos de experiência em centros de atendimento e subcontratação, oferecendo aos clientes orientações práticas baseadas em décadas de experiência no setor.
A tecnologia pode continuar a evoluir, mas o sucesso da externalização continua a depender em grande medida da seleção das pessoas certas, da equipa de gestão, do ambiente operacional e do parceiro comercial.
A crescer ao lado dos nossos clientes
Um marco importante na história da WCC foi a ampliação da nossa sede, comemorada com a cerimónia de inauguração que se vê nesta página.
A expansão triplicou o nosso espaço de escritórios disponível e representou uma etapa importante no crescimento da empresa. Mais importante ainda, refletiu algo que se tem mantido no centro da Worldwide Call Centers ao longo de toda a sua história: estabelecer relações duradouras com clientes, parceiros de centros de atendimento, colaboradores e profissionais do setor.
Essas relações contribuíram para transformar a WCC de uma empresa de consultoria especializada dos EUA numa organização global de consultoria na área dos centros de contacto.
Por que razão as empresas trabalham com a WCC
O mercado da externalização está maior e mais sofisticado do que nunca. Isso cria oportunidades enormes — mas também pode tornar a seleção de prestadores de serviços cada vez mais complicada.
A WCC ajuda as empresas a avaliar essas opções sem terem de contactar centenas de centros de atendimento individualmente.
Após analisarmos as suas necessidades, os nossos consultores seniores podem ajudá-lo a avaliar fatores como:
- Localização geográfica e cobertura de fusos horários
- Experiência no setor e nos programas
- Disponibilidade e escalabilidade dos agentes
- Requisitos linguísticos
- Tecnologia e capacidades de IA
- Requisitos de segurança e conformidade
- Preços e estrutura do contrato
- Garantia de qualidade e gestão do desempenho
- Continuidade das atividades e estabilidade operacional
Em seguida, costumamos apresentar 4–5 agências de centros de atendimento cuidadosamente selecionadas que correspondam aos requisitos do seu programa.
Os nossos serviços de consultoria são gratuitos para os clientes
Uma das características distintivas do modelo do WCC é o facto de os nossos serviços de aconselhamento e encaminhamento serem prestados sem qualquer custo para os nossos clientes.
As agências de centros de atendimento participantes remuneram a WCC através de uma pequena comissão sempre que é estabelecida uma relação de externalização bem-sucedida. Isto permite que as empresas beneficiem da nossa experiência, da nossa rede global e da nossa assistência na seleção de fornecedores, sem terem de adicionar honorários de consultoria ao seu projeto de externalização.
Há sem custos nem compromissos para explorar as suas opções.
O Próximo Capítulo
Os call centers a nível mundial sofreram alterações significativas desde 1998, e o setor dos centros de contacto sofreu alterações ainda maiores.
O que não mudou foi o nosso compromisso em ajudar as empresas a estabelecer relações de externalização bem-sucedidas.
À medida que a IA, a automatização, a tradução em tempo real, a análise avançada e as novas tecnologias de interação com o cliente continuam a transformar o setor, a WCC mantém o seu foco em ajudar os clientes a identificar fornecedores que combinem tecnologia moderna com profissionais experientes e uma gestão operacional sólida.
Quer precise de cinco agentes ou de centenas, de apoio a nível nacional ou de uma operação global multilingue, o nosso objetivo é ajudá-lo a encontrar um parceiro de centro de atendimento capaz de apoiar o seu negócio hoje — e de crescer consigo no futuro.
Deixe que a nossa experiência trabalhe a favor do seu negócio
Se está a pensar em externalizar o seu centro de atendimento, não precisa de procurar sozinho no mercado global.
Deixe que os consultores séniores da WCC avaliem as suas necessidades e lhe apresentem 4–5 parceiros de centros de atendimento com experiência comprovada selecionados especificamente para o seu programa.
Marque uma sessão estratégica gratuita ou ligue +1.719.368.8393 para discutir as suas necessidades de externalização.