Sinds 1998 brengen wij bedrijven in contact met beproefde contactcentra
Wereldwijde callcenters werd in december 1998 opgericht met een duidelijke missie: bedrijven helpen bij het vinden van betere partners voor hun contactcentra en tegelijkertijd het uitbestedingsproces sneller, eenvoudiger en minder risicovol maken.
Wat begon als een gespecialiseerd adviesbureau voor callcenters, is uitgegroeid tot een wereldwijde outsourcingpartner die organisaties in contact brengt met ervaren contactcenters in de Verenigde Staten, Canada, Latijns-Amerika, Europa, Afrika en Azië-Pacific.
Al meer dan 25 jaar helpen de Senior Advisors van WCC bedrijven bij het beoordelen van uitbestedingsmogelijkheden op het gebied van klantenservice, technische ondersteuning, verkoop, het genereren van leads, het inplannen van afspraken, backoffice-activiteiten en andere cruciale bedrijfsfuncties.
Ook vandaag de dag is ons doel nog steeds vrijwel hetzelfde als toen het bedrijf werd opgericht: de behoeften van elke klant in kaart brengen en hen in contact brengen met beproefde outsourcingpartners die de juiste combinatie van kwaliteit, ervaring, technologie, schaalbaarheid en meerwaarde kunnen bieden.
Gebaseerd op betere outsourcingrelaties
Worldwide Call Centers is opgericht om een hardnekkig probleem in de outsourcingbranche op te lossen. Bedrijven die op zoek zijn naar contactcentra, krijgen vaak te maken met honderden potentiële aanbieders, sterk uiteenlopende prijsmodellen, onbekende locaties en grote verschillen in ervaring en capaciteit.
Het vinden van een contactcenter is relatief eenvoudig. Het vinden van het juiste contactcenter is aanzienlijk moeilijker.
WCC heeft een adviesmodel ontwikkeld om dat proces te vereenvoudigen. In plaats van bedrijven te vragen zelf talloze aanbieders te onderzoeken en te beoordelen, verdiepen onze senior adviseurs zich in het programma en stellen ze een gerichte selectie van bureaus samen die aan de eisen van de klant voldoen.
Onze rol is erop gericht waarde te creëren voor beide partijen in de uitbestedingsrelatie:
- Voor klanten: Wij helpen bedrijven bij het vinden van ervaren contactcentra die aansluiten bij hun eisen op het gebied van bedrijfsvoering, locatie, techniek, taal, capaciteit en budget.
- Voor contactcentra: We brengen geschikte uitbestedingsmogelijkheden onder de aandacht bij bureaus waarvan de expertise en capaciteiten aansluiten bij elk programma.
Dankzij deze aanpak heeft WCC langdurige relaties kunnen opbouwen met leidinggevenden van contactcentra en outsourcingbedrijven over de hele wereld.
Van een Amerikaans bedrijf tot een wereldwijd netwerk van contactcentra
Naarmate outsourcing wereldwijd aan belang won, groeide ook Worldwide Call Centers mee.
Ons netwerk breidde zich uit van de traditionele Amerikaanse contactcenter-markten naar nearshore-, offshore- en internationale bestemmingen die gespecialiseerd personeel, meertalige ondersteuning, concurrerende prijzen en 24/7-dienstverlening kunnen bieden.
Tegenwoordig bestaat het WCC-netwerk uit meer dan 100 contactcenterbedrijven in ongeveer 30 landen, met vestigingen in de belangrijkste outsourcingmarkten in Noord-Amerika, Latijns-Amerika, Europa, Afrika en Azië-Pacific.
Van onze vestigingen in de Midwest en Florida tot gevestigde outsourcingbestemmingen zoals Latijns-Amerika, Oost-Europa, Zuid-Afrika, India en de Filippijnen: dankzij ons wereldwijde netwerk kunnen klanten via één enkel adviespunt verschillende outsourcingstrategieën met elkaar vergelijken.
Meer dan 1 miljard dollar aan uitbestede contactcenterdiensten
In de loop der jaren heeft Worldwide Call Centers organisaties bijgestaan, variërend van startende bedrijven en snelgroeiende ondernemingen tot grote internationale bedrijven.
In het algemeen heeft de WCC bijgedragen aan het faciliteren van meer dan 1 miljard dollar aan uitbestede contactcenterdiensten, waarmee programma’s in een breed scala aan sectoren en toepassingen worden ondersteund.
Onze klanten hebben ons om hulp gevraagd bij:
- Klantenservice en klantervaring
- Technische ondersteuning & helpdesk
- Diensten voor inkomende contactcentra
- Verkoop via externe kanalen en telemarketing
- Leadgeneratie en het maken van afspraken
- Meertalige klantenservice
- Orderafhandeling en reserveringen
- Marktonderzoek en enquêtes
- Backoffice en gegevensbeheer
- Incasso en debiteurenbeheer
Deze ervaring geeft onze Senior Advisors niet alleen inzicht in waarbij om uit te besteden, maar ook welke bedrijfsmodellen, technologieën, prijsstructuren en capaciteiten van dienstverleners geschikt kunnen zijn voor een bepaald programma.
Tientallen jaren ervaring in de contactcenterbranche
Sinds de oprichting van WCC in 1998 heeft de technologie de contactcentersector ingrijpend veranderd.
Traditionele callcenters die uitsluitend via de telefoon werken, zijn uitgegroeid tot geavanceerde omnichannel-organisaties voor klantervaringen, waarbij gebruik wordt gemaakt van e-mail, live chat, sms, sociale media, CRM-platforms, cloudinfrastructuur, automatisering, analyse en AI-gestuurde tools voor medewerkers.
WCC is meegegroeid met de sector.
Onze senior adviseurs hebben gemiddeld meer dan 30 jaar ervaring op het gebied van contactcentra en outsourcing, waarbij we onze klanten praktische begeleiding bieden op basis van tientallen jaren ervaring in de sector.
De technologie mag dan wel blijven veranderen, maar succesvolle uitbesteding hangt nog steeds in grote mate af van de keuze van de juiste mensen, het juiste managementteam, de juiste werkomgeving en de juiste zakenpartner.
Samen met onze klanten groeien
Een belangrijke mijlpaal in de geschiedenis van WCC was de uitbreiding van ons hoofdkantoor, die werd gevierd met de lintknipceremonie die op deze pagina te zien is.
Door de uitbreiding verdrievoudigde onze beschikbare kantoorruimte en dit betekende een belangrijke mijlpaal in de groei van het bedrijf. Maar wat nog belangrijker is: het weerspiegelde iets dat door de jaren heen altijd centraal heeft gestaan bij Worldwide Call Centers: het opbouwen van duurzame relaties met klanten, contactcenterpartners, medewerkers en professionals uit de sector.
Dankzij die relaties is WCC uitgegroeid van een gespecialiseerd Amerikaans adviesbureau tot een wereldwijde adviesorganisatie op het gebied van contactcentra.
Waarom bedrijven met WCC samenwerken
De markt voor uitbesteding is groter en geavanceerder dan ooit. Dat biedt enorme kansen, maar het kan de keuze van een dienstverlener ook steeds ingewikkelder maken.
WCC helpt bedrijven bij het afwegen van die opties, zonder dat ze honderden contactcentra afzonderlijk hoeven te benaderen.
Nadat we uw wensen hebben besproken, kunnen onze senior adviseurs u helpen bij het beoordelen van factoren zoals:
- Geografische locatie en dekking van tijdzones
- Ervaring in de sector en met het programma
- Beschikbaarheid en schaalbaarheid van agents
- Taalvereisten
- Technologie en AI-mogelijkheden
- Beveiligings- en nalevingsvereisten
- Prijzen en contractstructuur
- Kwaliteitsborging en prestatiebeheer
- Bedrijfscontinuïteit en operationele stabiliteit
Vervolgens introduceren we doorgaans 4–5 zorgvuldig geselecteerde contactcenterbedrijven die aansluiten bij de eisen van je opleiding.
Onze adviesdiensten zijn gratis voor klanten
Een van de kenmerkende aspecten van het WCC-model is dat onze advies- en doorverwijzingsdiensten worden aangeboden zonder kosten voor onze klanten.
De deelnemende contactcenterbedrijven betalen WCC een kleine commissie wanneer er een succesvolle uitbestedingsovereenkomst tot stand komt. Hierdoor kunnen bedrijven profiteren van onze ervaring, ons wereldwijde netwerk en onze ondersteuning bij de selectie van leveranciers, zonder dat er advieskosten aan hun uitbestedingsproject worden toegevoegd.
Er is U kunt geheel vrijblijvend en kosteloos uw mogelijkheden verkennen.
Het volgende hoofdstuk
De wereldwijde callcenters zijn sinds 1998 aanzienlijk veranderd, en de contactcentersector is zelfs nog ingrijpender veranderd.
Wat niet is veranderd, is onze toewijding om bedrijven te helpen bij het opbouwen van succesvolle uitbestedingsrelaties.
Terwijl AI, automatisering, realtime vertalingen, geavanceerde analyses en nieuwe technologieën voor klantbetrokkenheid de sector blijven hervormen, blijft WCC zich richten op het helpen van klanten bij het vinden van dienstverleners die moderne technologie combineren met ervaren medewerkers en een sterk operationeel management.
Of u nu vijf medewerkers nodig hebt of honderden, ondersteuning op nationaal niveau of een wereldwijde, meertalige organisatie: ons doel is om u te helpen een contactcenterpartner te vinden die uw bedrijf vandaag kan ondersteunen – en morgen met u mee kan groeien.
Laat onze ervaring ten dienste staan van uw bedrijf
Als u overweegt uw contactcenter uit te besteden, hoeft u de wereldwijde markt niet in uw eentje te verkennen.
Laat de senior adviseurs van WCC uw behoeften beoordelen en u kennis laten maken met 4–5 beproefde contactcenterpartners speciaal voor uw opleiding geselecteerd.
Plan een gratis strategiesessie of bel +1.719.368.8393 om uw behoeften op het gebied van uitbesteding te bespreken.