Cinco razões para externalizar o seu apoio ao cliente
O negócio está a crescer e a sua equipa de gestão está a equilibrar a satisfação do cliente com a manutenção das margens. O seu objetivo é fornecer apoio ao cliente para os seus clientes, mantendo a sua custos baixo. Quer seja por telefone ou online, os seus clientes precisam de receber um excelente serviço de apoio ao cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Infelizmente, o seu centro de atendimento interno tem problemas. Ou a sua tecnologia está desactualizada, os custos são demasiado elevados ou é difícil encontrar bons agentes na sua área. Talvez seja altura de pensar "fora da caixa" e considerar a contratação de um ou mais fornecedores externos de serviços de apoio ao cliente? Aqui estão cinco razões para subcontratar o seu serviço de apoio ao cliente:
1.) Reduzir os custos e poupar MUITO
As empresas que gerem os seus próprios departamentos de contacto e de execução têm frequentemente custos mais elevados. A subcontratação converte os custos fixos em custos variáveis e permite-lhe fazer um orçamento eficaz. Por conseguinte, a sua empresa deixará de ter de investir na formação de funcionários ou em tecnologia dispendiosa. A subcontratação do serviço de apoio ao cliente a um fornecedor de confiança pode ajudá-lo a poupar em despesas de capital e a aumentar a sua flexibilidade operacional.
2.) Ter acesso a agentes qualificados
Os fornecedores profissionais de serviços de outsourcing têm equipas dedicadas a prestar um serviço ao cliente de excelência, o que pode dar à sua empresa uma vantagem competitiva. Além disso, este pessoal possui frequentemente competências de alto nível numa variedade de sectores e tecnologias. Isto pode ajudá-lo a obter uma qualidade superior e uma proficiência inigualável no serviço ao cliente.
3.) Aumentar a sua eficiência e competitividade
A subcontratação da assistência garante que os seus clientes recebem a ajuda de que necessitam quando precisam. Isto irá aumentar a satisfação, impulsionar a repetição de encomendas e tornar a sua operação mais eficaz. Os melhores fornecedores de serviços também têm a capacidade de absorver mudanças drásticas na procura, permitindo aumentos e diminuições mais rápidos do que os centros internos.
4.) Concentre-se no que faz melhor!
Face à concorrência, a subcontratação do serviço de apoio ao cliente permite-lhe também concentrar-se nas áreas principais da sua empresa, ao mesmo tempo que se concentra no seu longo prazo, estratégico funções. Isto permitir-lhe-á tirar partido do poder da externalização e manter-se à frente da sua concorrência.
5.) Aumentar as receitas
Os fornecedores de serviços de apoio ao cliente podem trabalhar consigo para gerar receitas através das suas operações de apoio ao cliente. Isto pode ser conseguido através da melhoria das encomendas e da dimensão média das encomendas, ao mesmo tempo que aumenta a sua atividade de vendas adicionais e cruzadas.
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