Apoio técnico
Liberte o poder da externalização do suporte técnico
Está a lutar para escalar as suas operações de apoio técnico? Está frustrado com os seus actuais processos internos ou com a agência de apoio técnico existente? Está à procura de uma forma de melhorar os seus serviços de apoio ao mesmo tempo que reduzir os custos? Em caso afirmativo, externalizar o seu apoio técnico através de Centros de atendimento mundiais (WCC) pode ser a solução ideal para a sua empresa.
No mundo atual, orientado para a tecnologia, fornecer um suporte técnico rápido e eficiente é fundamental para manter a satisfação e a fidelidade do cliente. Milhões de empresas em todo o mundo confiam em serviços de apoio técnico subcontratados para tratar de tudo, desde a resolução de problemas de software a problemas de hardware. No entanto, a procura de suporte de alta qualidade e económico tem vindo a crescer exponencialmente nos últimos anos.
Graças à disponibilidade global de agentes de apoio altamente qualificados em regiões como África do Sul, Filipinas, Índia, Paquistão, Bulgária, Hungria e América LatinaA subcontratação da assistência técnica é mais acessível do que nunca. Ao externalizar, as empresas de América do Norte, Europa e Ásia são capazes de melhorar a qualidade do serviço enquanto reduzir significativamente os custos operacionais.
Em Centros de atendimento telefónico mundiaisA nossa rede de parceiros está equipada para lidar com todo o espetro de necessidades de suporte técnico, desde a assistência técnica a serviços de apoio. A nossa rede de parceiros está equipada para lidar com todo o espetro de necessidades de suporte técnico, desde helpdesk de nível 1 para resolução avançada de problemas técnicos. Deixe-nos ajudá-lo a desbloquear todo o potencial da subcontratação, permitindo-lhe elevar os seus serviços de apoio e, ao mesmo tempo, poupar dinheiro.
Porquê externalizar o seu suporte técnico?
A subcontratação do suporte técnico oferece várias vantagens estratégicas para as empresas que pretendem aumentar a escala, melhorar o serviço ao cliente e reduzir os custos gerais. Eis as razões pelas quais cada vez mais empresas estão a optar pela subcontratação:
1. Acesso a agentes de apoio qualificados
A subcontratação do apoio técnico dá-lhe acesso a um conjunto global de profissionais altamente qualificados e instruídos a preços competitivos. Quer necessite de um serviço de apoio ao cliente básico ou de um apoio técnico altamente especializado, a subcontratação permite-lhe contratar os melhores talentos disponíveis em todo o mundo, muitas vezes por uma fração do custo comparado com a contratação local.
2. Eficiência de custos
Um dos maiores impulsionadores da subcontratação do apoio técnico é redução de custos. Em vez de investir fortemente na contratação, formação e manutenção de uma equipa interna de apoio técnico, pode confiar em agências subcontratadas com infra-estruturas estabelecidas. A subcontratação ajuda a reduzir os custos fixos relacionados com salários, benefícios, formação, espaço de escritório e tecnologia.
3. Escalabilidade e flexibilidade
À medida que a sua empresa cresce, as suas necessidades de apoio técnico evoluem. A subcontratação dá-lhe a possibilidade de flexibilidade para aumentar ou diminuir as suas operações de apoio dependendo da procura, sem os desafios de gerir internamente cargas de trabalho flutuantes. Quer necessite de apoio durante as épocas altas ou para o lançamento de novos produtos, a subcontratação garante-lhe uma adaptação rápida.
4. Concentração nas funções essenciais da empresa
Ao subcontratar o apoio técnico, liberta a sua equipa interna para se concentrar em actividades principais como o desenvolvimento de produtos, a inovação e a estratégia. Com especialistas subcontratados a tratar dos problemas dos clientes, a sua equipa pode dedicar mais tempo e recursos àquilo que realmente faz avançar a sua empresa.
5. Acesso a tecnologias de ponta
A subcontratação dos seus serviços de apoio técnico pode proporcionar-lhe acesso às mais recentes tecnologias de gestão do serviço de apoio ao cliente, incluindo soluções baseadas na nuvem, sistemas de bilhética, ferramentas de CRM e chatbots orientados para a IA. A maioria das agências subcontratadas está equipada com as ferramentas e os sistemas para garantir que os seus clientes obtêm o apoio de que necessitam de forma rápida e eficiente.
6. Suporte 24/7/365
Fornecimento apoio permanente é crucial para as empresas com uma base de clientes global. A subcontratação facilita a oferta de uma cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, sem as despesas adicionais de turnos, noites e feriados. As agências em diferentes fusos horários podem gerir sem problemas as suas operações de suporte durante o dia e a noite.
Como os Call Centers mundiais podem ajudar
Em Centros de atendimento telefónico mundiaisA nossa empresa simplifica o processo de subcontratação do apoio técnico, tirando partido da nossa vasta rede de parceiros de externalização global. Eis como o orientamos em cada etapa do processo:
Passo 1: Compreender as suas necessidades
O nosso Consultores seniores irá trabalhar em estreita colaboração consigo para compreender os requisitos específicos de apoio técnico da sua empresa. Analisaremos as suas operações actuais, os desafios de apoio ao cliente e os seus objectivos futuros para garantir que o colocamos em contacto com a agência de outsourcing certa.
Passo 2: Explorar as opções globais
Assim que tivermos uma compreensão clara das suas necessidades, apresentar-lhe-emos várias opções para locais de externalização. Quer esteja à procura de apoio em América do Norte, Europa, Ásia, África, ou América LatinaSe a sua empresa não tiver uma solução, recomendaremos as melhores regiões com base em factores como requisitos linguísticos, conhecimentos técnicos, custos e escalabilidade.
Etapa 3: Introdução aos principais centros de atendimento
Vamos pô-lo em contacto com 4-5 dos serviços de assistência técnica mais adequados na rede Worldwide Call Centers. Essas agências foram avaliadas por sua experiência, índices de satisfação do cliente e capacidade de atender às suas necessidades específicas de suporte técnico. Terá a oportunidade de propostas de revisãoEntreviste potenciais parceiros e selecione aquele que melhor se adequa às suas necessidades.
Etapa 4: Transição e integração sem problemas
Depois de ter escolhido o parceiro de outsourcing certo, estaremos disponíveis para o ajudar sempre que necessário. A nossa equipa trabalhará com a sua empresa e com o call center para garantir um transição sem problemas.
Localizações globais para a externalização do suporte técnico
A escolha da localização correta da externalização é fundamental para alcançar o sucesso. As diferentes regiões oferecem vantagens únicas, desde a relação custo-eficácia às competências técnicas especializadas. Estabelecemos parcerias com agências de topo nas seguintes regiões:
Estados Unidos
Oferecendo suporte técnico de alta qualidade com agentes nativos de língua inglesa e um foco na satisfação do cliente.Canadá
Conhecido pela sua força de trabalho bilingue e pelos seus agentes com conhecimentos tecnológicos, o Canadá é o local ideal para as empresas norte-americanas que procuram um serviço de primeira linha.Filipinas
Uma escolha popular para o apoio técnico, as Filipinas oferecem uma mão de obra numerosa e altamente qualificada com fortes capacidades de comunicação a preços competitivos.África do Sul
Conhecida pela sua força de trabalho multilingue e bem formada, a África do Sul oferece um apoio rentável, centrado na qualidade e no atendimento ao cliente.América Latina
Países como México, Colômbiae Brasil estão a tornar-se rapidamente centros de apoio técnico acessível e altamente qualificado, em especial para as empresas do sector EUA e Canadá.Ásia-Pacífico
A Índia e o Paquistão continuam a ser líderes na subcontratação de serviços de apoio técnico, oferecendo uma mão de obra numerosa e instruída, com conhecimentos especializados numa vasta gama de domínios técnicos.Europa
Países da Europa de Leste como Bulgária e Hungria prestar serviços de apoio técnico de elevada qualidade a preços competitivos, com uma forte ênfase na tecnologia e na engenharia.Médio Oriente
Com uma ênfase crescente na indústria tecnológica, países como Tunísia e Egito estão a emergir como locais rentáveis para serviços de apoio.
Porquê escolher os Call Centers da Worldwide?
Com décadas de experiência no sector do outsourcing de call centers, Centros de atendimento telefónico mundiais é o seu parceiro de confiança para navegar no processo de outsourcing. Eis porque é que as empresas recorrem a nós:
Experiência no sector: A nossa equipa de Consultores sénior tem mais de 25 anos de experiência no sector do outsourcing, ajudando as empresas a encontrar as agências de apoio técnico adequadas às suas necessidades.
Rede global: Ligamo-lo aos melhores centros de atendimento em nos EUA e no Reino Unido, EuropaÁsia e América Latina-garantir-lhe o acesso a uma gama diversificada de agentes qualificados.
Soluções personalizadas: Dedicamos tempo a compreender as suas necessidades específicas e adaptamos as nossas recomendações em conformidade, assegurando a melhor correspondência para o seu negócio.
Sem custos ou obrigações: Oferecemos um consulta gratuita para analisar as suas necessidades e fornecer aconselhamento especializado sem qualquer compromisso da sua parte.
Comece hoje a externalizar o seu apoio técnico
A externalização das operações de apoio técnico pode ser um fator de mudança para a sua empresa. Ao tirar partido da experiência de agências de outsourcing profissionais, pode melhorar a satisfação dos seus clientes, reduzir os custos operacionais e dimensionar os seus serviços de apoio de forma eficiente.
Centros de atendimento telefónico mundiais está pronto para o ajudar a encontrar a melhor agência de externalização de apoio técnico para as suas necessidades. Contacte-nos hoje em +1.719.368.8393 ou preencha o nosso formulário em linha para solicitar uma consulta gratuita.
Comece a terceirizar com a WCC hoje mesmo - sem custo, sem compromisso!
