Teknik Destek
Teknik Destek Dış Kaynak Kullanımının Gücünü Ortaya Çıkarın
Teknik destek operasyonlarınızı ölçeklendirmekte zorlanıyor musunuz? Mevcut iç süreçlerinizden veya mevcut teknik destek ajansınızdan memnun değil misiniz? Destek hizmetlerinizi geliştirirken aynı zamanda maliyetleri düşürmenin bir yolunu mu arıyorsunuz? Öyleyse, teknik desteğinizi Worldwide Call Centers (WCC) aracılığıyla dış kaynak kullanarak sağlamak işletmeniz için ideal çözüm olabilir.
Günümüzün teknoloji odaklı dünyasında, hızlı ve etkili teknik destek sağlamak müşteri memnuniyetini ve sadakatini korumak için kritik öneme sahiptir. Dünya çapında milyonlarca şirket, yazılım sorunlarının giderilmesinden donanım sorunlarına kadar her konuda dış kaynaklı teknik destek hizmetlerine güvenmektedir. Bununla birlikte, yüksek kaliteli, uygun maliyetli desteğe olan talep son yıllarda katlanarak artmaktadır.
Güney Afrika, Filipinler, Hindistan, Pakistan, Bulgaristan, Macaristan ve Latin Amerika gibi bölgelerdeki yüksek vasıflı destek temsilcilerinin küresel mevcudiyeti sayesinde, teknik destek için dış kaynak kullanımı her zamankinden daha erişilebilir. Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya'daki işletmeler, bir çağrı merkezi ortağı işe alarak hizmet kalitesini artırırken operasyonel maliyetleri de önemli ölçüde azaltabiliyor.
Worldwide Call Centers olarak, sizi dünyanın dört bir yanındaki en iyi ve en güvenilir teknik destek dış kaynak ajanslarından bazılarıyla buluşturuyoruz. İş ortakları ağımız, 1. kademe yardım masasından gelişmiş teknik sorun gidermeye kadar tüm teknik destek ihtiyaçlarını karşılayacak donanıma sahiptir. Dış kaynak kullanımının tüm potansiyelini ortaya çıkarmanıza yardımcı olalım ve paradan tasarruf ederken destek hizmetlerinizi yükseltmenize olanak tanıyalım.
Neden Teknik Destek Çağrı Merkezi Kiralamalısınız?
Teknik desteğinizi dışarıdan temin etmek, ölçek büyütmek, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve genel giderleri azaltmak isteyen işletmeler için çeşitli stratejik avantajlar sağlar. İşte bu nedenle daha fazla şirket harici bir iletişim merkeziyle sözleşme yapmayı tercih ediyor:
1. Nitelikli Destek Temsilcilerine Erişim
Teknik destek dış kaynak kullanımı, rekabetçi fiyatlarla yüksek eğitimli ve yetenekli profesyonellerden oluşan küresel bir havuza erişmenizi sağlar. İster temel müşteri hizmetlerine ister son derece uzmanlaşmış teknik desteğe ihtiyacınız olsun, bir çağrı merkezi ajansı kiralamak, yerel olarak işe almaya kıyasla genellikle maliyetin bir kısmıyla dünya çapında mevcut olan en iyi yetenekleri kullanmanıza olanak tanır.
2. Maliyet Verimliliği
Teknik destek dış kaynak kullanımının en büyük etkenlerinden biri maliyet tasarrufudur. Dahili bir teknik destek ekibini işe almak, eğitmek ve sürdürmek için büyük yatırımlar yapmak yerine, yerleşik altyapılara sahip harici ajanslara güvenebilirsiniz. Bir çağrı merkezi sağlayıcısını işe almak maaşlar, sosyal haklar, eğitim, ofis alanı ve teknoloji ile ilgili sabit maliyetleri düşürmeye yardımcı olur.
3. Ölçeklenebilirlik ve Esneklik
İşiniz büyüdükçe teknik destek ihtiyaçlarınız da değişecektir. Dış kaynak kullanımı, dalgalanan iş yüklerini şirket içinde yönetmenin zorlukları olmadan, talebe bağlı olarak destek operasyonlarınızı yukarı veya aşağı ölçeklendirme esnekliği sağlar. İster yoğun sezonlarda ister yeni ürün lansmanları için desteğe ihtiyacınız olsun, harici bir ortakla çalışmak hızlı bir şekilde uyum sağlayabilmenizi sağlar.
4. Temel İş Fonksiyonlarına Odaklanma
Teknik destek için dış kaynak kullanarak dahili ekibinizin ürün geliştirme, inovasyon ve strateji gibi temel iş faaliyetlerine odaklanmasını sağlarsınız. Müşteri sorunlarıyla ilgilenen harici bir iletişim merkezi sayesinde ekibiniz, işinizi gerçekten ileriye götüren şeylere daha fazla zaman ve kaynak ayırabilir.
5. En Son Teknolojiye Erişim
Teknik destek hizmetleri için bir çağrı merkezi ortağıyla sözleşme yapmak, bulut tabanlı çözümler, biletleme sistemleri, CRM araçları ve yapay zeka odaklı sohbet robotları dahil olmak üzere müşteri hizmetleri yönetimindeki en son teknolojilere erişmenizi sağlayabilir. Çoğu ajans, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları desteği hızlı ve verimli bir şekilde almalarını sağlayacak araç ve sistemlerle donatılmıştır.
6. 7/24/365 Destek
Küresel bir müşteri tabanına sahip işletmeler için 24 saat destek sağlamak çok önemlidir. Bir çağrı merkezi ajansı ile çalışmak, vardiyalı çalışma, gece geç saatlerde personel çalıştırma ve tatil günleri gibi ek masraflar olmadan 7/24/365 kapsama alanı sunmayı kolaylaştırır. Farklı zaman dilimlerindeki ajanslar, destek operasyonlarınızı gece ve gündüz boyunca sorunsuz bir şekilde yönetebilir.
Dünya Çapındaki Çağrı Merkezleri Nasıl Yardımcı Olabilir?
Worldwide Call Centers olarak, küresel çağrı merkezi ortaklarımızdan oluşan geniş ağımızdan yararlanarak teknik destek için dış kaynak kullanımı sürecini basitleştiriyoruz. Sürecin her adımında size nasıl rehberlik ettiğimizi aşağıda bulabilirsiniz:
Adım 1: İhtiyaçlarınızı Anlayın
Kıdemli danışmanlarımız, işletmenizin özel teknik destek gereksinimlerini anlamak için sizinle yakın işbirliği içinde çalışacaktır. Sizi doğru çağrı merkezi ajansı ile eşleştirdiğimizden emin olmak için mevcut operasyonlarınızı, müşteri destek zorluklarınızı ve gelecekteki hedeflerinizi analiz etmek için zaman ayıracağız.
Adım 2: Küresel Seçenekleri Keşfedin
İhtiyaçlarınızı net bir şekilde anladıktan sonra, size birkaç uygun iletişim merkezi konumu sunacağız. İster Kuzey Amerika, Avrupa, Asya, Afrika veya Latin Amerika'da destek arıyor olun, dil gereksinimleri, teknik uzmanlık, maliyet ve ölçeklenebilirlik gibi faktörlere dayalı olarak en iyi bölgeleri önereceğiz.
Adım 3: En İyi Çağrı Merkezlerine Giriş
Sizi Dünya Çapında Çağrı Merkezleri ağındaki en uygun teknik destek hizmetlerinden 4-5 tanesine bağlayacağız. Bu ajanslar uzmanlıkları, müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri ve özel teknik destek gereksinimlerinizi karşılama becerileri açısından incelenmiştir. Teklifleri inceleme, potansiyel ortaklarla görüşme ve ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçme fırsatına sahip olacaksınız.
Adım 4: Sorunsuz Geçiş ve İşe Alıştırma
Doğru iş ortağını seçtikten sonra, gerektiğinde size yardımcı olmaya hazır olacağız. Ekibimiz, sorunsuz bir geçiş sağlamak için hem şirketinizle hem de çağrı merkezinizle birlikte çalışacaktır.
Teknik Destek Dış Kaynak Kullanımı için Küresel Konumlar
Doğru yeri seçmek başarıya ulaşmak için kritik öneme sahiptir. Farklı bölgeler, maliyet etkinliğinden özel teknik becerilere kadar benzersiz avantajlar sunar. Aşağıdaki bölgelerdeki en iyi ajanslarla ortaklık kurduk:
Birleşik Devletler
Ana dili İngilizce olan temsilcilerle yüksek kaliteli teknik destek sunar ve müşteri memnuniyetine odaklanır.Kanada
İki dilli işgücü ve teknoloji meraklısı acenteleriyle tanınan Kanada, üst düzey hizmet arayan Kuzey Amerikalı işletmeler için ideal bir yerdir.Filipinler
Teknik destek için popüler bir seçim olan Filipinler, rekabetçi fiyatlarla güçlü iletişim becerilerine sahip büyük, yüksek vasıflı bir işgücü sunmaktadır.Güney Afrika
İyi eğitimli ve çok dilli iş gücüyle tanınan Güney Afrika, kalite ve müşteri hizmetleri odaklı uygun maliyetli destek sunmaktadır.Latin Amerika
Meksika, Kolombiya ve Brezilya gibi ülkeler, özellikle ABD ve Kanada'daki işletmeler için hızla uygun fiyatlı ve yüksek vasıflı teknik destek merkezleri haline gelmektedir.Asya Pasifik
Hindistan ve Pakistan, çok çeşitli teknik alanlarda uzmanlığa sahip büyük, eğitimli iş gücü sunarak teknik destek dış kaynak kullanımında lider olmaya devam etmektedir.Avrupa
Bulgaristan ve Macaristan gibi Doğu Avrupa ülkeleri, teknoloji ve mühendisliğe güçlü bir şekilde odaklanarak rekabetçi fiyatlarla yüksek kaliteli teknik destek hizmetleri sunmaktadır.Orta Doğu
Teknoloji sektörüne giderek daha fazla odaklanan Tunus ve Mısır gibi ülkeler, destek hizmetleri için uygun maliyetli yerler olarak ortaya çıkıyor.
Neden Dünya Çapında Çağrı Merkezlerini Seçmelisiniz?
Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı sektöründe onlarca yıllık deneyime sahip olan Worldwide Call Centers, dış kaynak kullanımı sürecinde güvenilir ortağınızdır. İşte işletmelerin bize başvurma nedenleri:
Sektör Uzmanlığı: Kıdemli danışmanlardan oluşan ekibimiz, çağrı merkezi sektöründe 25 yılı aşkın deneyime sahiptir ve şirketlerin ihtiyaçlarına uygun doğru teknik destek ajanslarını bulmalarına yardımcı olur.
Küresel Ağ: Sizi ABD, İngiltere'deki en iyi çağrı merkezleri ile buluşturuyoruz, AvrupaAsya ve Latin Amerika'da çok çeşitli yetenekli temsilcilere erişebilmenizi sağlar.
Özel Çözümler: Özel ihtiyaçlarınızı anlamak için zaman ayırıyor ve önerilerimizi buna göre uyarlayarak işletmeniz için en iyi eşleşmeyi sağlıyoruz.
Maliyet veya Yükümlülük Yok: İhtiyaçlarınızı analiz etmek ve size hiçbir yükümlülük getirmeden uzman tavsiyesi sağlamak için ücretsiz bir strateji oturumu sunuyoruz.
Teknik Desteğinizi Dış Kaynaklardan Sağlamaya Bugün Başlayın
Teknik destek operasyonlarınızı yönetmek için bir çağrı merkezi ajansı kiralamak, işletmeniz için oyunun kurallarını değiştirebilir. Profesyonel ajansların uzmanlığından yararlanarak müşteri memnuniyetinizi artırabilir, operasyonel maliyetleri azaltabilir ve destek hizmetlerinizi verimli bir şekilde ölçeklendirebilirsiniz.
Worldwide Call Centers, ihtiyaçlarınız için en iyi teknik destek ajansını bulmanıza yardımcı olmaya hazır. Bize bugün +1.719.368.8393 numaralı telefondan ulaşın veya online form ücretsiz bir strateji oturumu talep etmek için.
