Doğru Çağrı Merkezi Ortağını Bulmanın Daha Akıllı Bir Yolu
Bir iletişim merkezi seçmek, önemli bir iş kararıdır. Seçtiğiniz hizmet sağlayıcı, binlerce, hatta milyonlarca müşterinizle etkileşim kurabilir ve bu da sizin müşteri deneyimi, marka itibarı, satış performansı, işletme maliyetleri ve uzun vadeli büyüme.
Asıl zorluk, bir iletişim merkezi bulmak değil.
Önemli olan doğru olanı bulmaktır.
Dünya çapında faaliyet gösteren binlerce dış kaynak sağlayıcısı varken, konumları, yetkinlikleri, teknolojileri, fiyatlandırmaları, yönetim ekiplerini, güvenlik önlemlerini, ölçeklenebilirliği ve sektördeki deneyimlerini karşılaştırmak kısa sürede oldukça zor bir iş haline gelebilir.
İşte tam da orada Dünya Çapında Çağrı Merkezleri (WCC) yardımcı olabilir.
1998 yılından bu yana WCC, şirketlerin çağrı merkezi dış kaynak kullanımı pazarında yolunu bulmasına ve kendi özel gereksinimlerine en uygun hizmet sağlayıcıları belirlemesine yardımcı olmaktadır. Bugün, ağımız şunları içermektedir: 30'dan fazla ülkede 125'ten fazla kendini kanıtlamış çağrı merkezi ajansı, işletmelere yurt içi, yakın kıyı, uzak kıyı ve küresel dış kaynak çözümlerine erişim imkânı sunmaktadır.
Kıdemli danışmanlarımız, ilk strateji ve konum analizinden başlayarak, hizmet sağlayıcılarla tanıştırma, teklif karşılaştırmaları ve nihai seçime kadar tüm süreci kolaylaştırır.
En önemlisi, WCC’nin danışmanlık hizmetleri müşterilerimize hiçbir ücret veya yükümlülük olmaksızın sunulmaktadır. Başarılı bir dış kaynak kullanımı ilişkisi kurulduğunda, ağımıza dahil olan ajanslarımız WCC’ye küçük bir komisyon ödemektedir.
Şirketler Neden WCC’yi Tercih Ediyor?
On Yıllara Dayanan Çağrı Merkezi Deneyimi
Dış kaynak kullanımı bizim uzmanlık alanımızdır.
WCC Kıdemli Danışmanları şunları sağlar: Çağrı merkezi sektöründe 20–30 yıllık deneyim, müşterilere on yıllardır süren dış kaynak kullanımı programları, tedarikçi değerlendirmeleri ve müşteri deneyimi girişimleri sayesinde edinilen pratik bilgileri sunmaktadır.
Başarılı bir dış kaynak kullanımının, saatlik ücretleri karşılaştırmaktan çok daha fazlasını içerdiğinin farkındayız.
Ekibimiz, uzun vadeli başarıyı belirleyebilecek faktörleri göz önünde bulundurmaktadır; bunlara şunlar dahildir:
- Müşteri deneyimi gereklilikleri
- Ajan kalitesi ve işe alım
- Sektör uzmanlığı
- Yönetim becerileri
- Teknoloji ve Yapay Zeka
- Konum stratejisi
- Dil şartları
- Kültürel uyum
- Güvenlik ve uyumluluk
- Ölçeklenebilirlik
- İş sürekliliği
- Kalite güvencesi
- Raporlama ve analiz
- Fiyatlandırma yapısı
- Uygulama yetenekleri
Amaç oldukça basit: Doğru hizmet sağlayıcıyı bulma sürecinde harcanan zamanı ve belirsizliği azaltırken, dış kaynak kullanımı konusunda daha bilinçli bir karar vermenize yardımcı olur.
125'ten Fazla Kanıtlanmış İletişim Merkezi Ortağı
İnternette arama yaptığınızda yüzlerce potansiyel hizmet sağlayıcı bulabilirsiniz. Ancak bu, karar vermeyi her zaman kolaylaştırmaz.
WCC daha hedef odaklı bir yaklaşım benimsemektedir.
Küresel ağımız şunları içermektedir: 125'ten fazla çağrı merkezi ve BPO ajansı müşteri hizmetleri, satış, teknik destek, dijital kanallar, arka ofis işlemleri ve diğer dış kaynaklı iş süreçlerini desteklemek.
Ekibinizden onlarca tanıdık olmayan şirketi araştırmasını istemek yerine, WCC, pazarı sizin belirli programınıza en uygun hizmet sağlayıcılarla sınırlandırmanıza yardımcı olur.
Bu, tedarikçi seçimi sürecini önemli ölçüde hızlandırabilir ve aynı zamanda kuruluşunuza, başka türlü keşfedemeyeceği dış kaynak kullanımı seçeneklerine erişim imkânı sağlayabilir.
Birbiriyle özenle eşleştirilmiş 4–5 hizmet sağlayıcıyla tanışın
İşletmelerin 25 teklif almasına gerek olduğunu düşünmüyoruz.
Yönetilebilir sayıda nitelikli tedarikçilerden gelen ilgili teklifler.
İhtiyaçlarınızı öğrendikten sonra, WCC genellikle şunları sunar: 4–5 çağrı merkezi ajansı işletmenizin özel ihtiyaçlarına göre seçilen.
Bu gereklilikler arasında şunlar yer alabilir:
- Hizmet türü
- Sektör
- Temas hacmi
- Temsilci sayısı
- Diller
- Çalışma saatleri
- Coğrafi tercih
- Teknoloji
- Entegrasyonlar
- Yapay zeka gereksinimleri
- Güvenlik ve uyumluluk
- Beklenen büyüme
- Bütçe
Böylece her bir hizmet sağlayıcı, bir çözüm geliştirme ve sizinle iş yapmak için rekabet etme fırsatına sahip olur.
Bu, farklı operasyon modellerini, konumları, teknolojileri ve fiyatlandırma yapılarını değerlendirmenize yardımcı olurken, karşılaştırma sürecini çok daha verimli hale getirir.
Küresel Dış Kaynak Kullanımı Uzmanlığı
İletişim merkeziniz nerede bulunmalıdır?
Cevap, müşterilerinize ve iş hedeflerinize bağlıdır.
Bir program için ABD merkezli bir operasyon uygun olabilirken, başka bir program ise Latin Amerika’daki bir yakın kıyı ekibinden, Asya’daki bir uzak kıyı operasyonundan ya da Avrupa veya Güney Afrika’daki çok dilli bir iletişim merkezinden önemli ölçüde fayda sağlayabilir.
WCC, dünyanın dört bir yanındaki hizmet sağlayıcılarla işbirliği yapmaktadır Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Latin Amerika, Avrupa, Asya, Güney Afrika ve diğer uluslararası pazarlar.
Kıdemli Danışmanlarımız, aşağıdaki konularla ilgili avantajları ve dezavantajları değerlendirmenize yardımcı olabilir:
Yurt İçi Dış Kaynak Kullanımı – Yerel temsilciler, kültürel aşinalık, coğrafi yakınlık ve uzmanlık.
Kıyıya Yakın Dış Kaynak Kullanımı – Rekabetçi ekonomik koşullar ile coğrafi yakınlık, çakışan saat dilimleri ve güçlü kültürel uyumun birleşimi.
Yurtdışı Dış Kaynak Kullanımı – Geniş yetenek havuzları, önemli ölçüde ölçeklenebilirlik, çok dilli hizmetler, 7/24 hizmet ve cazip işgücü maliyetleri.
Çok Bölgeli Stratejiler – Farklı dilleri, saat dilimlerini, müşteri segmentlerini veya iş sürekliliği gereksinimlerini desteklemek amacıyla birden fazla konumu bir araya getirmek.
Sadece saatlik ücreti en düşük olduğu için bir yeri önermek yerine, şirketlerin şu hususları dikkate almalarına yardımcı oluyoruz: işletme modelinin toplam değeri.
Modern Teknoloji ve Yapay Zeka Destekli Çözümler
Müşteri hizmetleri merkezi sektörü hızla değişiyor.
Yapay zeka, otomasyon, diyalog tabanlı yapay zeka, gerçek zamanlı analitik, akıllı yönlendirme, temsilci destek teknolojisi, otomatik kalite yönetimi ve gelişmiş CRM entegrasyonları, müşteri etkileşimlerinin yönetilme şeklini yeniden tanımlıyor.
WCC’nin ağı, aşağıdakileri sunan hizmet sağlayıcıları içermektedir: Yapay zeka destekli müşteri deneyimi çözümleri müşteri desteği, satış, teknik destek, canlı sohbet, e-posta ve BPO hizmetleri genelinde.
İhtiyaçlarınıza bağlı olarak, olası çözümler arasında şunlar yer alabilir:
- Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri temsilcileri
- Konuşma Tabanlı Yapay Zeka
- Akıllı sanal ajanlar
- Otomatik etkileşim özetleri
- Gerçek zamanlı temsilci desteği
- Akıllı yönlendirme
- Yapay zeka destekli kalite izleme
- CRM entegrasyonu
- Çok kanallı platformlar
- Konuşma ve metin analitiği
- İş akışı otomasyonu
- Bilgi yönetimi
- Gerçek zamanlı çeviri
- Müşteri duyarlılık analizi
Amaç, yapay zeka mevcut olduğu için onu uygulamaya koymak değildir.
Bunun amacı, nerede olduğunu belirlemektir insanlar, teknoloji ve otomasyon birbirleriyle uyumlu bir şekilde çalışabilir müşteri deneyimini, üretkenliği, ölçeklenebilirliği ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Alanında Deneyim
WCC, şirketlerin çok çeşitli müşteri odaklı ve arka ofis işlevleri için dış kaynak ortakları belirlemelerine yardımcı olabilir.
Bunlar arasında şunlar yer almaktadır:
- Müşteri Hizmetleri
- Teknik Destek
- Gelen Çağrı Merkezleri
- Dış Satış
- Telefonla pazarlama
- Potansiyel Müşteri Kazanımı
- Randevu Ayarlama
- Sipariş Alma
- Canlı Sohbet
- Müşteri Destek Birimine E-posta Gönder
- Sosyal Medya Desteği
- Pazar Araştırması
- Müşteri Anketleri
- Sanal Asistanlar
- İçerik Denetimi
- Arka Ofis İşlemleri
- Veri Girişi
- Etkileşimli ve Otomatik Çözümler
WCC’nin ağı ayrıca çok sayıda sektördeki işletmelere destek sağlıyor ve şirketlerin, müşterileri ve operasyonel gereksinimleri ile ilgili deneyime sahip tedarikçileri değerlendirmelerine olanak tanıyor.
Dış Kaynak Kullanım Riskini Azaltın
Yanlış bir çağrı merkezi seçmek pahalıya mal olabilir.
Temsilcilerin düşük performansı, yetersiz yönetim, yüksek personel devir hızı, zayıf teknoloji altyapısı, güvenlik sorunları, tutarsız hizmet seviyeleri veya ölçeklendirme yetersizliği, hem müşterilerinizi hem de markanızı olumsuz etkileyebilir.
WCC, şirketlerin dış kaynak kullanımına daha yapılandırılmış bir tedarikçi seçimi süreciyle yaklaşmalarına yardımcı olur.
Kıdemli danışmanlarımız, ihtiyaçlarınızı değerlendirir ve aşağıdakilerin birleşimini sunan hizmet sağlayıcıları belirlemenize yardımcı olur: deneyim, yönetim, teknoloji, kapasite, konum ve fiyatlandırma program için uygun.
WCC ayrıca ağındaki hizmet sağlayıcılarla ilişkilerini sürdürerek, ekibimize dış kaynak pazarı hakkında sürekli bir genel bakış sağlıyor.
Amaç, dış kaynak kullanımından kaynaklanabilecek her türlü riski ortadan kaldırmak değildir — hiçbir danışmanlık firması bunu başaramaz.
Buradaki amaç size yardımcı olmaktır daha bilinçli bir karar vermek ve gereksiz deneme yanılma süreçlerinden kaçınmak.
Rekabetçi Teklifler ve Daha Fazla Şeffaflık
Birkaç nitelikli hizmet sağlayıcısını devreye sokmanın avantajlarından biri, birbiriyle rekabet halindeki çözümleri karşılaştırabilme imkânıdır.
Tek bir teklifi tek başına değerlendirmek yerine, aşağıdaki konulardaki farklılıkları inceleyebilirsiniz:
- Fiyatlandırma
- Personel yapılandırma modelleri
- Teknoloji
- Konumlar
- Uygulama
- Yönetim yapısı
- Ajan profilleri
- Hizmet seviyeleri
- Ölçeklenebilirlik
- Raporlama
- Kalite güvencesi
Rekabet, hizmet sağlayıcıları cazip çözümler sunmaya teşvik ederken, kuruluşunuza mevcut seçenekler hakkında daha net bir fikir verir.
Nihai kararın kontrolü sizde kalır.
WCC’nin rolü, uzmanlık sağlamak, süreci kolaylaştırmak ve alternatifleri değerlendirmenize yardımcı olmaktır.
Müşteriler İçin Herhangi Bir Maliyet veya Yükümlülük Yok
Bu, WCC ile birçok geleneksel danışmanlık modeli arasındaki en önemli farklardan biridir.
Şirketler, çağrı merkezi danışmanlık ve yönlendirme hizmetlerimiz için WCC danışmanlık ücreti ödememektedir.
Bunun yerine, WCC Ağı’na üye kurumlar, başarılı bir dış kaynak kullanımı ilişkisi kurulduğunda küçük bir komisyon öderler.
Bu, kuruluşunuzun aşağıdakilere erişebileceği anlamına gelir:
- Deneyimli Kıdemli Danışmanlar
- Dış kaynak kullanımı stratejisi danışmanlığı
- Konum rehberi
- Sağlayıcı araştırması
- 4–5 adet uygun ajans tanıtımı
- Rekabetçi teklifler
- Satıcı karşılaştırma desteği
- Sürekli destek
WCC’ye danışmanlık ücreti ödemeden veya bir danışmanlık sözleşmesi imzalamadan.
WCC Süreci
İletişim merkezi dış kaynak kullanımını daha hızlı ve kolay hale getirmek amacıyla süreçlerimizi tasarladık.
1. Programınız Hakkında Bize Bilgi Verin
İşletmeniz, müşteri kitleniz, ihtiyaç duyduğunuz hizmetler, etkileşim hacimleri, diller, çalışma saatleri, teknoloji, şubeler, zaman çizelgesi ve bütçe hakkındaki bilgileri paylaşın.
2. Bir WCC Kıdemli Danışmanıyla Görüşün
Hedeflerinizi ele alacağız ve dış kaynak kullanımı stratejisini daha da netleştirmenize yardımcı olacağız.
3. Konumları ve İşletme Modellerini Değerlendirme
İhtiyaçlarınıza bağlı olarak, onshore, nearshore, offshore veya karma bir çözümün değerlendirilmeye değer olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacağız.
4. Kendini Kanıtlamış 4–5 Çağrı Merkezi ile Tanışın
WCC, yetkinlikleri sizin gereksinimlerinizle örtüşen, belirli bir hizmet sağlayıcı grubunu belirler.
5. Kişiye Özel Teklifleri Karşılaştırın
Her bir ajansın sunduğu çözümü, teknolojisini, yönetimini, personel stratejisini, uygulama planını ve fiyatlandırmasını değerlendirin.
6. Tercih Ettiğiniz İş Ortağını Seçin
Kuruluşunuz, iş gereksinimlerine en uygun hizmet sağlayıcıyı seçer.
7. WCC’yi bir kaynak olarak kullanmaya devam edin
Amacımız, bu süreci kolaylaştırmaya yardımcı olmaktır başarılı, uzun vadeli dış kaynak kullanımı ilişkileri. İhtiyaçlarınız değiştikçe, WCC sektör için bir kaynak olarak hizmet vermeye devam edebilir.
Neden Tek Başına Arayalım?
İletişim merkezlerini elbette kendi başınıza arayabilirsiniz.
Ancak hizmet sağlayıcıları bulmak sadece bir başlangıçtır.
Daha zor sorular şunlardır:
Sizin program türünüzle ilgili deneyimi olan ajanslar hangileridir?
Hangi yerler kalite ve maliyet açısından doğru dengeyi sunuyor?
Hangi sağlayıcılar ölçeklendirme kapasitesine sahiptir?
İşletmeniz için hangi teknoloji ve yapay zeka yetenekleri gerçekten önemlidir?
Önerilen fiyatlandırma rekabetçi mi?
Hangi yönetim ekipleri uzun vadede istikrarlı bir performans sergileyebilir?
Worldwide Call Centers, bu soruların yanıtlanmasına yardımcı olur.
Yüzlerce olasılıkla başlamak yerine, bir gerçek iş ihtiyaçlarınıza göre seçilmiş, odaklanmış bir hizmet sağlayıcı grubu.
Deneyim. Küresel Ulaşım. Kendini Kanıtlamış Ortaklar.
Doğru strateji ve iş ortağı belirlendiğinde, çağrı merkezi dış kaynak kullanımı önemli avantajlar sağlayabilir.
Doğru hizmet sağlayıcı, kuruluşunuza şu konularda yardımcı olabilir:
- Müşteri deneyimini iyileştirin
- Çalışma saatlerini uzatın
- Uzman yeteneklere erişin
- Daha hızlı ölçeklendirin
- Çok dilli destek ekle
- Teknolojiyi modernize etmek
- Yapay zeka destekli çözümleri uygulamaya koymak
- Sabit maliyetleri daha esnek işletme giderlerine dönüştürün
- İç altyapıyı sürekli genişletmeden büyümeyi desteklemek
WCC, bu fırsatları değerlendirmenize yardımcı olurken, sürecin en önemli unsurlarından birini basitleştirir:
Doğru çağrı merkezi ortağını bulmak.
Daha İyi Bir Çağrı Merkezi Bulmaya Hazır mısınız?
Koy WCC dış kaynak kullanımı alanında 28 yılı aşkın deneyim ve bir ağ 30'dan fazla ülkede 125'ten fazla çağrı merkezi ajansı kuruluşunuzda çalışmak üzere.
Müşteri desteği, satış, teknik destek, arka ofis veya diğer dış kaynak kullanımı ihtiyaçlarınız hakkında kıdemli danışmanlarımızdan biriyle görüşün.
+1.719.368.8393 numaralı telefonu arayın veya bugün ÜCRETSİZ bir strateji görüşmesi talep edin.
Danışmanlık ücreti yok. Hiçbir yükümlülük yok. Sadece, dış kaynak kullanımı konusunda daha akıllı bir karar vermenize yardımcı olmak üzere tasarlanmış deneyimli rehberlik.