Preços do Call Center

Custos do call center: a chave para uma terceirização bem-sucedida

Ao contratar um serviço de call center, o preço é um dos fatores mais importantes que podem influenciar a sua decisão. Os orçamentos dos call centers variam muito, dependendo de vários fatores, como localização, tamanho da agência, competências dos agentes, idiomas falados e número de agentes necessários. Essas variáveis podem afetar os preços dos call centers em até 50%, e compreender como elas afetam o custo total é crucial para garantir o melhor valor para o seu negócio. Na Worldwide Call Centers (WCC), os nossos consultores seniores estão empenhados em ajudá-lo a navegar por esses fatores e encontrar as soluções de call center mais rentáveis e adaptadas às suas necessidades.

Discriminação dos preços do centro de atendimento

Aqui estão as estruturas de preços típicas que pode esperar para diferentes tipos de aplicações de call center, com base no tipo de serviço e localização:

A. Serviços de call center de chamadas recebidas

Os serviços de entrada são normalmente tarifados de uma das três seguintes formas:

Entrada partilhadaNeste modelo, um grupo de agentes atende chamadas para vários clientes. O cliente paga pelo tempo efetivamente utilizado, geralmente por minuto. É ideal para empresas com volumes de chamadas imprevisíveis ou baixos níveis de atividade. Preços: $0.35 – $0,55 por minuto (agências internacionais de baixo custo) a $0,75 – $1,35 por minuto (EUA/Canadá/Europa).
Entrada dedicadaAqui, os agentes são atribuídos exclusivamente a um cliente, o que permite um serviço totalmente personalizado. As cotações dos call centers são geralmente fornecidas por hora. Este modelo é adequado para empresas com volumes de chamadas estáveis ou requisitos mais complexos. Preços: US$ 8 a US$ 15 por hora (internacional de baixo custo) a US$ 27 a US$ 38 por hora (EUA/Canadá/Europa).
Entradas mensais: Uma variação dos serviços dedicados, os pacotes de preços mensais agrupam todas as taxas de serviço numa taxa fixa. Isso é mais comum em locais internacionais de baixo custo e raramente oferecido em América do Norte ou Europa. Preços: Varia dependendo da agência e do volume.

B. Serviços de call center de chamadas efetuadas

Os serviços externos, como geração de leads, vendas e agendamento de reuniões, têm normalmente os seguintes preços:

Tarifas por horaOs preços dos call centers para serviços de chamadas externas dependem frequentemente da localização da agência. As agências mais pequenas em locais offshore ou nearshore tendem a oferecer tarifas mais competitivas, enquanto os call centers em mercados maduros têm normalmente preços mais elevados. Tarifas típicas:
- 8 a 11 dólares por hora (Índia, Filipinas)
- 10 a 15 dólares por hora (Europa Oriental, América Latina)
- 28 a 38 dólares por hora (EUA, Reino Unido, Canadá)
- 40 a 55 dólares por hora (agências altamente especializadas)
Preços baseados em comissões: Para algumas campanhas de vendas ou geração de leads, uma estrutura de preços baseada em comissões pode fazer sentido. Neste modelo, o call center ganha uma percentagem das vendas geradas. A taxa de comissão depende do tipo de campanha e do nível de envolvimento do call center.
Por hora + Comissão: Este modelo híbrido costuma ser eficaz para programas de vendas, pois garante que tanto o call center quanto a sua empresa estejam comprometidos com o desempenho. Assim como pagar um representante de vendas interno, este modelo alinha os incentivos e geralmente leva a melhores resultados.

C. Diretrizes para preços baseados na localização

A localização do seu parceiro de call center desempenha um papel significativo na determinação do custo. Embora os centros offshore e nearshore possam ser mais acessíveis, a proximidade com o seu país, a proficiência linguística e a qualidade do serviço devem ser levadas em consideração na sua decisão.

Aqui está um guia geral sobre os preços dos call centers por localização geográfica:

Equilibrando o preço e a qualidade dos call centers

Embora a redução de custos seja frequentemente a principal motivação para a terceirização, é essencial não se concentrar apenas na opção mais barata. Escolher um call center baseado exclusivamente no preço pode comprometer a qualidade do serviço, o que, por sua vez, afeta a satisfação e a retenção dos clientes. Encontrar o equilíbrio certo entre custo e qualidade é fundamental para alcançar o sucesso a longo prazo.

Ao avaliar os modelos de preços dos call centers, considere as necessidades específicas da sua empresa, as expectativas dos seus clientes e a reputação dos potenciais parceiros de call center. Uma agência com boa relação custo-benefício que mantém um serviço de alta qualidade pode ter um impacto positivo significativo na experiência do cliente e no desempenho geral da sua empresa.

Como escolher o call center certo para o seu negócio

Os preços dos call centers variam muito, e muitos fatores influenciam o custo total. Para tomar a melhor decisão, as empresas devem avaliar as suas necessidades específicas, analisar os potenciais fornecedores de call centers e negociar uma estrutura de preços que se alinhe com o seu orçamento e requisitos de serviço. Ao avaliar cuidadosamente todas as opções, as empresas podem aproveitar a terceirização para melhorar as suas capacidades de suporte ao cliente, otimizando a eficiência operacional.

Obtenha propostas personalizadas para call centers

Pronto para receber propostas personalizadas de call center para a sua empresa ou campanha? Entre em contacto com a WCC hoje mesmo! Os nossos consultores seniores analisarão as suas necessidades, discutirão as opções disponíveis e apresentarão as 4-5 agências mais adequadas às suas necessidades.