Os nossos serviços
Consultoria em Call Center
A equipa de consultores do CMI já viu quase tudo no negócio dos call centers! Com mais de 25 anos de experiência, nossos consultores seniores estão em posição ideal para analisar sua situação. Em seguida, nossa equipe discutirá os serviços de terceirização de call center e os locais disponíveis em todo o mundo. O WCC irá essencialmente ajudá-lo a escalar o suporte, melhorar as vendas e reduzir os custos em mais de 50% para colocar sua empresa no caminho certo.
Apoio ao cliente
Desbloqueie o poder da terceirização do suporte ao cliente com a Worldwide Call Centers! Com décadas de experiência, os nossos consultores estão prontos para ajudar a aumentar o seu apoio e a reduzir os custos em simultâneo. O apoio ao cliente é a principal função subcontratada na nossa rede e a nossa equipa está pronta para ser o seu guia!
Telemarketing
O telemarketing de saída continua a ser um dos principais serviços de externalização de centros de atendimento disponíveis através da rede WCC. O telefone é uma excelente forma de localizar potenciais clientes e comunicar eficazmente as vantagens dos seus produtos ou serviços. Nossos consultores têm terceirizado essa função há décadas. Estamos prontos para ajudá-lo a aproveitar o poder do marketing por telefone!
Emergência e catástrofe
Infelizmente, os call centers de emergência e recuperação de desastres são um negócio em expansão na nossa rede. Desde a COVID-19 e as emergências meteorológicas até às falhas técnicas e ao roubo de dados, muitas empresas precisaram subitamente de um centro de contacto para lidar com um aumento de volume. O outsourcing é muitas vezes a única opção viável. Por isso, a nossa equipa tem todo o gosto em responder às suas preocupações e ajudá-lo a contratar um excelente centro de atendimento telefónico hoje mesmo!
Assistentes virtuais
Muitas das nossas agências de call center oferecem serviços de outsourcing de assistentes virtuais de classe mundial. Isto permitir-lhe-á expandir o seu negócio sem aumentar os custos fixos. Os assistentes subcontratados não se limitam a tratar de tarefas pessoais, mas também oferecem soluções técnicas e de vendas. A Worldwide Call Centers fornece acesso a uma extensa rede global em vários países, incluindo: Os Estados Unidos, Ásia, América Latina, Europa, Canadá, & mais.
Geração de leads
A geração de oportunidades de saída é essencial para muitos sectores, tais como o financeiro, a melhoria da casa, o processamento comercial e os serviços empresariais. Os nossos consultores sénior têm uma vasta experiência na geração de todos os tipos de leads. Estamos prontos para analisar a sua campanha, sugerir formas de melhorar o desempenho e apresentar-lhe as melhores agências da nossa rede. Vamos gerar alguns contactos!
Suporte por correio eletrónico
O apoio ao cliente por correio eletrónico é um dos serviços de crescimento mais rápido na nossa rede. Muitos clientes adoram a conveniência e a eficiência do suporte por correio eletrónico. Por isso, toda empresa precisa se concentrar em fornecer um excelente suporte nesse canal. A equipa do CMI pode ajudar a analisar os prós e os contras do seu serviço atual. Em seguida, discutiremos um plano de ação e o ajudaremos a contratar uma ótima agência na América Latina, Filipinas, Índia ou Paquistão.
Suporte de texto
O apoio ao cliente por texto é o método de assistência aos clientes que mais cresce atualmente. Os consumidores (especialmente a Geração Z) estão habituados a enviar mensagens de texto para tudo. Por conseguinte, atualizar os seus serviços para prestar apoio por texto melhorará a experiência do cliente e reduzirá os custos. Os nossos consultores seniores podem ajudá-lo a contratar um excelente centro de contacto que pode ativar imediatamente o apoio por texto nos seus números de telefone.
Marcação de consultas
O agendamento de compromissos é uma função essencial que remonta ao início da indústria de call center. Nossos clientes confiam nas agências do CMI para gerar compromissos de vendas desde os EUA e Canadá até a Ásia e Europa Oriental. Os consultores seniores do CMI estão prontos para discutir sua operação atual. Em seguida, ofereceremos os melhores serviços de terceirização de call center para aumentar seu desempenho e reduzir custos.
Apoio técnico
A assistência técnica é um dos serviços mais subcontratados em todo o mundo. Os centros de contacto internacionais na Ásia e na América Latina são muitas vezes uma boa escolha. Estes centros têm essencialmente agentes altamente qualificados a preços que não têm comparação nos países desenvolvidos. Os nossos consultores estão prontos para discutir as suas necessidades e apresentar-lhe alguns dos melhores centros de atendimento para apoio técnico. Comece a terceirizar com sucesso hoje mesmo.
Centros de atendimento telefónico de entrada
Os centros de atendimento telefónico de entrada são realmente o núcleo da rede de fornecedores da WCC. Suporte ao cliente, vendas, geração de leads, suporte técnico e serviços de recebimento de pedidos são terceirizados por nossos clientes todos os dias. Experimente o poder da terceirização trabalhando com nossos consultores seniores para contratar um parceiro de call center de primeira linha hoje mesmo!
Centros de atendimento telefónico de saída
A nossa rede global de centros de atendimento telefónico de saída pode ajudá-lo a alcançar novos clientes de forma eficaz e a maximizar o sucesso das suas campanhas de telemarketing. As nossas agências têm centenas de profissionais de vendas experientes prontos a trabalhar para si. Estes profissionais irão aumentar as suas vendas por telefone ou os seus esforços de geração de oportunidades. Experimente o poder dos nossos serviços de outsourcing de call centers hoje mesmo.
Soluções interactivas
As agências interactivas e automatizadas fornecem soluções rentáveis para melhorar a experiência do cliente. A nossa tecnologia IVR dá-lhe uma vantagem sobre a concorrência, tratando as questões básicas num ambiente automatizado e encaminhando as chamadas de nível superior para o melhor pessoal disponível. Além disso, os nossos serviços de outbound oferecem a geração de leads avatar para chegar aos clientes com mensagens profissionais a um custo muito baixo.
Apoio aos cuidados de saúde
À medida que o setor de saúde evolui, as organizações precisam ficar à frente do jogo para manter uma vantagem competitiva. O WCC fornece soluções pioneiras que podem ajudar as empresas de saúde a otimizar o apoio ao paciente, as interações com os fornecedores e as comunicações com os pagadores. Nossa experiência ajuda a reduzir custos, aprimorando a experiência geral dos pacientes, garantindo a precisão durante as conversas e possibilitando o valor máximo de cada interação com nossos parceiros de call center.
Apoio social
O apoio ao cliente nas redes sociais é uma área de grande crescimento na nossa rede. As empresas voltadas para o consumidor podem contratar nossas agências para interagir diretamente através do Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp e muito mais. Portanto, os clientes da WCC podem melhorar a experiência do cliente (especialmente para a Geração Z) e manter os custos em linha, empregando agentes em todo o mundo. Os nossos consultores estão prontos para analisar as suas necessidades imediatamente. Depois, vamos ajudá-lo a contratar excelentes centros de contacto de apoio social em locais como a América Latina, as Filipinas e a África do Sul.
Centros de atendimento sem fios
A Worldwide Call Centers oferece a experiência e a inovação que podem aumentar a rentabilidade nos sectores dos serviços sem fios e da Internet. Por isso, as empresas de telecomunicações estão a assistir a um aumento impressionante da fidelização dos clientes e da rentabilidade através da utilização dos nossos serviços. Com a nossa ajuda, terá uma estratégia abrangente para melhorar a sua experiência, para que os clientes fiquem para sempre. Comece hoje mesmo a contratar os melhores call centers de apoio móvel e sem fios.
Serviço ao cliente
Um ótimo serviço ao cliente é a pedra angular de qualquer negócio de sucesso. Os nossos parceiros de call center são profissionais experientes com um historial de sucesso comprovado. Na verdade, vimos que eles se destacam na prestação de serviços de qualidade em até 25 idiomas para clientes em todo o mundo. Os consultores seniores do CMI estão prontos para discutir suas necessidades de atendimento ao cliente e apresentar as melhores agências de call center da atualidade.
Pesquisa de mercado
O ambiente empresarial atual exige que os executivos sejam ágeis, respondendo rapidamente e com precisão às necessidades dos clientes. Os estudos de mercado fornecem essencialmente informações e dados para facilitar a tomada de decisões em tempo útil. A subcontratação desta função a call centers de estudos de mercado oferece aos nossos clientes a capacidade de aumentar a flexibilidade e de se manterem à frente da concorrência.
Resposta direta
Responder a campanhas de resposta direta na televisão e na rádio pode ser uma tarefa incrivelmente desafiante. Há quase duas décadas que os clientes recorrem à Worldwide Call Centers para obter soluções de resposta direta. A nossa equipa aproveita essencialmente as ligações com os melhores centros de atendimento inbound (nacionais e internacionais) para gerir este processo. Os parceiros da WCC estão equipados para gerir o apoio ao cliente e os contactos de vendas, independentemente das flutuações de volume.
Escritório
A Worldwide Call Centers pode ajudá-lo a acelerar a externalização das suas operações de back office. Nossos consultores seniores são especialistas no setor que entendem completamente esse processo. Além disso, temos acesso a algumas das agências de BPO mais econômicas disponíveis na América Latina, Filipinas, Índia ou Paquistão. O WCC está pronto para fazer com que sua aplicação de processamento de back office seja bem sucedida hoje!
Serviços de limpeza e validação de dados
A maioria das empresas está obcecada com a gestão e o aproveitamento dos seus dados no atual ambiente empresarial. Por isso, o CMI oferece um outsourcing económico para melhorar a precisão da base de dados e das informações de marketing. Isso ajuda a garantir a máxima eficiência com maior ROI para sua empresa. Comece a terceirizar sua limpeza e validação de dados com a WCC hoje mesmo.
Receção de encomendas
Precisa de uma solução simplificada e fiável para receber encomendas ou prestar apoio ao cliente? Os nossos consultores seniores podem ajudá-lo a encontrar a solução perfeita com a nossa rede de centros de atendimento de encomendas líderes de mercado. Com uma cobertura global na Europa, América Latina, Ásia, África do Sul e EUA, terá acesso a profissionais de topo que são formados na imagem da sua marca para que actuem como extensões valiosas da sua equipa.
Serviços de transcrição
Para muitas empresas, escritórios de advogados, consultórios médicos e instituições académicas, a tarefa de transcrever gravações áudio é um processo moroso mas necessário. Por conseguinte, a subcontratação de serviços de transcrição experientes pode, muitas vezes, ser uma forma eficaz de reduzir os custos e melhorar a eficiência. Os nossos consultores seniores podem ajudá-lo a contratar imediatamente um serviço de transcrição de qualidade superior.
Inquéritos de saída
Os inquéritos de saída são uma componente crítica na recolha de informações sobre as atitudes dos clientes, as reacções ao marketing e as preferências dos produtos. Assim, os nossos clientes podem tirar partido do poder do outsourcing para se anteciparem à concorrência. Nossos consultores seniores estão prontos para ajudá-lo a obter maior conhecimento sobre mercados e clientes potenciais quase imediatamente. Comece a terceirizar com a WCC hoje mesmo.
Centros de atendimento de cobranças
A externalização das cobranças é uma excelente forma de as empresas gerirem as suas contas a receber e melhorarem os seus resultados. Além disso, os nossos clientes beneficiam ao confiar tarefas de cobranças, tais como chamadas de entrada e de saída, bases de dados de skip tracing e análises a uma excelente agência de call center. Os nossos conselheiros ajudá-lo-ão a poupar nos custos salariais associados à gestão de uma operação interna, ao mesmo tempo que beneficiam de um aumento das receitas resultante de uma melhor gestão dos devedores em situação de incumprimento.
Serviços de chat em direto
A subcontratação do chat em direto proporciona aos seus clientes um nível de apoio inigualável que melhora a experiência do cliente e aumenta a retenção. O chat oferece respostas instantâneas a perguntas, ao mesmo tempo que converte mais potenciais clientes em clientes. Isto leva a mais conversões e, em última análise, aumenta a satisfação do utilizador sem exigir uma ligação telefónica mais dispendiosa.
Angariação de fundos
Os serviços de captação de recursos têm sido uma função essencial de muitos parceiros de call center do CMI há décadas. Por isso, as nossas agências podem ajudar a sua organização sem fins lucrativos a atingir os seus objectivos financeiros através das nossas campanhas eficazes de angariação de fundos por telefone. Nossos call centers têm experiência em fazer chamadas para doadores anteriores e em adquirir novos doadores com chamadas frias.
Marketing de causas
Com o marketing relacionado com causas cada vez mais difundido, é crucial encontrar a agência de call center certa que possa ajudar a sua organização sem fins lucrativos a gerar receitas. Temos um vasto conhecimento de diferentes tipos de campanhas de CRM e estamos prontos para o ajudar neste processo! Avaliaremos as suas necessidades específicas para o ajudar a encontrar a melhor combinação de prestadores de serviços para obter o máximo sucesso.
Apoio ao retalho
Os agentes do centro de atendimento que respondem às suas chamadas de apoio ao cliente retalhista devem refletir verdadeiramente a imagem de marca e a cultura da sua empresa. Estes agentes têm de agradar ao cliente e, ao mesmo tempo, procurar aumentar as vendas e as vendas adicionais sempre que possível. É isto que espera dos seus representantes internos e é exatamente o que deve esperar quando subcontrata um centro de atendimento a retalho.
Apoio ao cliente com IA
No atual mundo digital de ritmo acelerado, prestar um apoio ao cliente excecional tornou-se mais crítico do que nunca. As empresas estão sob pressão para prestar um apoio atempado, eficiente e personalizado. Entre Centros de atendimento ao cliente com IAuma solução inovadora que está a transformar a forma como as empresas interagem com os seus clientes. Os consultores seniores do CMI estão prontos para ajudá-lo a utilizar a IA juntamente com a terceirização de call center com agente ao vivo para impulsionar seu CX hoje.
A única missão da Worldwide Call Centers é criar centros de atendimento externalização relações. Os nossos consultores seniores ajudam a analisar as necessidades de cada aplicação e, em seguida, iniciam o contacto com os 3-5 melhores centros de atendimento para a aplicação ou campanha específica. O melhor de tudo é que os nossos serviços são prestados sem qualquer encargo para os nossos clientes. As empresas de call center da Worldwide Network pagam uma pequena comissão que se baseia no sucesso de cada pedido de outsourcing. Por conseguinte, os nossos objectivos estão alinhados com os dos nossos clientes e das nossas agências - o desenvolvimento de relações de sucesso a longo prazo.
Worldwide Call Centers é o seu conexão com as melhores soluções de call center do mercado EUA, REINO UNIDO, Canadá, Europa, Ásia, América Latina, África e mais além. Contacte-nos em +1.719.368.8393 ou preencher o nosso formulário em linha para solicitar uma consulta.
