Receção de encomendas

Serviços de receção de encomendas | E-Commerce

Precisa de expandir as suas operações de comércio eletrónico? Tem problemas de pessoal no seu centro de atendimento telefónico? Está interessado em atualizar instantaneamente a sua tecnologia enquanto reduz os custos? Está pronto para se concentrar na sua atividade principal em vez do processo de receção de encomendas? Se assim for, contratar call centers de comércio eletrónico através da Rede WCC pode ser a solução perfeita! Os serviços de receção de encomendas por catálogo e comércio eletrónico são uma oferta essencial da nossa agências de call center de entrada. Os clientes encontram-no em linha e localizam os produtos que pretendem encomendar. No entanto, podem ter dúvidas ou sentir-se mais à vontade para falar com um agente em direto. Disponibilizar um número gratuito para receção de encomendas e apoio é vital para o sucesso das suas actividades de marketing em linha, especialmente no que diz respeito à satisfação do cliente e às novas encomendas. Podemos ajudá-lo a subcontratar as melhores agências dos EUA, EuropaAmérica Latina, Ásia e África do Sul hoje!

Os nossos parceiros estabelecem a interface com o seu sistema e formam os agentes do centro de atendimento de forma profissional. Assim, estes agentes sentem que trabalham para a sua empresa e terão orgulho em projetar a imagem de marca da sua empresa. Além disso, estes agentes trabalham para agradar aos seus clientes, ao mesmo tempo que procuram aumentar as vendas através de cross-selling e up-selling. É isto que espera dos seus representantes internos e é exatamente o que deve esperar quando utiliza serviços de call center subcontratados.

Contratar excelentes serviços de receção de encomendas na rede WCC

Os consultores seniores do CMI têm vasta experiência em trabalhar com call centers especializados em comércio eletrónico e serviços online. Essas agências dão suporte a vendas, necessidades de atendimento ao cliente e suporte multicanal, como externalização do chat em direto ou apoio por correio eletrónico externalizado. Temos todo o gosto em ajudá-lo a contratar excelentes call centers que ofereçam os seguintes serviços:

Flexibilidade para responder a flutuações de volume únicas através de estratégias inovadoras de contratação de pessoal
Conhecimento superior dos produtos dos agentes
Plataforma CRM baseada na Web com funcionalidade específica de catálogo/retalho em linha
Reduzir significativamente os custos, aumentar o valor médio das encomendas e as receitas globais
Capacidade de aceder ao sistema CRM/OMS do cliente ou utilizar o CRM/OMS baseado na Web dos centros de atendimento, o que permite uma interface unificada e intuitiva, resultando numa redução do tempo de formação e num tratamento mais eficiente das chamadas
Supervisão 24 horas por dia, 7 dias por semana do desempenho do nível de serviço em todos os centros de atendimento, incluindo decisões em tempo real para ajustar conjuntos de competências ou recursos adicionais, se necessário
Vastas capacidades de criação de relatórios especificamente concebidas para centros de atendimento de catálogos e retalho em linha
Resultados excepcionais da gestão de programas baseada no desempenho
Aumentar as receitas de primeira linha através de um enfoque rigoroso na venda de relações, nas vendas adicionais e nas vendas cruzadas
Reduzir os custos através de estratégias para evitar chamadas (IVR, self-service, apoio por correio eletrónico, conversação em direto), bem como concentrar-se na redução do tempo médio de tratamento através de formação extensiva e estratégias de monitorização da qualidade

Quer necessite de agentes de receção 24 horas por dia, 7 dias por semana, sazonais, a tempo inteiro ou a tempo parcial, podemos ajudá-lo a encontrar e a contratar os melhores centros de atendimento de comércio eletrónico que se adaptem às suas necessidades e objectivos.

Com décadas de gestão de serviços de receção de pedidos por catálogo, pode contar com a WCC para lhe apresentar centros de atendimento que aumentarão o seu ROI, reduzindo os custos e o valor médio dos pedidos.

Localizações globais de receção de encomendas

A subcontratação já não se trata apenas de cortar custos e poupar dinheiro. Trata-se de aumentar a eficiência dos funcionários internos, chegar ao mercado mais rapidamente do que os seus concorrentes, maximizar a flexibilidade da força de trabalho e obter acesso a funcionários altamente qualificados. Os nossos serviços de receção de encomendas de comércio eletrónico estão prontos para assumir a gestão dos seus processos internos em 2-4 semanas. Acabaram-se os problemas de recursos humanos e as falhas tecnológicas. Acabaram-se os problemas de inflexibilidade da força de trabalho e de gestão de chamadas. Chegou a altura de fornecer serviços de receção de encomendas de nível mundial aos seus clientes... e nós estamos prontos a ajudar!

Por favor preencher este formulário para solicitar uma consulta com um dos nossos especialistas em call centers. Analisaremos as suas necessidades específicas, discutiremos as vantagens de cada localização global do call centere determinar a melhor forma de agir para ajudar a sua empresa a externalizar eficazmente. Finalmente, a pesquisa será direcionada para lhe apresentar os serviços de receção de encomendas com a melhor combinação de localização, experiência, dimensão, capacidade disponível e preço para a sua aplicação. Ponha as nossas décadas de experiência a trabalhar para si hoje.

Worldwide Call Centers é a sua melhor fonte de centros de atendimento nas Américas, Europa, África e Ásia. Para uma consulta gratuita sobre serviços de receção de pedidos ou para solicitar mais informações, contacte-nos hoje.

Call Centers na Roménia

Os centros de atendimento na Roménia emergiram nos últimos 15 anos como um dos principais destinos de outsourcing. De facto, as nossas agências têm atraído empresas de todo o mundo que procuram soluções de serviços rentáveis sem comprometer a qualidade. Além disso, a localização estratégica da Roménia, a mão de obra multilingue, os profissionais qualificados e um ambiente empresarial favorável contribuíram para a sua ascensão como um local de outsourcing preferido. Neste artigo, vamos explorar os principais factores que tornam os call centers romenos uma opção atractiva para os clientes na Europa e nos Estados Unidos. 1. Força de trabalho multilingue Uma das vantagens da Roménia

Centros de atendimento no Egito

No atual cenário empresarial competitivo, manter um forte sistema de apoio ao cliente é imperativo para qualquer empresa de sucesso. A contratação de centros de atendimento no Egito é uma das estratégias mais eficazes para fornecer apoio multilingue, poupando mais de 50% em comparação com a Europa ou a América do Norte. Entre os destinos em ascensão para tal outsourcing, o Egito emergiu como uma escolha preferida para o apoio multilingue devido à sua mistura única de vantagens que satisfazem as diversas necessidades das empresas globais. Vamos explorar as vantagens naturais que os Call Centers egípcios podem oferecer à sua empresa.

Dicas de terceirização de call center

A externalização do centro de atendimento tornou-se uma estratégia popular para as empresas que procuram melhorar o apoio ao cliente, as vendas ou os serviços de BPO, concentrando-se nas competências principais. De facto, a externalização do centro de contacto pode conduzir a poupanças de custos significativas, a uma maior eficiência operacional e a uma maior satisfação do cliente. No entanto, a obtenção destes benefícios requer um planeamento e uma execução cuidadosos. Neste artigo, vamos explorar as dicas essenciais de terceirização de call center dos nossos especialistas. 1. Defina objectivos claros: Antes de se envolver em qualquer acordo de outsourcing, é crucial ter objectivos bem definidos. Portanto, identifique o que pretende alcançar com a terceirização,