Filipinas

Call Centers nas Filipinas: Uma opção de outsourcing de classe mundial

Pretende melhorar as suas operações de vendas ou de apoio ao cliente? Está pronto para expandir o seu negócio, melhorar a sua tecnologia ou resolver as frustrações com os seus actuais fornecedores de serviços? Se sim, a subcontratação a um centro de atendimento telefónico de confiança nas Filipinas pode ser a solução ideal para a sua empresa. Com mais de 1 milhão de agentes servindo clientes em todo o mundo, particularmente nos Estados Unidos e outros mercados ocidentais, as Filipinas tornaram-se um potência mundial da externalização. Conhecidos pela sua força de trabalho altamente qualificada, fortes laços culturais com os EUA e preços competitivos, os call centers filipinos estão numa posição única para oferecer serviços de primeira linha em apoio ao cliente, vendase outros externalização de processos empresariais (BPO) funções.

Porque é que as Filipinas são um destino de excelência para a externalização

As Filipinas são atualmente um dos maiores e mais bem sucedidos destinos de centros de atendimento telefónico do mundo, gerando mais de 25 mil milhões de dólares de receitas só este ano. O rápido crescimento da indústria de outsourcing nas Filipinas pode ser atribuído a vários factores-chave:

1. Uma força de trabalho altamente qualificada: Com um grande número de licenciados e um elevado nível de proficiência em InglêsAs Filipinas dispõem de um vasto leque de agentes talentosos que estão bem equipados para prestar serviços de elevada qualidade.

2. Compatibilidade cultural com os EUA: As Filipinas têm um ligação histórica de longa data para os Estados Unidos, resultando numa força de trabalho que está culturalmente alinhada com as normas sociais, estilos de comunicação e expectativas dos clientes americanos. Isto torna mais fácil para os agentes filipinos interagirem com os clientes e resolverem os problemas de uma forma que se adeqúe ao público norte-americano.

3. Redução dos custos operacionais: O acessibilidade da subcontratação nas Filipinas é outra vantagem significativa. Em comparação com os centros de contacto baseados nos EUA, a externalização para as Filipinas pode poupar às empresas até 60% nos custos operacionais sem sacrificar a qualidade do serviço.

4. Avanços tecnológicos: As Filipinas investiram fortemente em infra-estruturas, permitindo aos seus centros de atendimento telefónico tirar partido das mais recentes tecnologias. telecomunicações e tecnologias baseadas na nuvem. Isto permite às empresas oferecer experiências do cliente sem descontinuidades com comunicação fiável e de alta velocidade.

Benefícios da subcontratação de centros de atendimento nas Filipinas

A externalização para centros de contacto filipinos oferece uma série de vantagens comerciaistornando-o a escolha preferida das empresas em todo o mundo. Eis algumas das principais vantagens:

• Agentes que falam inglês com proficiência: Uma das caraterísticas mais importantes dos centros de atendimento das Filipinas é a sua elevado nível de proficiência em inglês. Muitos agentes são fluentes em inglês como segunda língua, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os seus clientes.

• Grupo de talentos altamente qualificados: As Filipinas possuem um grande e crescente grupo de agentes de call center experientes, que são bem versados numa variedade de serviços, desde o apoio ao cliente até à assistência técnica.

• Poupança significativa de custos: A externalização para as Filipinas pode reduzir os custos até 60% em comparação com as operações domésticas. Isto torna-o uma opção atractiva para as empresas que procuram otimizar os seus orçamentos, mantendo um elevado nível de serviço.

• Aumento da satisfação do cliente: Com agentes qualificados e conhecedores da cultura e das normas sociais ocidentais, os centros de atendimento telefónico das Filipinas podem proporcionar experiências excepcionais aos clientes que aumentam a sua satisfação e fidelização.

Call Centers nas Filipinas: A escolha certa para as suas necessidades comerciais

Os call centers filipinos são uma excelente opção para uma variedade de serviços, incluindo:

• Geração de contactos BtoB
• Vendas BtoB e telemarketing
• Geração de leads de consumidores
• Apoio técnico
• Receção de encomendas
• Serviço ao cliente
• Marcação de consultas
• Processamento administrativo

Quer esteja à procura de operações de escala rapidamente, reduzir os custos, ou fornecer serviço de alta qualidadeOs call centers das Filipinas oferecem a experiência, a flexibilidade e a infraestrutura de que necessita para atingir os seus objectivos comerciais. Além disso, externalização para as Filipinas oferece uma oportunidade única para aceder a uma mão de obra que não só é rentável como também está empenhada na excelência do envolvimento do cliente.

Por que escolher a Worldwide Call Centers (WCC) para suas necessidades de terceirização nas Filipinas

Em Centros de atendimento telefónico mundiaisA nossa especialidade é ligar as empresas às melhores agências de call center do mercado. Filipinas. Com anos de experiência no sector do outsourcing, conhecemos o mercado por dentro e por fora. A nossa rede inclui call centers que oferecem serviços a até 60% menos do que os seus homólogos americanos, com experiência comprovada no tratamento de grandes volumes de vendas, apoio ao cliente, geração de contactos e muito mais.

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